社会化商务视角下在线评论同侪回应冲突研究
发布时间：2020-12-29 12:29
在线评论是消费者对产品评价的一种表达方式,也被称为电子口碑的一种重要形式,很多研究证明其对消费者的购买决策有重要影响。随着社会化商务和大数据时代的到来,产品在线评论的数量呈指数级增长,消费者在处理在线评论的过程,往往会陷入信息过载的困境,这将会影响其对在线评论价值的判断,进而做出错误的购买决策。在线评论同侪回应(PeerResponse)是在线评论的一个子类,指同侪对在线评论进行回复评价的行为,也可以认为是同侪对在线评论内容的筛选和预处理行为。所以,同侪回应能够帮助消费者有效缓解由于信息过载和准确性带来的种种问题。如果同侪回应支持在线评论的观点,其将积极影响消费者对在线评论的态度,并促进消费者购买(或者不购买)的意向;如果同侪回应与在线评论发生冲突,消费者由于矛盾的心态很容易会陷入产品的“选择困难症”。那么消费者如何处理冲突的回应信息?如何能够缓解消费者的“选择困难症”?这些都是本文亟待研究的问题。本论文以在线评论同侪回应冲突为主题,采用基于在线评论的消费者购买过程模型中信息处理和购买决策阶段为整体框架,通过理论研究与实证研究相结合的方法,从社会化商务的视角深入分析同侪回应冲突的概念维...
【文章来源】：大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：134 页
【学位级别】：博士
【部分图文】：
图１．１同侪与消费者的关系??
??图１．１同侪与消费者的关系??Ｆｉｇ．?１．１?Ｔｈｅ?ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ?ｂｅｔｗｅｅｎ?ｐｅｅｒｓ?ａｎｄ?ｃｏｎｓｕｍｅｒｓ??综上所述，同侪回应冲突属于在线评论研究领域的一个子范畴，它可以帮助消费者??对在线评论进行了一轮初筛，这一过程可以消费者帮助对产品有更加准确的认知。但是，??同侪回应冲突与在线评论相比又存在两方面的区别。其中，一方面在于评价对象的不同：??在线评论的评价对象是仅仅是某一产品，然而同侪回应是对在线评论的回复，所以评价??对象除了该产品以外，还包括了在线评论（如图１．２所示）。??在线评论??？产品??图１．２在线评论同侪回应的对象??Ｆｉｇ．?１．２?Ｏｂｊｅｃｔｓ?ｏｆ?ｐｅｅｒ?ｒｅｓｐｏｎｓｅ?ｔｏ?ｏｎｌｉｎｅ?ｒｅｖｉｅｗｓ??另一方面在于消费者信息处理过程的不同。信息整合理论（Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ?Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ??Ｔｈｅｏｒｙ）指出，消费者在信息处理过程中会自觉将不同观点的信息进行对比分析和判断??［１２］。所以，消费者在处理单一的在线评论时一般只需考虑评论来源和内容等价值因素来??感知其信息有用性
本章对整个研宄的结论进行归纳和分析，阐明实践启示，指出研宄的局限性以及未??来进一步的深入研究。??本文结构安排如图１．３所示。??第１章绪论??第２章文献回顾??第３章在线评论同侪回应冲突结构维度分析??销费者在线购买决策过程??倌息处理阶段?购买决策阶段??第４章消费者处理?第５章同侪回应冲突??同侪冲突回应信患的影响?下消费者态度与购买意向??因素分析?稳定性分析??第６章＾论与展望??图１．３结构安排??Ｆｉｇ．?１．３?Ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ?ａｒｒａｎｇｅｍｅｎｔ??１．３．２研究方法??本文在管理学、社会学、心理学、信息系统等诸多学科的理论指导下，通过对国内??外相关领域研宄的回顾与借鉴，运用质性分析识别出研宄主题的结构维度，运用定量分??析对研宄假设进行验证，具体有以下几个方面：??（１）文献分析。通过对国内外相关领域的研宄进行研读，从社会化商务、在线评??论和消费者购买决策三个方面概括和总结出本文的理论基础。因为目前有关在线评论回??应冲突的文献较少，所以需要对相关文献进行对比和分析，从中提炼出支持本文研宂内??容的观点并提供佐证。??－９－??
【参考文献】：
期刊论文
[1]消费者产品知识和信息推荐代理对品牌忠诚度的影响研究[J]. 蔡国良,陈瑞,赵平. 中国软科学. 2016(10)
[2]基于消费者怀疑研究述评的怀疑因果模型及其解释机制[J]. 梁静. 商业经济研究. 2016(19)
[3]在线评论的感知有用性对在线消费者购买意愿的影响路径研究[J]. 肖锴,王梦灵. 科技创业月刊. 2016(09)
[4]基于“扎根精神”的中国本土管理理论构建范式初探[J]. 贾旭东,衡量. 管理学报. 2016(03)
[5]团队沟通、信任与冲突关系的实证研究[J]. 骆毅,陈彦凤. 科技和产业. 2015(12)
[6]社会化商务研究述评与展望[J]. 陶晓波,杨学成,许研. 管理评论. 2015(11)
[7]社会化商务平台中在线购买决策影响因素分析[J]. 卢宝周,张涛,王雪琪,赵晨. 经济问题探索. 2015(06)
[8]在线评论与消费者行为的研究进展与趋势展望[J]. 岳中刚,王晓亚. 软科学. 2015(06)
[9]什么样的产品评论最有用?——在线评论数量特征和文本特征对其有用性的影响研究[J]. 江晓东. 外国经济与管理. 2015(04)
[10]评论效价、新产品类型与调节定向对在线评论有用性的影响[J]. 杜晓梦,赵占波,崔晓. 心理学报. 2015(04)
本文编号：2945640
【文章来源】：大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：134 页
【学位级别】：博士
【部分图文】：
图１．１同侪与消费者的关系??
