室内儿童乐园的顾客满意度研究——以许昌市为例

发布时间：2023-04-08 04:32

　　保持较高的顾客满意度是所有服务行业发展和盈利的保障,对于现代家庭焦点的儿童服务行业更是如此。本文运用问卷调查、访谈等方法,在借鉴其他服务行业顾客满意度研究模型的基础上对许昌市室内儿童乐园顾客满意度进行分析。发现顾客对工作人员的服务态度、乐园设备的趣味性满意度较高;对品牌形象、顾客期待较高;对工作人员的专业技能、乐园的教育功能评价较低。

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【文章目录】：
1 研究对象和方法
    1.1 研究对象
    1.2 研究方法
        1.2.1 文献研究法
        1.2.2 问卷调查法
        1.2.3 统计分析法
        1.2.4 访谈法
2 研究结果分析
    2.1 中国顾客满意度指数模型
    2.2 室内儿童乐园顾客满意度因子分析
    2.3 室内儿童乐园顾客满意度影响度模型
    2.4 室内儿童乐园各层面对整体满意度的回归分析
3 小结
    3.1 感知质量
    3.2 价值感知
    3.3 顾客满意度与顾客忠诚度



本文编号：3786010