面向汽车产业链协同SaaS平台的服务支持系统研究与实现

发布时间：2017-08-24 12:10

  本文关键词：面向汽车产业链协同SaaS平台的服务支持系统研究与实现

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【摘要】：汽车市场的飞速发展给汽车行业带来了勃勃生机,但同时加剧了市场的竞争程度,随着市场的全面整合,各大汽车公司将目光瞄向了更为先进的组织管理形式——汽车产业链,以此来增强自身的竞争力。汽车产业链是由分布于各地区的整车制造厂、供应商、服务商等处于汽车行业上下游合作企业组成的庞大协作网络,因此处于产业链不同位置的跨地区企业如何实现时时信息合作共享,开展快速高效业务交互成为确保汽车产业链持续发展关键所在。基于SaaS的汽车产业链协同商务平台利用其成本优势、灵活特点,成功的解决了汽车产业多租户围绕核心企业开展业务的协同问题以及核心企业差异的业务流程特点的问题,帮助汽车行业中小企业成功实现了以制造厂为核心的企业协作,加深了汽车制造业信息化的程度,同时降低了其信息化过程中的资金压力。本文以基于SaaS的汽车产业链协同平台为研究对象,结合产业链协同平台自身的特点,对平台的功能进行了分析,针对SaaS平台使用过程中服务的问题,对平台服务支持系统的需求进行了深入研究,结合现有服务支持业务,建立一个由平台客户、技术支持服务人员和部门管理者参与的平台服务支持系统,从而提升服务支持管理水平。本文的主要研究内容从以下几个方面介绍：(1)对服务支持部门的需求进行了分析,结合现有工作流程和服务特点提出了面向汽车产业链协同SaaS平台的服务支持系统的解决方案,并说明了系统与现有SaaS平台的关系。(2)结合需求分析和总体设计方案,对系统开发过程中涉及的相关支撑技术进行了介绍,完成系统的功能设计和数据库设计,解决服务支持过程中工作流程混乱、信息存储不健全、考核统计不直观的问题。(3)完成了面向汽车产业链协同SaaS平台的解决方案设计,实现相关功能的开发具体包括了技术支持管理,知识管理,评价投诉管理,工作的统计分析。完成了面向汽车产业链协同SaaS平台的服务支持系统的程序开发与系统实现工作。
【关键词】：汽车产业链 服务支持系统 事件管理 SaaS平台
【学位授予单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TP393.09
【目录】：

• 摘要6-7
• Abstract7-11
• 第1章 绪论11-18
• 1.1 课题研究背景及意义11-13
• 1.2 国内外研究现状13-15
• 1.2.1 IT服务管理国内外研究现状13-14
• 1.2.2 SaaS平台服务支持系统国内外研究现状14-15
• 1.3 研究的主要内容15
• 1.4 论文组织结构15-16
• 1.5 本章小结16-18
• 第2章 面向SaaS平台的服务支持系统需求分析18-37
• 2.1 汽车产业链协同SaaS平台概述18-20
• 2.1.1 汽车产业链协同SaaS平台简介18-19
• 2.1.2 SaaS平台参与角色及其特点分析19-20
• 2.2 产业链协同SaaS平台服务支持的特点分析20-21
• 2.3 产业链协同SaaS平台服务支持的现状分析21-23
• 2.4 面向汽车产业链协同SaaS平台的服务支持系统需求分析23-33
• 2.4.1 服务支持系统业务需求24-33
• 2.4.2 服务系统非功能需求33
• 2.5 系统用例图33-36
• 2.5.1 系统用例模型34-36
• 2.6 本章小结36-37
• 第3章 相关支撑技术37-40
• 3.1 JSON数据格式简介37
• 3.2 G2图形库简介37-38
• 3.3 NLog日志库38-39
• 3.4 本章小结39-40
• 第4章 服务支持系统总体设计40-63
• 4.1 服务支持系统解决方案40-42
• 4.2 系统功能模块设计42-51
• 4.2.1 技术支持模块43-47
• 4.2.2 知识管理模块47
• 4.2.3 合同信息管理47-48
• 4.2.4 评价投诉模块48-49
• 4.2.5 统计分析模块49-50
• 4.2.6 系统管理50-51
• 4.3 系统数据库设计51-61
• 4.3.1 数据库概念模型设计51-55
• 4.3.2 数据库逻辑模型设计55-56
• 4.3.3 数据库表设计56-61
• 4.4 JSON数据格式设计61-62
• 4.5 本章小结62-63
• 第5章 服务支持系统的开发与实现63-82
• 5.1 系统环境与开发工具介绍63
• 5.2 系统的体系结构设计63-65
• 5.3 数据库连接实现65
• 5.4 系统主要功能的实现65-81
• 5.4.1 技术支持功能具体实现65-71
• 5.4.2 异常日志记录模块具体实现71-74
• 5.4.3 评价投诉模块具体实现74-77
• 5.4.4 统计分析模块具体实现77-80
• 5.4.5 知识管理模块实现80-81
• 5.5 本章小结81-82
• 总结与展望82-83
• 致谢83-84
• 参考文献84-87
• 攻读硕士学位期间发表的学术论文及参与的科研项目87

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本文编号：731206