我国传媒业CRM系统构建

发布时间：2021-07-07 14:01

　　CRM——客户关系管理是经济管理研究的一个新领域,建立CRM的目的在于建立一个企业与客户之间信息交流互动的管理系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体。论文选取了我国改革开放以来经济增长速度最快的产业之一——传媒业,对该产业实施CRM的可行性进行了探讨,并提出了构建传媒业CRM系统的目标、方法和框架。 文章首先针对我国传媒业的现实状况,探讨了传媒业兴起CRM的必然性和必要性。随后研究了CRM的相关理论体系以及现阶段它在我国各行业的应用经验,为构建我国传媒业CRM系统提供可靠的理论依据和实践借鉴。接着分析了我国传媒业在当前形势下所面临的挑战,并结合博弈论讨论了我国传媒业实施CRM的可行性,指出实施CRM是我国传媒业重新定位、优化市场价值链条、打造核心竞争能力的必然选择。着重分析了CRM在我国传媒业的实施战略,逐步引入对我国传媒业CRM系统的构建,即在借鉴现有研究成果基础上,结合我国传媒业的实际情况,借助模糊综合评价、决策树、关联度模型、关系盈利性模型等分析方法挖掘数据,同时采用部门互动、信息共享、业务流程重组等途径优化管理系统,构建一套适用于我国... 

【文章来源】：河海大学江苏省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：82 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

1总体研究思路

CRM实施必备条件

章传媒业CRM目标，完善的传媒业CRM系统应具有受众信息的集中管理、受众信息的智能分析、媒体与受众之间的互动管理以及媒体内部的交互协调功能。因此，本文构建的CR加1系统着重于满足以上四个功能，其系统构成图如图2.3.1所示:

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3269761