基于IPA分析的博览会服务品质的实证研究

发布时间：2017-08-11 16:23

  本文关键词：基于IPA分析的博览会服务品质的实证研究

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【摘要】：文章对青岛世界园艺博览会的到访旅游消费者进行调查,通过信度和t值检验分析检得出标本有较高的信度和判别度,然后通过对整体结果的IPA分析和对个别结果的方差分析对本次青岛世界园艺博览会的服务品质进行了全面的评价。主要调查结果:(1)展示内容缺乏趣味,创意和吸引力;(2)饮水设施的缺乏和品质的不足;(3)服务人员的亲切度不足;(4)会场的可达性,特别是从青岛本地到达会场的交通便利性存在明显的不足;(5)会场内部的饮料食品价格偏高。研究根据这五点调查结果提出了相应的改善启示。
【作者单位】： 济南大学商学院;济南大学土木建筑学院;
【关键词】： 博览会服务品质 IPA分析 均值比较分析(ANOVA)
【基金】：韩国观光公社研究计划资助项目(2015KTC3405) 山东省自然科学基金资助项目(2015ZRB01033)
【分类号】：F592;F713.83
【正文快照】： 0引言 全世界的城市、地区和国家都在努力争取像奥运会、世界杯和世博会这样的国际性大型体育盛会和大型博览会。以博览会这样重大节事的方式使促进游客的旅游活动,并且通过增设和使用旅游的硬件设施在改善地区旅游印象、推广旅游资源、消除地域旅游的季节性差异和增进游客和

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本文编号：657088