消费者与网络商店的关系价值研究

发布时间：2022-09-28 14:07

　　关系价值是关系营销领域近年来出现的新概念,已有学者在B2B环境下对它的概念和构成进行了一定的研究,但在B2C环境下特别是互联网环境下,还没有学者对它进行明确的定义与测量。在文献回顾的基础上,界定了消费者与网络商店的关系价值的概念,并结合定性访谈的结果确定了这一概念的构成维度,基于中国网络消费者样本开发了具有较好信度和效度的多维度测量量表。研究结果表明,消费者与网络商店的关系价值应该包含社会利益、经济利益、定制化利益3个关系利益维度以及时间精力成本和隐私成本两个关系成本维度,5个维度的关系价值测量量表具有较好的内部一致性信度、收敛效度、区别效度和律则效度,并且5个构成维度能够很好的收敛于关系价值这一更高层次的概念。 

【文章页数】：11 页

【文章目录】：
1 引言
2 文献回顾
    2.1 B2B 环境中关系价值的研究回顾
    2.2 B2C 环境中关系价值的相关研究回顾
3 消费者与网络商店关系价值的界定与构成
4 消费者与网络商店关系价值测量量表开发
    4.1 初始测量题项的生成
    4.2 数据收集与样本概况
    4.3 量表修正与检验
        (1) 内部一致性信度分析
        (2) 探索性因子分析
        (3) 收敛效度分析
        (4) 区别效度分析
        (5) 律则效度分析
        (6) 二阶验证性因子分析
5 结论与启示
    5.1 研究结论
    5.2 理论与管理启示
    5.3 研究局限与展望


【参考文献】：
期刊论文
[1]电子商务环境下顾客的关系利益实证研究[J]. 崔艳武,苏秦,李钊.  南开管理评论. 2006(04)



本文编号：3681803