??图１．１同侪与消费者的关系??Ｆｉｇ．?１．１?Ｔｈｅ?ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ?ｂｅｔｗｅｅｎ?ｐｅｅｒｓ?ａｎｄ?ｃｏｎｓｕｍｅｒｓ??综上所述，同侪回应冲突属于在线评论研究领域的一个子范畴，它可以帮助消费者??对在线评论进行了一轮初筛，这一过程可以消费者帮助对产品有更加准确的认知。但是，??同侪回应冲突与在线评论相比又存在两方面的区别。其中，一方面在于评价对象的不同：??在线评论的评价对象是仅仅是某一产品，然而同侪回应是对在线评论的回复，所以评价??对象除了该产品以外，还包括了在线评论（如图１．２所示）。??在线评论??？产品??图１．２在线评论同侪回应的对象??Ｆｉｇ．?１．２?Ｏｂｊｅｃｔｓ?ｏｆ?ｐｅｅｒ?ｒｅｓｐｏｎｓｅ?ｔｏ?ｏｎｌｉｎｅ?ｒｅｖｉｅｗｓ??另一方面在于消费者信息处理过程的不同。信息整合理论（Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ?Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ??Ｔｈｅｏｒｙ）指出，消费者在信息处理过程中会自觉将不同观点的信息进行对比分析和判断??［１２］。所以，消费者在处理单一的在线评论时一般只需考虑评论来源和内容等价值因素来??感知其信息有用性
本章对整个研宄的结论进行归纳和分析，阐明实践启示，指出研宄的局限性以及未??来进一步的深入研究。??本文结构安排如图１．３所示。??第１章绪论??第２章文献回顾??第３章在线评论同侪回应冲突结构维度分析??销费者在线购买决策过程??倌息处理阶段?购买决策阶段??第４章消费者处理?第５章同侪回应冲突??同侪冲突回应信患的影响?下消费者态度与购买意向??因素分析?稳定性分析??第６章＾论与展望??图１．３结构安排??Ｆｉｇ．?１．３?Ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ?ａｒｒａｎｇｅｍｅｎｔ??１．３．２研究方法??本文在管理学、社会学、心理学、信息系统等诸多学科的理论指导下，通过对国内??外相关领域研宄的回顾与借鉴，运用质性分析识别出研宄主题的结构维度，运用定量分??析对研宄假设进行验证，具体有以下几个方面：??（１）文献分析。通过对国内外相关领域的研宄进行研读，从社会化商务、在线评??论和消费者购买决策三个方面概括和总结出本文的理论基础。因为目前有关在线评论回??应冲突的文献较少，所以需要对相关文献进行对比和分析，从中提炼出支持本文研宂内??容的观点并提供佐证。??－９－??
【参考文献】：
期刊论文
[1]消费者产品知识和信息推荐代理对品牌忠诚度的影响研究[J]. 蔡国良,陈瑞,赵平. 中国软科学. 2016(10)
[2]基于消费者怀疑研究述评的怀疑因果模型及其解释机制[J]. 梁静. 商业经济研究. 2016(19)
[3]在线评论的感知有用性对在线消费者购买意愿的影响路径研究[J]. 肖锴,王梦灵. 科技创业月刊. 2016(09)
[4]基于“扎根精神”的中国本土管理理论构建范式初探[J]. 贾旭东,衡量. 管理学报. 2016(03)
[5]团队沟通、信任与冲突关系的实证研究[J]. 骆毅,陈彦凤. 科技和产业. 2015(12)
[6]社会化商务研究述评与展望[J]. 陶晓波,杨学成,许研. 管理评论. 2015(11)
[7]社会化商务平台中在线购买决策影响因素分析[J]. 卢宝周,张涛,王雪琪,赵晨. 经济问题探索. 2015(06)
[8]在线评论与消费者行为的研究进展与趋势展望[J]. 岳中刚,王晓亚. 软科学. 2015(06)
[9]什么样的产品评论最有用?——在线评论数量特征和文本特征对其有用性的影响研究[J]. 江晓东. 外国经济与管理. 2015(04)
[10]评论效价、新产品类型与调节定向对在线评论有用性的影响[J]. 杜晓梦,赵占波,崔晓. 心理学报. 2015(04)
本文编号：2945640
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