基于交互视角的O2O电子商务服务质量评价研究

发布时间：2017-07-26 11:35

  本文关键词：基于交互视角的O2O电子商务服务质量评价研究

  更多相关文章： OO电子商务 服务质量 评价模型 交互视角

【摘要】：通过对O2O电子商务的交互过程及其对服务质量影响的分析,结合已有的研究成果和对服务质量影响因素的理解,从人机交互和人际交互两个方面分析了O2O电子商务服务质量评价影响因素。经过问卷调查、探索性因子分析和验证性因子分析,最终构建了一个由客户服务、可靠性、平台质量、互动体验、物流配送和隐私与安全等6个维度、31个因素构成的基于交互视角的O2O电子商务服务质量评价模型。研究结果表明,人机交互和人际交互质量对用户感知的服务质量有着重要影响,商家通过对这两方面交互质量的有针对性改进,可以有效提升用户对O2O电子商务服务质量的感知。
【作者单位】： 南京大学信息管理学院;兰州财经大学信息工程学院;
【关键词】： OO电子商务 服务质量 评价模型 交互视角
【基金】：国家自然科学基金项目(71473114) 江苏省高校哲学社会科学基金项目(2013SJD870013)
【分类号】：F724.6
【正文快照】： 1引言O2O电子商务已从传统的餐饮、服务和团购等服务性消费逐步发展到房产、汽车、家具、橱柜和配镜等非标准、高单价商品的产品类消费。这种模式的关键在于通过在线平台的展示吸引消费者,完成产品或服务的在线购买过程;然后,通过传统的离线方式接收产品或体验服务,这就对线上

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 廖华;;旅游电子商务服务内容及盈利模式发展浅析[J];中国经贸导刊;2010年07期

2 苏金国;金融电子商务服务[J];上海微型计算机;2001年03期

3 龚经强;;开创电子商务服务新理念[J];华夏星火;2001年10期

4 汪楠;高道全;卢焰;;对社区电子商务服务模式的思考[J];重庆石油高等专科学校学报;2001年02期

5 汪森;;企业选择怎样的电子商务服务[J];IT经理人商业周刊　;2002年01期

6 耿建光;李安渝;;企业外部资源优化战略下的电子商务服务提供[J];计算机与应用化学;2006年02期

7 李忠美;;关于电子商务服务的探讨[J];黑龙江对外经贸;2007年12期

8 张t，

本文编号：576213