NC农商银行顾客满意度影响因素研究

发布时间：2021-05-10 20:16

　　在面对互联网金融、移动网络时代等快速发展对传统银行业发展带来的冲击和挑战,全面推动NC农商银行业务转型,是提升服务水平和金融市场竞争力的关键。围绕此次网点转型工作在全省范围内的全面开展,各地农商银行从推动电子银行业务发展,开展证券、保险、理财等多元金融化服务,推行文明规范服务等方面着手,不断转变经营模式,全面提升客户体验感和满意度,增强了社会美誉度,为树立良好的现代银行品牌形象不断努力。在市场竞争中,银行不仅要注重拓展市场,挖掘更多的客户源,更重要的是留住顾客。通常情况只有顾客感受到良好的服务往往会产生满意,这种满意会驱动顾客的行为,因此了解顾客的满意与不满意之处,采取行之有效的措施进行满意巩固和不满意改善,可以赢得顾客的信赖,进而使得银行在市场竞争中占据优势。基于此笔者试图解决以下问题:（1）通过查阅国内外研究分析了解当前银行顾客满意度研究现状,分析总结哪些因素影响顾客满意度;（2）构建适用于NC农商银行顾客满意度的研究模型,分析这些因素的影响程度;（3）分析当前NC农商银行顾客满意度中存在的问题并采取针对性的解决措施。因此对NC农商银行顾客满意度进行调研,有助于改善NC地区农商银行... 

【文章来源】：江西师范大学江西省

【文章页数】：47 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 绪论
    1.1 研究背景
        1.1.1 行业背景
        1.1.2 NC农商银行背景
    1.2 拟解决的问题
    1.3 研究意义
    1.4 研究方法
    1.5 研究的创新之处
2.理论综述
    2.1 顾客满意度相关概念
        2.1.1 顾客满意的概念
        2.1.2 顾客满意度的概念
        2.1.3 顾客满意度的重要性
    2.2 商业银行顾客满意度相关研究
    2.3 文献述评
3.研究设计
    3.1 测评模型及假设
        3.1.1 测评模型
        3.1.2 测评假设
    3.2 测量指标
    3.3 调研设计
        3.3.1 调查问卷设计原则
        3.3.2 调查问卷结构
        3.3.3 调查对象
        3.3.4 调研方法
4.数据分析
    4.1 样本回收与个性特征分析
        4.1.1 样本回收情况
        4.1.2 个性特征分析
    4.2 信度与效度分析
        4.2.1 数据的信度分析
        4.2.2 数据的效度分析
    4.3 因子分析
    4.4 模型验证:回归分析
    4.5 维度描述性统计分析
    4.6 研究结论
5.建议对策
    5.1 建议与对策
        5.1.1 致力于金融产品创新,提升产品质量
        5.1.2 转变服务方式,强化服务理念
        5.1.3 完善基础硬件设施
        5.1.4 塑造良好银行形象
    5.2 研究不足之处及展望
参考文献
附录 调查问卷
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]商业银行顾客满意度形成机制研究[J]. 林涛,赵玮,吴晶博.  产业与科技论坛. 2018(06)
[2]甘肃省商业银行客户满意度诊断研究[J]. 成学真,倪进峰.  甘肃金融. 2018(02)
[3]西昌市A银行顾客满意度测评[J]. 朱雪芹,沈金华.  河北企业. 2017(02)
[4]谈服务质量对顾客感知价值、顾客满意的影响——以常熟农村商业银行为例[J]. 王剑华,周丽.  商业经济研究. 2016(21)
[5]兰州市城关区银行顾客满意度调查研究[J]. 李广正.  商. 2016(17)
[6]浙江省农村合作金融机构顾客满意度研究——以绍兴市为例[J]. 褚玲仙.  北京农业职业学院学报. 2016(02)
[7]基于结构方程的商业银行顾客满意度评价体系[J]. 齐峰,冯百侠.  河北联合大学学报(社会科学版). 2015(03)
[8]商业银行顾客满意度影响因素的实证研究[J]. 郝金磊,胡强.  电子科技大学学报(社科版). 2015(02)
[9]商业银行客户满意度与忠诚度关系实证研究[J]. 刘学方,潘丽丽,孙世重.  价格理论与实践. 2015(04)
[10]银行业顾客满意、顾客忠诚与企业绩效关系的实证研究——以中国银行为例[J]. 刘文超,包红丽,张振华.  税务与经济. 2015(01)



本文编号：3179993