基于客户预期满足的消费/采购决策模型及其应用

发布时间：2021-07-02 13:43

　　总结了满足客户预期的4种基本机制,构建了基于客户预期满足的消费/采购决策模型。通过分析客户预期满足程度的跃迁、客户一票否决机制以及客户消费/采购综合决策机制,建立了三者间的关系模型,揭示超越客户预期策略优于简单满足客户预期策略,指出企业可从6个维度超越客户预期,且可结合行业和客户需求的特点细化各个维度,以使有限资源发挥更大效用,提高客户的价值感知水平,使企业走出单个维度持续超越客户预期的客户价值感知边际递减、企业单个维度投入边际递增的怪圈。 

【文章来源】：技术经济. 2017,36(11)北大核心CSSCI

【文章页数】：5 页

【文章目录】：
1 客户预期满足程度的跃迁
2 客户预期满足程度的阈值与市场基准的迁移
3 超越客户预期策略与简单满足客户预期策略的对比
4 客户多维预期的满足
5 满足客户预期的四种基本机制
6 客户的一票否决权机制
7 客户消费/采购综合决策机制
8 结语



本文编号：3260578