负面体验对消费者品牌转换行为的影响研究 ——基于负面情绪的中介作用
发布时间：2021-03-13 11:40
当前产品同质现象日益严峻,由此消费者的品牌转换频率较高,为企业带来巨大损失,这一问题受到学术界广泛关注。然,当前关于品牌转换行为的相关研究多集中于内涵、类型及负面口碑等外部因素的影响作用,却忽略了体验经济时代下,顾客体验尤其是负面体验是消费者品牌转换行为的重要前因之一,因此负面体验对品牌转换行为而言至关重要。那么,负面体验对品牌转换行为的作用路径如何?不同维度负面体验对不同类型品牌转换行为的作用是否一致?本文将负面体验划分为功能负面体验、情感负面体验、认知负面体验、社会价值负面体验四个维度,并基于品牌内涵策略及企业损失大小,将品牌转换行为划分为个别品牌转换行为、分类品牌转换行为、企业品牌转换行为三类,探究负面体验维度与品牌转换行为类型之间的匹配关系。负面体验会导致负面情绪进而影响消费者品牌转换行为,然近两年,负面情绪对品牌转换行为的促进作用关系受到争议。此外,消费者定向类型对负面体验后的情感处理产生影响,认知涉入度则对信息处理及决策产生影响,因此,本文引入负面情绪作为中介变量,引入消费者定向类型和认知涉入度作为调节变量,对负面体验、负面情绪与品牌转换行为间是否遵循常规逻辑进行验证。本文...
【文章来源】：中国矿业大学江苏省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：124 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
组合体验说Figure2-1Combinatorialexperiencetheory
性别比例图
图5-2年龄比例图
【参考文献】：
期刊论文
[1]顾客体验的特点与过程[J]. 于洪彦. 税务与经济. 2017(06)
[2]理性行为视角下顾客忠诚影响顾客转换意愿的三维交互机制研究——以我国移动通信市场为例[J]. 汪蓉,韦恒. 哈尔滨商业大学学报(社会科学版). 2017(04)
[3]基于信任的顾客抱怨的调节[J]. 杨征,刘梦华. 江西社会科学. 2017(07)
[4]多品牌产品危机中企业应对策略对消费者购买意愿的影响研究——消费者负面情绪的中介作用[J]. 卢强,冯蛟,李辉. 北京交通大学学报(社会科学版). 2017(03)
[5]产品类别与消费者异质性对在线评论意愿影响研究——在线评论与消费体验的比较情景[J]. 祖旭,余伟萍,孙阳波. 南大商学评论. 2017(01)
[6]消费者愤怒情绪对旅游意愿和负面口碑传播的影响——基于目的地非道德事件情境下的实证研究[J]. 涂红伟,骆培聪. 旅游科学. 2017(02)
[7]体验营销:改变经营策略[J]. 黄琍. 企业研究. 2017(02)
[8]品牌社群感知、消费者卷入对品牌社群价值的影响研究[J]. 王东兴. 财经理论研究. 2016(06)
[9]网络谣言对消费者购买意愿的影响[J]. 胡海,冯雨. 商业研究. 2016(12)
[10]商业健身会所服务补救与消费者行为意向关系研究[J]. 徐开娟,张林,张建辉,朱洪军,黄海燕. 中国体育科技. 2016(06)
博士论文
[1]基于社会身份与情绪调节的消费决策研究[D]. 王璐.西北大学 2016
[2]产品伤害危机中顾客情绪反应及行为意向形成机制研究[D]. 汪兴东.华中科技大学 2013
[3]负面在线评论及其补救措施对顾客购买意愿的影响[D]. 李宏.东华大学 2012
[4]体验视角下顾客间互动对再惠顾意愿的影响研究[D]. 蒋婷.山东大学 2012
[5]顾客信任在顾客服务归因中的作用研究[D]. 李雁晨.西南交通大学 2010
[6]意象·凝视·认同[D]. 陈才.东北财经大学 2009
[7]服务业顾客体验对顾客忠诚的影响研究[D]. 杨晓东.吉林大学 2007
硕士论文
[1]品牌认知路径伤害对消费者品牌转换的影响研究—调节聚焦的调节作用[D]. 陈加伟.南京师范大学 2017
[2]网购服务失败后顾客不退货行为归因对负面口碑传播的影响研究[D]. 钱杰.广西大学 2017
[3]产品伤害危机后网络互动对信任修复效果影响研究[D]. 张晨珖.哈尔滨工业大学 2016
[4]O2O模式下餐饮业顾客体验系统动力学仿真研究[D]. 杨娇娇.北京交通大学 2016
[5]移动电子商务中顾客参与和顾客体验对顾客感知价值的影响研究[D]. 吴海燕.青岛理工大学 2015
