HD供电公司服务质量评价研究

发布时间：2021-02-24 03:48

　　随着社会经济的发展和人民需求的增长,工业企业和民众不仅对电量的需求在不断的增加,而且对供电质量的要求也在不断的提高,我国电力服务行业的发展正面临着新的变革和挑战。对HD供电公司服务质量进行综合评价,有利于HD供电公司进一步完善服务体系、提升供电服务质量。论文首先对本文研究的背景和意义进行阐述,进一步明确论文选题的必要性,并对目前国内外学者关于供电服务质量及评价方法等相关研究的现状进行分析和总结,为论文整体结构的形成理清思路。其次对供电服务质量的内涵、分类等进行介绍,并对常用的供电服务评价方法进行系统研究,为供电公司服务质量评价体系的建立提供理论基础。再次,从供电服务的内容及供电服务的主要方式两个方面对影响供电服务质量的因素进行分析,以此为依据确立供电服务、规范服务、客户沟通以及响应性四个维度,并将它细化为供电安全性、供电可靠性、供电稳定性、流程合理性、业务办理效率等17个二级评价指标,建立供电公司服务质量评价指标体系。第四,对供电服务质量评价方法的适用性进行分析,对层次分析法和模糊评价法的应用步骤进行阐述。最后采用模糊综合评价法对HD供电公司服务质量进行综合评价,给出了提升HD供电公司... 

【文章来源】：河北工程大学河北省

【文章页数】：59 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景及意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
        1.2.3 研究评述
    1.3 研究内容及方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 技术路线
第2章 供电公司服务质量评价相关理论
    2.1 服务质量
    2.2 供电服务
        2.2.1 供电服务的内涵
        2.2.2 供电服务的特性
        2.2.3 供电服务的分类
    2.3 供电公司服务质量
        2.3.1 供电公司服务质量的概念
        2.3.2 供电公司服务质量的分类
    2.4 供电公司服务质量评价
        2.4.1 供电公司服务质量评价的内涵
        2.4.2 供电公司服务质量评价常用的方法
    2.5 本章小结
第3章 供电公司服务质量评价指标体系的建立
    3.1 供电公司服务的内容与方式
        3.1.1 供电公司供电服务的内容
        3.1.2 供电公司供电服务的方式
    3.2 供电公司服务质量评价指标体系
        3.2.1 评价指标选取的原则
        3.2.2 评价指标体系的建立
    3.3 本章小结
第4章 HD供电公司服务质量评价
    4.1 HD供电公司服务现状
        4.1.1 HD供电公司基本情况介绍
        4.1.2 HD供电公司供电服务的发展
        4.1.3 HD供电公司供电服务的内容
    4.2 HD供电公司供电服务质量评价过程
        4.2.1 HD供电公司服务质量评价方法的选择
        4.2.2 HD供电公司服务质量评价指标权重确定
        4.2.3 HD供电公司服务质量的模糊综合评价
    4.3 HD供电公司服务质量评价结果分析
    4.4 本章小结
第5章 HD供电公司服务质量提升的建议
    5.1 HD供电公司供电服务过程的薄弱环节
    5.2 HD供电公司服务质量提升的建议
        5.2.1 加强员工培育
        5.2.2 加强技术创新和供电服务文化建设
        5.2.3 建立科学的供电服务质量管理体系
        5.2.4 构建供电服务补救机制
    5.3 本章小结
结论
参考文献
致谢
作者简介



本文编号：3048733