基于心理契约的银行柜员离职问题研究 ——以A城商行南昌分行为例
发布时间：2021-06-06 19:14
随着我国利率市场化改革的推进,银行存贷款利差收益明显降低。同时受到互联网金融的竞争与冲击,银行业正面临着严峻的生存与发展形势。2017年全球四大会计师事务所安永发布了《中国上市银行2016年回顾及未来展望》报告,2016年银行业净利息收入同比下降,非息收入增速放缓,不良贷款持续双升,上市银行资产质量面临较大压力,上市银行实现净利润总额较去年略有增长,增长率约为3.7%。在外忧内患的不利环境下,我国商业银行从业人员的绩效压力增大,平均收入也有明显的下降,各大银行相继出现扎堆离职的现象,统计数据显示2016年上半年16家A股上市银行员工离职人数达3.5万人,银行遭遇前所未有的史上最大规模离职潮。在银行业离职浪潮中,柜员离职尤其引人注意。银行柜员都是奋斗在基层一线的柜面操作人员,从业人数占比也最大,他们是银行向客户展示服务形象的窗口,为客户办理各类柜面业务,直接与客户进行面对面的交流与服务,他们的岗位工作非常重要。但是银行柜员工作内容繁杂且强度大,面对形形色色的各类客户的各种服务要求,他们必须在短时间内做出令客户满意的服务并且不出现丝毫差错,工作压力和强度非常大。同时,银行柜员除了做好本职工...
【文章来源】：江西财经大学江西省
【文章页数】：56 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
1 绪论
1.1 选题背景
1.2 选题意义
1.2.1 理论价值
1.2.2 实践意义
1.3 研究内容
1.4 研究方法
2 文献综述
2.1 员工离职相关文献综述
2.1.1 员工离职概念的界定
2.1.2 离职倾向概念的界定
2.1.3 离职倾向的影响因素
2.2 心理契约文献综述
2.2.1 心理契约的概念界定
2.2.2 心理契约的内容
2.2.3 心理契约的结构维度
2.3 心理契约对离职倾向影响的文献综述
2.4 个体特征对心理契约及离职倾向的影响
2.5 小结
3 心理契约视角下A城商行南昌分行柜员离职的模型构建
3.1 A城商行南昌分行基本概况
3.2 A城商行南昌分行柜员离职现状、特征
3.2.1 离职现状
3.2.2 离职特征
3.3 A城商行南昌分行柜员心理契约各维度量表的构建
3.4 A城商行南昌分行柜员离职倾向量表的构建
3.5 模型构建
3.5.1 概念模型
3.5.2 研究假设
4 心理契约视角下A城商行南昌分行柜员离职的实证分析
4.1 研究设计
4.1.1 问卷设计与调研
4.1.2 数据分析及检验
4.1.3 问卷的修正
4.2 实证分析
4.2.1 样本数据获取及描述性统计
4.2.2 效度和信度检验
4.2.3 实证分析
4.3 假设检验结果
4.4 小结
5 心理契约视角下A城商行南昌分行柜员离职管理对策
5.1 构建良好的初始心理契约
5.2 建立基于物质激励的激励机制
5.2.1 构建有竞争力的薪酬制度
5.2.2 优化绩效考核体系
5.3 建立基于发展机会的激励机制
5.3.1 提供畅通的职业晋升通道,关注员工成长
5.3.2 加强职业培训
5.4 建立基于环境支持的激励机制
5.5 重视个体特征的差异性,加强心理契约的动态化管理
6 研究结论与展望
6.1 研究结论
6.2 研究局限性
6.3 展望
参考文献
附录A
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]我国护士离职意愿的现状与对策[J]. 王晓,韩玉梅. 总装备部医学学报. 2014(04)
[2]知识型员工心理契约违背的影响及预防措施探析[J]. 郑子林. 管理世界. 2014(04)
[3]浅析我国国有商业银行的绩效管理[J]. 周楠,桑倩玟. 现代营销(学苑版). 2011(08)
[4]心理契约理论下商业银行员工管理初探[J]. 梁翎. 财经界(学术版). 2011(06)
[5]高科技企业知识型员工离职意愿的实证分析[J]. 魏江茹. 科技进步与对策. 2009(19)
[6]知识型员工薪酬公平、组织承诺和离职倾向间的关系[J]. 李钰卿,张小林. 软科学. 2008(08)
[7]中外商业银行薪酬激励制度对比研究[J]. 王莉丽. 合作经济与科技. 2008(11)
[8]知识型员工心理契约特征维度研究[J]. 彭川宇. 商场现代化. 2008(02)
[9]心理契约与应届毕业生员工离职关系研究[J]. 王路,王林雪. 西安电子科技大学学报(社会科学版). 2007(05)
