阿里巴巴电子商务平台用户满意度研究

发布时间：2017-08-10 11:06

  本文关键词：阿里巴巴电子商务平台用户满意度研究

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【摘要】：随着互联网应用的普及,我国电子商务市场规模也不断扩大,阿里巴巴电子商务平台作为行业的领头羊,在市场规模和市场占有率方面都具有显著优势,但是随着其他电子商务平台的崛起,阿里巴巴面临较大竞争压力。调查研究用户的满意度,能够有效掌握用户群体的消费体验和实际需求,明确阿里巴巴电子商务平台中存在主要的问题,有的放矢地提出策略,改进阿里巴巴电子商务平台的服务质量和用户体验,提高用户群体的满意度,提升阿里巴巴电子商务平台的竞争力,促进阿里巴巴电子商务平台的长远发展。本文在电子商务平台用户满意度的理论分析基础上,结合阿里巴巴电子商务平台的现状,宏观环境分析,以及行业竞争分析之后,从买家用户和卖家用户两方面,构建了评价指标体系,设计了分别针对买家用户和卖家用户的阿里巴巴电子商务平台满意度调查问卷,从用户满意度和指标重要性两方面进行了问卷调查。调查问卷的数据分析部分,首先检验了信度和效度,统计不同指标的满意度,然后对调查数据进行了回归分析,分析每个指标对总体满意度的影响显著性,运用四分图模型,构建结合了满意度和显著性的提升策略模型1,分析指标的重要性之后,构建结合满意度和重要性的提升策略模型2,比较两个模型之后确定阿里巴巴电子商务平台用户满意度提升策略的重点,运用鱼骨图分析出阿里巴巴电子商务平台用户满意度的影响因素。最后有针对性地提出阿里巴巴电子商务平台用户满意度提升策略。通过本文的研究,希望为阿里巴巴电子商务平台用户满意度的提升提供研究思路,也希望通过对阿里巴巴电子商务平台满意度的研究,为其他的电子商务平台提供一些参考,实现电子商务行业的可持续发展。
【关键词】：阿里巴巴 电子商务平台 满意度调查 四分图模型
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F724.6;F274
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-12
• 第1章 绪论12-18
• 1.1 研究背景和意义12-13
• 1.1.1 研究背景12
• 1.1.2 研究意义12-13
• 1.2 国内外研究现状13-15
• 1.2.1 国外研究现状13-14
• 1.2.2 国内研究现状14-15
• 1.3 研究内容和框架15-16
• 1.4 研究方法以及本文创新点16-18
• 1.4.1 研究方法16-17
• 1.4.2 创新点17-18
• 第2章 电子商务平台用户满意度调查的相关理论18-22
• 2.1 电子商务和电子商务平台的相关理论18-19
• 2.1.1 电子商务概念18
• 2.1.2 电子商务平台相关理论18-19
• 2.2 用户满意度调查的相关理论19-20
• 2.2.1 用户满意度的概念19
• 2.2.2 四分图模型19-20
• 2.3 相关分析理论20-22
• 2.3.1 PEST分析法20-21
• 2.3.2 波特五力模型21-22
• 第3章 阿里巴巴的集团概况及电子商务平台现状22-31
• 3.1 阿里巴巴集团概况22-24
• 3.1.1 集团运营情况22-23
• 3.1.2 集团资源情况23-24
• 3.2 阿里巴巴电子商务平台现状24-31
• 3.2.1 阿里巴巴电子商务平台概况24-25
• 3.2.2 阿里巴巴电子商务平台宏观环境分析25-28
• 3.2.3 阿里巴巴电子商务平台行业竞争分析28-31
• 第4章 阿里巴巴电子商务平台用户满意度调查和分析31-51
• 4.1 阿里巴巴电子商务平台用户满意度调查问卷设计31-36
• 4.1.1 构建指标体系31-33
• 4.1.2 设计调查问卷33-34
• 4.1.3 调查方法和调查对象34
• 4.1.4 数据分析方法34-35
• 4.1.5 信度检验和效度检验35-36
• 4.2 买家用户满意度调查结果实证分析36-42
• 4.2.1 买家用户满意度描述统计36-37
• 4.2.2 买家用户满意度回归分析37-38
• 4.2.3 买家用户满意度和显著性构建提升策略模型138-39
• 4.2.4 买家用户满意度和重要性构建提升策略模型239-42
• 4.2.5 买家用户提升策略模型1和2比较42
• 4.3 卖家用户满意度调查结果实证分析42-47
• 4.3.1 卖家用户满意度描述统计42-43
• 4.3.2 卖家用户满意度回归分析43-44
• 4.3.3 卖家用户满意度和显著性构建提升策略模型144-45
• 4.3.4 卖家用户满意度和重要性构建提升策略模型245-47
• 4.3.5 卖家用户提升策略模型1和2比较47
• 4.4 鱼骨图分析问题47-51
• 第5章 阿里巴巴电子商务平台用户满意度提升策略51-53
• 5.1 重视平台产品质量提升,合作治理假货问题51
• 5.2 改进平台服务流程,重视对卖家的扶持51-52
• 5.3 改进管理制度,完善规则体系,推广品牌52
• 5.4 加强与第三方物流企业的合作,改善物流人员服务态度52-53
• 结论53-54
• 参考文献54-56
• 附录A56-58
• 附录B58-60
• 致谢60

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本文编号：650344