[6]旅游景点服务公平对顾客抱怨行为的影响[D]. 熊文彦.江西财经大学 2015
[7]负面网络口碑对消费者品牌转换行为的影响研究[D]. 刘恒.南京师范大学 2015
[8]虚位情境下不可得内部性归因与劝说知识水平对品牌转换意愿的影响研究[D]. 任晓君.中国矿业大学 2015
[9]口碑对满意度的影响机制研究[D]. 唐玲淑.北京邮电大学 2015
[10]基于调节聚焦理论的顾客感知价值对品牌钟爱的影响研究[D]. 付雷.杭州电子科技大学 2014
本文编号：3080153
【文章来源】：中国矿业大学江苏省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：124 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
组合体验说Figure2-1Combinatorialexperiencetheory
性别比例图
图5-2年龄比例图
【参考文献】：
期刊论文
[1]顾客体验的特点与过程[J]. 于洪彦. 税务与经济. 2017(06)
[2]理性行为视角下顾客忠诚影响顾客转换意愿的三维交互机制研究——以我国移动通信市场为例[J]. 汪蓉,韦恒. 哈尔滨商业大学学报(社会科学版). 2017(04)
[3]基于信任的顾客抱怨的调节[J]. 杨征,刘梦华. 江西社会科学. 2017(07)
[4]多品牌产品危机中企业应对策略对消费者购买意愿的影响研究——消费者负面情绪的中介作用[J]. 卢强,冯蛟,李辉. 北京交通大学学报(社会科学版). 2017(03)
[5]产品类别与消费者异质性对在线评论意愿影响研究——在线评论与消费体验的比较情景[J]. 祖旭,余伟萍,孙阳波. 南大商学评论. 2017(01)
[6]消费者愤怒情绪对旅游意愿和负面口碑传播的影响——基于目的地非道德事件情境下的实证研究[J]. 涂红伟,骆培聪. 旅游科学. 2017(02)
[7]体验营销:改变经营策略[J]. 黄琍. 企业研究. 2017(02)
[8]品牌社群感知、消费者卷入对品牌社群价值的影响研究[J]. 王东兴. 财经理论研究. 2016(06)
[9]网络谣言对消费者购买意愿的影响[J]. 胡海,冯雨. 商业研究. 2016(12)
[10]商业健身会所服务补救与消费者行为意向关系研究[J]. 徐开娟,张林,张建辉,朱洪军,黄海燕. 中国体育科技. 2016(06)
博士论文
[1]基于社会身份与情绪调节的消费决策研究[D]. 王璐.西北大学 2016
[2]产品伤害危机中顾客情绪反应及行为意向形成机制研究[D]. 汪兴东.华中科技大学 2013
[3]负面在线评论及其补救措施对顾客购买意愿的影响[D]. 李宏.东华大学 2012
[4]体验视角下顾客间互动对再惠顾意愿的影响研究[D]. 蒋婷.山东大学 2012
[5]顾客信任在顾客服务归因中的作用研究[D]. 李雁晨.西南交通大学 2010
[6]意象·凝视·认同[D]. 陈才.东北财经大学 2009
[7]服务业顾客体验对顾客忠诚的影响研究[D]. 杨晓东.吉林大学 2007
硕士论文
[1]品牌认知路径伤害对消费者品牌转换的影响研究—调节聚焦的调节作用[D]. 陈加伟.南京师范大学 2017
[2]网购服务失败后顾客不退货行为归因对负面口碑传播的影响研究[D]. 钱杰.广西大学 2017
[3]产品伤害危机后网络互动对信任修复效果影响研究[D]. 张晨珖.哈尔滨工业大学 2016
[4]O2O模式下餐饮业顾客体验系统动力学仿真研究[D]. 杨娇娇.北京交通大学 2016
[5]移动电子商务中顾客参与和顾客体验对顾客感知价值的影响研究[D]. 吴海燕.青岛理工大学 2015
[6]旅游景点服务公平对顾客抱怨行为的影响[D]. 熊文彦.江西财经大学 2015
[7]负面网络口碑对消费者品牌转换行为的影响研究[D]. 刘恒.南京师范大学 2015
[8]虚位情境下不可得内部性归因与劝说知识水平对品牌转换意愿的影响研究[D]. 任晓君.中国矿业大学 2015
[9]口碑对满意度的影响机制研究[D]. 唐玲淑.北京邮电大学 2015
[10]基于调节聚焦理论的顾客感知价值对品牌钟爱的影响研究[D]. 付雷.杭州电子科技大学 2014
本文编号：3080153
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