关于中通快递公司的服务质量评价研究

发布时间：2017-08-23 12:12

  本文关键词：关于中通快递公司的服务质量评价研究

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【摘要】：随着电商的蓬勃发展,快递物流这个新兴的产业随之迅速崛起,其在世界经济中的作用也日益凸显。目前,从我国物流企业管理理论的研究成果来看,对物流服务质量的研究尚且处于起步阶段,快递市场中一系列关于服务质量的问题严重制约了快递企业的发展。文章在收集和归纳国内外相关研究成果的基础上,以SERVQUAL模型、模糊层次综合评价等理论为基础构建评价模型,对中通快递公司的服务质量进行评价,并提出策略性的意见。
【作者单位】： 西南石油大学经济管理学院;
【关键词】： 中通快递 快递公司 服务质量 评价
【分类号】：F259.23
【正文快照】： 0引言中通快递股份有限公司创建于2002年5月8日,是一家集快递、物流、电商、印务于一体的国内物流快递企业。近年来,新开乡镇网点6 459个,乡镇开通网点总数23 260个,乡镇覆盖率达到57.4%,中通先后在全国各地购置3 000多亩土地,建设大型分拨中心、航空中心、电子商务中心等。目

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本文编号：724976