网络情境下顾客感知价值对冲动性购买意愿影响研究

发布时间：2017-07-25 18:37

  本文关键词：网络情境下顾客感知价值对冲动性购买意愿影响研究

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【摘要】：随着冲动性购买行为发生比例一直呈上升趋势,对冲动性购买行为研究日益成为学者们关注的热点。冲动性购买行为归根到底是人们自发的购物举动,是消费者在购物过程中接受到外界的环境影响后产生的认知和正向情绪,最终导致其发生冲动性购买行为,这种认知和正向情绪就是人们主观上对产品或服务的感知价值。因此研究网络情境下顾客感知价值对冲动性购买意愿之间的影响能够更好的从消费者自身角度解释其产生自发购物行为的原因。从企业的角度来说,吸引消费者进行购买并以此获得利润是企业赖以生存的根本,因此研究网络环境下顾客感知价值的不同维度与冲动型购买意愿的关系对企业的成功至关重要。以往虽然也有一些学者认为顾客感知价值和冲动性购买意愿之间存在着一定的相关关系,但前人们更多的使用的是理论总结归纳方法,很少有学者运用实证法进行验证。互联网作为新型产业,越来越多的年轻人倾向于网络购物,网络环境下发生冲动性购买的比例也在逐步上升。且目前关于冲动性购买的理论都是从外界环境因素来进行考量,很少从顾客自身角度观察其是如何产生的,因此为了有助于网络商店更好的了解消费者所看重的价值,针对消费者的喜好进行网络店面的布置、制定相关针对性的定价等营销策略,本文从消费者的角度,采用实证分析法,研究网络情境下感知价值对冲动性购物的影响,主要是研究网络情境下顾客感知价值、信任和冲动性购物意愿三者关系,以及在网络情境下感知价值及其各个维度(结果性、程序性和情感性)如何通过信任对冲动性购物意愿产生作用,并构建顾客感知价值与冲动性购买意愿关系的研究模型。经过研究分析,得到以下研究结论：网络情境下顾客感知价值对冲动性购买意愿能够产生直接影响,且信任能够在二者间起到部分的中介作用。其中结果性价值通过信任对冲动性购物意愿发生作用；程序性价值对冲动性购买意愿能够直接产生作用,且信任在二者之间也发挥着部分中介作用；情感性价值直接对冲动性购物意愿发生显著影响。基于以上研究结论,本文从消费者角度出发为网站经营者提供一些管理建议。这对于网络电商具有一定的实践意义,并可以帮助电商企业更好的了解消费者,为企业制定相关营销策略提供理论依据和借鉴。
【关键词】：网络情境 顾客感知价值 信任 冲动性购买意愿
【学位授予单位】：安徽大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F713.55
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 绪论8-15
• 一、研究背景8-10
• 二、研究目的及意义10-11
• 三、研究内容与研究方法11-13
• 四、可能的创新点13-15
• 第二章 文献综述15-30
• 一、顾客感知价值相关研究15-21
• (一) 顾客感知价值的概念15-16
• (二) 顾客感知价值的理论模型16-19
• (三) 网络顾客感知价值研究19-21
• 二、顾客信任相关研究21-24
• (一) 信任的概念21-22
• (二) 网络顾客信任研究22-24
• 三、冲动性购买相关研究24-30
• (一) 冲动性购买的定义24-25
• (二) 冲动性购买的理论模型25-28
• (三) 网络情境下冲动性购物影响机制28-30
• 第三章 研究模型与假设30-35
• 一、界定概念及其维度30-31
• 二、构建理论模型31
• 三、研究假设31-35
• 第四章 问卷设计与验证分析35-43
• 一、问卷量表设计35-36
• 二、样本选取与统计36-38
• 三、量表的信度与效度38-43
• 第五章 样本数据分析与结果43-55
• 一、描述性统计43-44
• 二、变量相关分析44-46
• 三、变量回归分析46-51
• 四、信任的中介作用分析51-55
• 第六章 研究结论与管理启示55-59
• 一、研究结论55-56
• 二、管理启示56-57
• 三、研究不足与展望57-59
• 参考文献59-65
• 附录 调查问卷65-67
• 致谢67-68
• 攻读学位期间发表的学术论文目录68

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本文编号：572738