基于SERVQUAL模型的郑州方特主题公园服务质量评价

发布时间：2022-02-09 12:56

　　通过SERVQUAL模型,对郑州方特主题公园的服务质量进行全面调查,结合深度访谈、实地调研、二手资料搜集,得出游客对方特主题公园的服务整体评价。针对调研中发现的问题,提出优化建议,以期提升游客满意度,促进旅游业健康发展。 

【文章来源】：现代营销(经营版). 2019,(12)

【文章页数】：1 页

【文章目录】：
一、调研过程
    （一）预调查
    （二）调研实施
二、数据分析
    （一）SERVQUAL模型
    （二）数据分析
三、建议


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于SERVQUAL、FMEA方法的主题乐园服务改进[J]. 刘桃.  科技与创新. 2018(24)
[2]基于SERVQUAL模型的旅游景区服务质量问题研究——以鼓浪屿为例[J]. 步会敏,魏敏,林娜.  中国农业资源与区划. 2018(09)
[3]游客感知理论对旅游景区服务质量的影响因素研究[J]. 吕倩.  山东农业大学学报(社会科学版). 2015(03)
[4]服务质量五维度对服务满意及服务忠诚的影响——基于转型期间中国服务业的一项实证研究[J]. 范秀成,杜建刚.  管理世界. 2006(06)



本文编号：3617046