基于用户满意度的C银行电子银行业务发展问题及对策研究
发布时间：2021-10-20 16:41
随着互联网技术、大数据和人工智能的快速发展,网民和手机用户数据急剧上升,进而引致了金融业的巨大变革,电子银行业务应运而生。《2017中国电子银行调查报告》表明,2017年,就抽样样本地级以上城市13岁及以上常住人口而言,网上银行用户的占比和手机银行用户的占比均为51%,因为绝大多数网上银行用户也是手机银行用户;而电话银行用户的占比则为11%。电子银行的重要性在各商业银行中愈加凸显。但是,相对于西方发达国家而言,我国电子银行业务起步较晚、发展较缓,且信息化水平和大数据技术也相对较低。进而,研究我国电子银行业务的发展现状、趋势及其用户满意度就显得尤为重要。有鉴于此,本文以C银行为例,首先阐述了电子银行业务的研究现状,然后从电子银行业务的定义、特点、风险、分类等方面,就电子银行业务的相关知识进行了详细介绍。接着,阐明了C银行电子银行业务的发展背景、发展现状及发展趋势。其次,在对C银行电子银行发展现状进行分析的基础上,结合笔者在C银行的实习体会以及与工作所在单位相关负责人的当面讨论,找出了C银行电子银行业务的发展过程中存在的主要问题:（1）客户对电子银行安全性能的信任度较低,以及C银行电子银行...
【文章来源】：湖南工业大学湖南省
【文章页数】：77 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
电子银行分流率
图 3-2 个人网上银行客户数和动户率如图 3-3 所示，2012 年，C 银行的企业网上银行客户数为 0.91 万，企业网行动户率为 21.3%；2013 年，C 银行的企业网上银行客户数为 1.12 万，企上银行动户率为 27.3%；2014 年，C 银行的企业网上银行客户数为 1.25 万网上银行动户率为 35.6%；2015 年，C 银行的企业网上银行客户数为 1.4企业网上银行动户率为 41.7%；2016 年，C 银行的企业网上银行客户数为万，企业网上银行动户率为 45.3%；2017 年，C 银行的企业网上银行客户数18 万，企业网上银行动户率为 49.2%。据此可以看出，C 银行的企业网上银户数和企业网上银行动户率在短短 5 年间，分别提高了 1.27 万和 27.9%，企
图 3-3 企业网上银行客户数和动户率同时，C 银行个人网上银行的交易笔数和交易总金额都是呈高速增长状态之间的增长都接近三倍左右。如图 3-4 所示，2012 年，C 银行的个人网上银交易笔数为 1108 万，个人网上银行的交易总金额为 91 亿；2013 年，C 银个人网上银行的交易笔数为 1723 万，个人网上银行的交易总金额为 127 亿 年，C 银行的个人网上银行的交易笔数为 2356 万，个人网上银行的交易总为 154 亿；2015 年，C 银行的个人网上银行的交易笔数为 2712 万，个人网行的交易总金额为 203 亿；2016 年，C 银行的个人网上银行的交易笔数为 万，个人网上银行的交易总金额为 279 亿；2017 年，C 银行的个人网上银
【参考文献】：
期刊论文
[1]我国商业银行发展电子银行业务对策探讨[J]. 史宁,焦一宁,王雪超,许欣欣. 商业经济. 2018(07)
[2]欠发达县域电子银行发展及问题对策——以安徽怀远县为例[J]. 范玉琴,解光明,钱俊熙. 赤峰学院学报(汉文哲学社会科学版). 2018(06)
[3]工商银行电子银行业务发展研究[J]. 张涵钧. 合作经济与科技. 2018(04)
[4]电子银行系统灰度发布的研究与实现[J]. 李晓毅. 金融电子化. 2018(01)
[5]互联网金融对商业银行的影响机制研究——基于新实证产业组织视角[J]. 牛华勇,闵德寅. 河北经贸大学学报. 2015(03)
[6]基于GMDH的商业银行电子银行业务发展影响因素研究[J]. 李成刚,胡剑波,傅亚平,马绍东. 统计与信息论坛. 2013(07)
[7]我国银行电子银行业务的经营绩效分析[J]. 鲁兴华. 现代商业. 2012(27)
