消费者对负面口碑反应机制的研究综述及展望——基于产品伤害危机情境

发布时间：2017-08-08 07:19

  本文关键词：消费者对负面口碑反应机制的研究综述及展望——基于产品伤害危机情境

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【摘要】：文章对负面口碑的相关研究进行了梳理和归类,在此基础上探讨了消费者对负面口碑的反应机制及其调节变量,特别是对产品伤害危机情境下负面口碑的相关研究进行了总结和归纳,发现了以往研究的不足,并提出了后续的研究设想。
【作者单位】： 复旦大学管理学院;
【关键词】： 产品伤害危机 消费者 负面口碑 心理反应机制
【基金】：国家自然科学基金国际合作与交流项目“产品召回和供应链质量管理模式研究”(70931160446)
【分类号】：F713.55
【正文快照】： 一、引言在消费者形成自己的观点和做出购买决策时,非商业渠道的信息占有重要的比重,这已成为大多数营销学者和管理人员都普遍认同的结论[1]。口碑(word of mouth)作为在消费者之间传递的一种非正式建议,常常是互动性的、传播迅速的,消费者通过口碑可以获取与组织及其提供物相

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本文编号：638759