我国旅游投诉的时空特征及其影响因素

发布时间：2017-10-03 04:18

  本文关键词：我国旅游投诉的时空特征及其影响因素

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【摘要】：基于人民网旅游"3·15"投诉平台案例数据库,以《旅游法》的实施时间2013年10月1日为节点,选取2011年10月1日—2015年9月30日前后两年2967个旅游投诉案例为研究样本,采用最优尺度分析法对旅游投诉与其发生的时空因素进行分析。研究结果表明:旅游投诉集中分布在旅游旺季,且旅游投诉对象、主题与投诉发生的月度、季度因素存在一定的关联特征;旅游投诉在空间分布上具有地域性,其中以西南地区的投诉量最多。此外,旅游投诉的对象、主题与投诉发生地区有着密切的关联性。根据研究结果,对旅游投诉时空特征的影响因素进行分析,提出"因时制宜"预防旅游投诉、"因地制宜"治理旅游市场、建立和完善旅游投诉案例数据库三方面的对策建议。
【作者单位】： 华侨大学旅游学院;
【关键词】： 旅游投诉 时空特征 最优尺度分析
【基金】：福建省社科规划项目(编号:2014B204;FJ2016B085) 华侨大学研究生科研创新能力培育项目(编号:1601108003)
【分类号】：F592.3;F203
【正文快照】： 1引言国家旅游局2010年出台了《旅游投诉处理办法》,对旅游投诉的时限、受理部门、管辖范围、处理规范等进行了详细规定与说明[1]。2013年,我国出台了《中华人民共和国旅游法》(简称《旅游法》),重点关注“票价、团费、购物、导游、安全”等焦点问题,对旅游活动中的部分乱象起

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本文编号：963115