基于网络评价的主题公园服务质量提升策略研究——以芜湖方特为例

发布时间：2021-08-13 09:55

　　在互联网的背景下,旅游模式有所变革,消费者可以从网络评价上得知旅游的一些信息,此次研究的主题是基于网络评价的主题公园服务质量提升的策略,主要以芜湖方特为例,通过内容分析法进行定性分析网络评价内容和定量分析网络评价数据。结果显示游客对价格、承载力以及配套服务方面存在抱怨,希望在此基础上对芜湖方特的服务质量提升能够提出有效建议。 

【文章来源】：旅游纵览(下半月). 2020,(04)

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【部分图文】：

舒适度评价概况

在设施引导方面,芜湖主题公园设施齐全,路线引导清晰。在园林卫生方面,芜湖主题公园绿化率高,景观设计合理。同游V1会员贾武宁评价说:“整个公园绿树成荫,环境非常好。所有观景区都有无障碍通道,方便轮椅和婴儿车通过。厕所、游泳池和垃圾箱都布置得很好。喂动物要花很多钱。买纪念品也是一笔不小的开支,但他们愿意为孩子们花钱。总而言之,这是一次很好的旅行,“马桶上的天使”对芜湖的环境也很满意,评论说“自然环境真的很好”。通过对同程网、携程旅游网以及驴妈妈旅游网上关于芜湖方特硬件方面的共200个评价进行总结,具体情况如图2所示,从图中也可以看出大部分游客对芜湖方特硬件方面的评价总体来说是认为芜湖方特的硬件是比较扎实且比较有特色的。3.旅游服务总体优良

从网上评价来看,大多数去过芜湖方特主题公园的游客,对芜湖方特的服务质量还是比较满意,总体表现比较优良,比如从百度旅游、猫头鹰网以及一些旅游网站来看游客们对芜湖方特主题公园的网络评价信息的状况,游客们基本表示对芜湖主题公园的服务质量方面表示满意,主要包括餐饮服务、商品服务、解说服务等。百度旅游用户“越游越寂寞”在评论中写道:“芜湖规划合理,管理到位,员工素质高,值得去。”通过对同程网、携程旅游网以及驴妈妈旅游网上关于芜湖方特服务方面的共200个评价进行总结,具体情况如图3所示,从图中也可以看出大部分游客对芜湖方特服务总体的感觉还是比较优良的。(三)关于服务质量的负面评价


本文编号：3340213