中国国有商业银行服务营销现状及其对策的研究

发布时间：2016-07-19 12:16

  本文关键词：中央银行独立性的再思考——从货币政策时间不一致性视角分析，由笔耕文化传播整理发布。

《西南交通大学》 2006年

中国国有商业银行服务营销现状及其对策的研究

叶韶华  

【摘要】：银行市场营销是以客户为对象，以赢利为目的，通过各种营销策略组合的实施，把金融产品转移到客户手中的动态管理过程。随着经济全球化的进一步发展和我国进入WTO，对外开放金融市场，中国金融市场的日趋发展，金融市场的竞争也将变得越来越激烈，，中国固有商业银行面临着前所未有的机遇和挑战，面对来自市场、消费者以及竞争对手的重重压力。但是，由于国内商业银行间的金融产品雷同严重，竞争力并没有显著的差别，为了能更好地服务客户并提升银行自身的综合实力，银行的服务营销成为了几乎所有银行的营销手段。 本文在回顾银行营销发展历程和背景的基础上，进一步分析了国有银行实施银行服务营销策略的必要性，指出了当前国内商业银行对银行服务营销理解的几个误区。接着，就银行服务营销本身的定义、特点及目的出发，结合中国国有商业银行的发展现状，分析了顾客的需要和中国国有商业银行在实施服务营销的过程中存在的几个主要问题，有效进行服务营销的手段。最后，指出中国国有商业银行应该如何通过建立高效的银行服务体系来实现营销制胜。

【关键词】：
【学位授予单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2006
【分类号】：F832.2
【目录】：

摘要3-4

ABSTRACT4-6

第1章 银行营销的发展历程及背景6-14

1.1 银行营销的发展历程6-8

1.2 银行服务营销的背景8-9

1.3 国有商业银行实施服务营销策略的必要性9-12

1.4 当前国内商业银行对银行服务营销理解的几个误区12-14

第2章 银行服务营销的定义、特点及目的14-18

2.1 银行服务营销的定义14-15

2.2 银行服务营销的特点15-17

2.3 商业银行服务营销的目的17-18

第3章 国有商业银行服务营销的现状18-23

3.1 顾客到底需要什么18-19

3.2 国有商业银行服务营销存在的主要问题19-23

第4章 国有商业银行服务营销制胜23-43

4.1 如何以服务营销制胜24-38

4.2 建立高效的银行服务体系38-43

总结43-45

致谢45-46

参考文献46-47

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本文编号：73423