基于客户重要度的S物流企业多目标车辆路径优化研究

发布时间：2023-05-17 22:36

　　近年来,越来越多的配送企业融合了互联网及通信技术,旨在为客户提供高效优质的服务。配送作为物流的最后一公里环节,配送的时效性是影响客户满意度、留住更多客户的直接因素,而合理高效的配送路线是货物准时送达的关键,因此,企业应该统筹全局,合理规划车辆的配送路线。在企业发展过程中,重要客户给企业带来的客户价值远大于一般客户,为了使企业有限的资源得到最大程度的发挥,企业应该寻找并优先满足这些关键客户的需求,从而实现全局效益的最大化。因此,在进行配送路线规划时考虑客户重要度是必要的。以S物流企业为研究对象,对配送流程进行分析时发现配送路线的不合理导致配送超时,是企业退库率逐年升高的重要原因之一。配送超时,一方面导致企业的惩罚成本过大,使得企业的配送成本增加;另一方面影响客户满意度,客户流失严重。对企业而言,留住客户的成本远小于开发新客户成本,应采取有效的客户管理措施来留住更多客户,尤其是对企业发展有重要影响的关键客户。因此,在配送前结合相关指标运用偏序集方法对客户的重要度进行评价分析,区分了企业的重要客户及一般客户。其次,将客户重要度值作为优先因子,以车辆是否在约定时间窗内到达作为客户满意度的衡量标...

【文章页数】：72 页

【学位级别】：硕士

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致谢
摘要
abstract
变量注释表
1 绪论
    1.1 研究背景及问题提出
    1.2 研究意义
    1.3 国内外研究综述
    1.4 研究内容及研究方法
    1.5 研究技术路线
2 S物流企业现状及问题分析
    2.1 S物流集团的发展现状
    2.2 S物流企业的业务流程分析
    2.3 S物流企业的配送现状及突出问题
3 基于客户重要度的配送车辆路径优化模型的建立
    3.1 客户重要度的衡量
    3.2 问题描述、相关假设及参数设计
    3.3 确定优化目标
    3.4 模型构建
4 基于客户重要度的配送路径优化算法研究
    4.1 相关算法的研究
    4.2 基于客户重要度的VRP模型的遗传算法的设计
5 基于客户重要度的配送车辆路径优化结果分析
    5.1 数据处理及参数设置
    5.2 客户重要度的评价结果
    5.3 算法的求解及结果分析
6 结论与展望
    6.1 结论
    6.2 展望
参考文献
附录
作者简历
学位论文数据集



本文编号：3818134