[8]电子商务、银行信贷与中小企业融资——一个基于信息经济学的理论模型[J]. 赵岳,谭之博. 经济研究. 2012(07)
[9]如何加快发展电子银行业务[J]. 孙世超,李娟. 现代金融. 2012(05)
[10]网上银行发展中的相关因素分析——基于TAM理论[J]. 徐长江,丁聪聪. 统计与信息论坛. 2012(03)
硕士论文
[1]上海浦东发展银行电子银行业务营销组合策略研究[D]. 罗燕萍.山东大学 2009
本文编号：3447253
【文章来源】：湖南工业大学湖南省
【文章页数】：77 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
电子银行分流率
图 3-2 个人网上银行客户数和动户率如图 3-3 所示，2012 年，C 银行的企业网上银行客户数为 0.91 万，企业网行动户率为 21.3%；2013 年，C 银行的企业网上银行客户数为 1.12 万，企上银行动户率为 27.3%；2014 年，C 银行的企业网上银行客户数为 1.25 万网上银行动户率为 35.6%；2015 年，C 银行的企业网上银行客户数为 1.4企业网上银行动户率为 41.7%；2016 年，C 银行的企业网上银行客户数为万，企业网上银行动户率为 45.3%；2017 年，C 银行的企业网上银行客户数18 万，企业网上银行动户率为 49.2%。据此可以看出，C 银行的企业网上银户数和企业网上银行动户率在短短 5 年间，分别提高了 1.27 万和 27.9%，企
图 3-3 企业网上银行客户数和动户率同时，C 银行个人网上银行的交易笔数和交易总金额都是呈高速增长状态之间的增长都接近三倍左右。如图 3-4 所示，2012 年，C 银行的个人网上银交易笔数为 1108 万，个人网上银行的交易总金额为 91 亿；2013 年，C 银个人网上银行的交易笔数为 1723 万，个人网上银行的交易总金额为 127 亿 年，C 银行的个人网上银行的交易笔数为 2356 万，个人网上银行的交易总为 154 亿；2015 年，C 银行的个人网上银行的交易笔数为 2712 万，个人网行的交易总金额为 203 亿；2016 年，C 银行的个人网上银行的交易笔数为 万，个人网上银行的交易总金额为 279 亿；2017 年，C 银行的个人网上银
【参考文献】：
期刊论文
[1]我国商业银行发展电子银行业务对策探讨[J]. 史宁,焦一宁,王雪超,许欣欣. 商业经济. 2018(07)
[2]欠发达县域电子银行发展及问题对策——以安徽怀远县为例[J]. 范玉琴,解光明,钱俊熙. 赤峰学院学报(汉文哲学社会科学版). 2018(06)
[3]工商银行电子银行业务发展研究[J]. 张涵钧. 合作经济与科技. 2018(04)
[4]电子银行系统灰度发布的研究与实现[J]. 李晓毅. 金融电子化. 2018(01)
[5]互联网金融对商业银行的影响机制研究——基于新实证产业组织视角[J]. 牛华勇,闵德寅. 河北经贸大学学报. 2015(03)
[6]基于GMDH的商业银行电子银行业务发展影响因素研究[J]. 李成刚,胡剑波,傅亚平,马绍东. 统计与信息论坛. 2013(07)
[7]我国银行电子银行业务的经营绩效分析[J]. 鲁兴华. 现代商业. 2012(27)
[8]电子商务、银行信贷与中小企业融资——一个基于信息经济学的理论模型[J]. 赵岳,谭之博. 经济研究. 2012(07)
[9]如何加快发展电子银行业务[J]. 孙世超,李娟. 现代金融. 2012(05)
[10]网上银行发展中的相关因素分析——基于TAM理论[J]. 徐长江,丁聪聪. 统计与信息论坛. 2012(03)
硕士论文
[1]上海浦东发展银行电子银行业务营销组合策略研究[D]. 罗燕萍.山东大学 2009
本文编号：3447253
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/huobiyinxinglunwen/3447253.html
