A国有银行公司客户经理绩效考核体系优化设计

发布时间：2024-02-18 03:30

　　本次研究在全球经济大环境不景气、中国经济增速放缓、利率汇率市场化改革不断深化、多层次资本市场体系日益完善以及小型金融公司、融资租赁公司和互联网金融公司异军突起的背景之下,银行业的经营环境已经发生了巨大的变化,各银行之间的竞争日渐剧烈化。在产品方面,不同银行之间实际上差异不大,对于银行来说最根本的竞争力在于人才。A国有银行公司客户经理的主要工作是拓展公司授信业务、企业客户日常维护、发掘公司客户需求以及维护银行授信资产安全。对于公司业务占据较大利润比重的该行来说,公司客户经理队伍不仅决定了该行的公司业务发展水平,也在一定程度上影响了银行的盈利能力。然而根据调研发现,目前该行公司客户经理对当前绩效考核体系的公平性、合理性和指导性满意度较低,这严重打击了客户经理的工作积极性,并引起该行多位优秀客户经理陆续离职。因此,对A国有银行公司客户经理当前绩效考核体系重新梳理及优化设计势在必行。本文首先介绍了A国有银行泉州分行当前的经营情况,对该行公司客户经理队伍的年龄、学历、职级等方面的构成进行统计分析,然后通过下发调查问卷和电话访问的形式及客户经理对当前绩效考核体系的满意度开展调研,收集客户经理关于绩...

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图2.2关键绩效指标法模式

图2.2关键绩效指标法模式3.目标与关键成果法目标与关键成果法即OKR（ObjectivesandKeyResults），是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法。OKR是自下而上确定的，它的主要目标是明确公司和团队的“目标”以及明确每个目标达成的可衡量的“....

图2.3目标与关键成果法模式

图2.3目标与关键成果法模式OKR使用时的基本要求是：（1）最多五个O，每个O最多4个KR。（2）分之六十的O来源于底层，应该是自下而上的。（3）所有人都必须协同，不出现任何命令的形式。（4）OKR的分数永远不是最重要的，除了是作为一个接的引导作用。（5）....

图3.1A国有银行泉州分行组织结构图

图3.1A国有银行泉州分行组织结构图A国有银行主营传统商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务。公司金融业务基于银行的核心信贷产品，为客户提供个性化、创新的金融服务。个人金融业务主要针对个人客户的金融需求，提供基于银行卡之上的系统服务。金融市场业务主要是....

图3.2A国有银行泉州分行公司客户经理平均收入水平及离职率（2014-2017）

余额比年初余额比年初A国有银行228.31-2.84%195.81-1.38%B国有银行278.42.36%225.752.05%C国有银行280.942.17%236.941.49%D国有银行344.871.92%305.161.2....

本文编号：3901821