[10]当代企业员工离职及影响因素探析[J]. 李向民,任宇石. 中央财经大学学报. 2007(04)
博士论文
[1]知识型员工心理契约管理研究[D]. 李成江.河海大学 2007
硕士论文
[1]基于心理契约的国有商业银行知识型员工激励体系研究[D]. 张洁.中国海洋大学 2013
[2]广西国有商业银行综合柜员激励研究[D]. 李峰.广西大学 2012
[3]建设银行柜员心理契约状况实证分析与对策[D]. 孙越峰.吉林大学 2012
[4]A银行员工离职原因分析及对策研究[D]. 李艳丽.兰州大学 2010
本文编号：3214981
【文章来源】：江西财经大学江西省
【文章页数】：56 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
1 绪论
1.1 选题背景
1.2 选题意义
1.2.1 理论价值
1.2.2 实践意义
1.3 研究内容
1.4 研究方法
2 文献综述
2.1 员工离职相关文献综述
2.1.1 员工离职概念的界定
2.1.2 离职倾向概念的界定
2.1.3 离职倾向的影响因素
2.2 心理契约文献综述
2.2.1 心理契约的概念界定
2.2.2 心理契约的内容
2.2.3 心理契约的结构维度
2.3 心理契约对离职倾向影响的文献综述
2.4 个体特征对心理契约及离职倾向的影响
2.5 小结
3 心理契约视角下A城商行南昌分行柜员离职的模型构建
3.1 A城商行南昌分行基本概况
3.2 A城商行南昌分行柜员离职现状、特征
3.2.1 离职现状
3.2.2 离职特征
3.3 A城商行南昌分行柜员心理契约各维度量表的构建
3.4 A城商行南昌分行柜员离职倾向量表的构建
3.5 模型构建
3.5.1 概念模型
3.5.2 研究假设
4 心理契约视角下A城商行南昌分行柜员离职的实证分析
4.1 研究设计
4.1.1 问卷设计与调研
4.1.2 数据分析及检验
4.1.3 问卷的修正
4.2 实证分析
4.2.1 样本数据获取及描述性统计
4.2.2 效度和信度检验
4.2.3 实证分析
4.3 假设检验结果
4.4 小结
5 心理契约视角下A城商行南昌分行柜员离职管理对策
5.1 构建良好的初始心理契约
5.2 建立基于物质激励的激励机制
5.2.1 构建有竞争力的薪酬制度
5.2.2 优化绩效考核体系
5.3 建立基于发展机会的激励机制
5.3.1 提供畅通的职业晋升通道,关注员工成长
5.3.2 加强职业培训
5.4 建立基于环境支持的激励机制
5.5 重视个体特征的差异性,加强心理契约的动态化管理
6 研究结论与展望
6.1 研究结论
6.2 研究局限性
6.3 展望
参考文献
附录A
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]我国护士离职意愿的现状与对策[J]. 王晓,韩玉梅. 总装备部医学学报. 2014(04)
[2]知识型员工心理契约违背的影响及预防措施探析[J]. 郑子林. 管理世界. 2014(04)
[3]浅析我国国有商业银行的绩效管理[J]. 周楠,桑倩玟. 现代营销(学苑版). 2011(08)
[4]心理契约理论下商业银行员工管理初探[J]. 梁翎. 财经界(学术版). 2011(06)
[5]高科技企业知识型员工离职意愿的实证分析[J]. 魏江茹. 科技进步与对策. 2009(19)
[6]知识型员工薪酬公平、组织承诺和离职倾向间的关系[J]. 李钰卿,张小林. 软科学. 2008(08)
[7]中外商业银行薪酬激励制度对比研究[J]. 王莉丽. 合作经济与科技. 2008(11)
[8]知识型员工心理契约特征维度研究[J]. 彭川宇. 商场现代化. 2008(02)
[9]心理契约与应届毕业生员工离职关系研究[J]. 王路,王林雪. 西安电子科技大学学报(社会科学版). 2007(05)
[10]当代企业员工离职及影响因素探析[J]. 李向民,任宇石. 中央财经大学学报. 2007(04)
博士论文
[1]知识型员工心理契约管理研究[D]. 李成江.河海大学 2007
硕士论文
[1]基于心理契约的国有商业银行知识型员工激励体系研究[D]. 张洁.中国海洋大学 2013
[2]广西国有商业银行综合柜员激励研究[D]. 李峰.广西大学 2012
[3]建设银行柜员心理契约状况实证分析与对策[D]. 孙越峰.吉林大学 2012
[4]A银行员工离职原因分析及对策研究[D]. 李艳丽.兰州大学 2010
本文编号：3214981
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