购物网站交互性对顾客满意度的影响——远程临场感与心流的链式中介作用

发布时间：2017-07-31 22:31

  本文关键词：购物网站交互性对顾客满意度的影响——远程临场感与心流的链式中介作用

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【摘要】：运用结构方程模型和回归分析检验了网站交互性对顾客满意度影响的链式中介模型。结果发现:交互性对顾客远程临场感和满意度影响显著;远程临场感能显著预测心流和满意度;心流对满意度具有显著的正向效应。此外,远程临场感在交互性与心流之间起着完全中介作用;远程临场感和心流在交互性与满意度之间具有链式中介效应。
【作者单位】： 河海大学商学院;江苏省"世界水谷"与水生态文明协同创新中心;中国药科大学商学院;
【关键词】： 交互性 顾客满意度 远程临场感 心流
【基金】：国家自然科学基金青年项目(71202136) 中央高校基本科研业务费项目(2013B04514;2014B18914;2015B06314)
【分类号】：F713.36;F713.55
【正文快照】： 1引言满意度是决定顾客网上消费深度的重要因素[1]。因此,电商企业千方百计提高顾客满意度,举措之一就是引进先进的技术提升网站交互性。因为交互式的网站可以弥补顾客无法触摸商品、与销售人员和其他顾客互动的缺陷,使顾客在线购物体验更加接近实体店铺购物体验[2]。远程临场

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本文编号：601437