文化创意产品绩效评价体系探析——基于NPS测量体系的视角

发布时间：2021-12-29 22:21

　　随着我国社会主义改革开放的进一步深入推进,人民群众对创意型文化产品的需求愈来愈高。然而,目前我国文化创意类产品的供给尚存在总量不足、质量不高的问题。就文化创意产品本身而言,缺乏一套科学有效的评价体系是造成其难以满足人民群众文化需求的原因之一。基于此,需要为文化创意产品体验效果和用户忠诚度的衡量找寻简洁高效的工具,完善文化创意产品绩效评价体系。本文从NPS理论及其功能出发,分析NPS体系应用于文化创意产品绩效评价的必要性和客观性,归纳了文化创意产品引入NPS体系的实践意义,提出了文化创意产品NPS体系测量可能存在的问题及解决方案,以期丰富文化创意产品生产,提高文化创意产业发展水平。 

【文章来源】：理论导刊. 2019,(10)北大核心

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
一、NPS理论及其拓展应用的价值所在
二、文化创意产品引入NPS体系的实践意义及其必要性和客观性
    (一)文化创意产品引入NPS体系的实践意义
        1. 有利于对文化创意产品进行科学评价。
        2. 有利于促进文化创意产品准确定位。
        3. 有利于促进文化创意产业健康发展。
    (二)NPS体系应用于文化创意产业的必要性和客观性
        1. NPS体系应用于文化创意产业的必要性。
        2. NPS体系应用于文化创意产业的客观性。
三、文化创意产品NPS体系测量存在的问题及对策措施
    (一)文化创意产品NPS体系测量存在的问题
        1. 可能夸大客户的贬损情况。
        2. 推荐度与客户忠诚度联系不可靠。
        3. 单一指标测评的稳定性不及多维度指标。
    (二)改进文化创意产品NPS体系测量效果的对策措施
        1. 设置好科学全面有效的测量问题。
        2. 尽量设置反映用户体验满意度的指标。
        3. 尽可能设置多维度指标进行综合测量。


【参考文献】：
期刊论文
[1]酒店NPS测量系统模型研究[J]. 陈海明,董倩婷.  邵阳学院学报(社会科学版). 2017(06)
[2]NPS数据在通信行业中的应用探讨[J]. 杨福理,刁振宇.  邮电设计技术. 2016(08)

硕士论文
[1]保险公司NPS体系构建研究[D]. 洪梁梁.浙江工商大学 2016



本文编号：3556954