以竞争为导向的物流企业客户服务水平设定研究

发布时间：2017-11-23 22:10

  本文关键词：以竞争为导向的物流企业客户服务水平设定研究

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【摘要】：物流企业制定客户服务水平标准采用的方法主要有以客户为导向、以成本/收益为导向和以竞争为导向三种类型。前两者操作起来稍显麻烦,并且相关指标难以量化,而传统的以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法,虽然可操作性较强,但并未对众多指标的决策结果给出优先级,并且当指标较多时,操作较为麻烦。可以利用Excel表,对绩效评估图和竞争地位图的表现形式加以改进,并根据相关结果对决策结果进行排序,得出综合排名,进而制定出更优的服务水平决策。
【作者单位】： 西安翻译学院商学院;
【基金】：2014年西安翻译学院专业综合改革试点项目
【分类号】：F253;F274
【正文快照】： 对物流企业来说,如何对其客户服务水准重新进行定位,并合理界定物流服务和物流成本之间的平衡点,在众多竞争对手中脱颖而出,已成为企业经营管理面临的重要问题。目前已有不少学者从定价、质量、绩效、模式等方面对物流服务进行了深入分析。企业在制定物流服务水平标准时,应当

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本文编号：1219986