Z银行信用卡互联网金融服务转型研究

发布时间：2024-12-19 01:38

　　随着新技术在金融领域的广泛运用,国内衍生了很多新型服务模式或机构,而这些新的金融服务机构对传统金融进行改造、革新乃至颠覆,从而在金融行业领域产生了深远的影响。互联网金融企业借助移动互联网、云计算、大数据、人工智能等技术,广泛了进入了支付、借贷、投资、财富管理等细分金融领域,并不断扩大应用场景及业务范围,对传统金融行业造成了不小的冲击。腾讯,阿里等互联网企业拥有庞大的生态体系和大规模的基础客群,凭借海量的客户数量、互联网场景的控制力、客户服务粘度的优势,从支付切入金融服务市场,直接分流银行大众客群的来源已经对传统金融机构形成了明显从冲击。而信用卡行业作为传统行业同样受到了冲击。信用卡行业面临着来自互联网金融和移动互联网的压力和挑战。随着互联网金融的大力发展,国内大多数金融机构已开始纷纷计入到互联网金融转型的浪潮中。但是受到央行及银监局等监管部分的限制以及银行自身的风控要求,无法完全复制BAT等巨头互联网公司经营模式来获取流量,导致在这场流量争夺者中亦步亦趋,陷入互联网企业“跟随者”的尴尬境地。为了帮助传统信用卡行业走出困境,提升竞争力,本文尝试通过案例分析法,对比分析法,分别从宏观层面和微...

【文章页数】：48 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图3.1Z银行信用卡中心架构说明

图3.1Z银行信用卡中心架构说明Z银行在二次转型的大背景下，以移动互联革新技术为推动力，以降低服务成本及优化客户体验，于2013年首推信用卡智能微客服，通过轻型银行改变传统信用卡电话及人工服务模式的产品，一经推出，即成为同业及异业标杆产品。3.2Z银行信用卡种类自....

图3.2服务渠道说明图

化服务模式的转型。（1）2013年Z银行信用卡作为全国首家接入微信公众号提供服务的机构，开创微信服务全新模式，突破了传统的信用卡电话及人工服务。（2）2014年，移动互联大浪袭来，Z银行信用卡进行了掌上生活大版本升级，全方位满足了用户关注的吃喝玩乐等生活消费需求及信贷支付理财....

本文编号：4017447