印度移动电子商务用户信任影响因素研究

发布时间：2021-01-13 22:36

　　得益于经济的高速发展和庞大的青年人口数量,印度的互联网发展极具潜力。与欧美、中国等互联网发展相对成熟的国家不同的是,印度只经历了十分短暂的PC时代,之后迅速转移至移动互联网时代。而随着移动互联网基础设施不断完善,智能手机的普及率逐年剧增,越来越多的印度消费者开始尝试使用智能手机参与商务活动。虽然目前印度移动电子商务市场才刚刚起步,但其巨大的市场潜力已经引来各路资本竞相追逐。虽然市场表现异常活跃,但目前仍有许多问题摆在眼前,如相关政策法规缺失导致的安全诚信问题突出,复杂的语言种类等。由于此类问题尚未得到解决,导致用户普遍对于移动电子商务缺乏信任,这也对当前活跃于印度市场的商家等移动商务服务提供者造成了极大的困扰。本文站在移动电子商务用户的角度,首先对过去传统电子商务信任与移动电子商务信任相关研究进行了汇总与归纳,并在此基础上提出四个信任影响因素,它们分别是:消费者个人因素（消费者的信任倾向与熟悉度）,移动商家因素（商家声誉与服务质量）,移动技术因素（网络技术与移动终端）,结构性保障（第三方认证与法律环境）。本文将以上因素纳入印度移动电子商务用户信任研究当中,旨在以问卷调查和主成分分析法识... 

【文章来源】：云南财经大学云南省

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

印度互联网用户数与渗透率变化

第一章 绪论的消费者表示，虚假评论在印度电商行业是常态1。在网购支付层面，Regalix 的调查报告显示，即使在莫迪政府大力推动无现金社会的背景下，货到付款仍然是最受消费者欢迎的支付方式（图 1.2）。人们觉得通过货到付款的方式检查过实物后才付款最安全。值得注意的是，当卖家是知名品牌或知名公司时，消费者选择线上支付的比例更高。

线上支付的比例更高。图 1.2 印度移动用户网购的支付方式选择另外，在那些从未接触过移动商务的人中，相当多（40%）的受访者表示永远不会尝试移动网购，有 31％的受访者表示想要尝试，另有 29％的受访者表示会考虑。而这些从未尝试过移动商务的人中有高达 75%认为商品质量是他们不选择移动商务的主要原因（图 1.3）。


本文编号：2975674