QZ供电公司检修工作满意度研究

发布时间：2021-10-15 13:39

　　本研究选择国家电网公司下属分公司QZ供电公司进行个案分析,针对员工基数最大的检修部门,其员工流失率不断增加的情况,进行满意度水平进行调查,并分析问题所在和成因,从而对国网公司其他下属公司工作满意度管理方面提出优化建议。首先,对相关工作满意度的理论研究整理汇总,包括国内外的成熟研究成果作为本研究的理论基础,如工作满意度概述和意义、构成因素、工作满意度模型、测量工具方法、研究综述、经典理论等。其次,采用访谈法,对部门管理人员和重要岗位人员进行一对一访谈,根据访谈结果和相关理论、参考满意度测量模型制定满意度调查问卷,范围包括了工作本身、工作回报、工作环境、个人前景、企业整体等,从五个方面来统计QZ供电公司检修部员工的满意度情况。通过对调查问卷结果的整理,深入剖析不同性别、不同年龄、不同学历以及不同工作岗位的员工对着五方面的满意度情况,归纳总结了检修工作满意度方面存在着薪酬分配不合理、考核机制有待完善、晋升渠道少工作单一、缺乏培训学习机会、体面劳动感知较弱的问题,最后根据QZ供电公司的实际情况提出了建立公平性与竞争性的薪酬体系、完善考核管理体制、拓宽岗位晋升职业发展空间体系、针对性加强员工培训... 

【文章来源】：华侨大学福建省

【文章页数】：87 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景和意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究概述
        1.2.1 国外研究概述
        1.2.2 国内研究概述
    1.3 技术路线与研究方法
        1.3.1 技术路线
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究内容与创新
        1.4.1 研究内容
        1.4.2 特色与创新
    1.5 本章小结
第2章 相关理论概述
    2.1 工作满意度理论综述
        2.1.1 工作满意度的相关概念界定
        2.1.2 工作满意度的构成因素
        2.1.3 工作满意度模型
    2.2 期望理论
    2.3 双因素理论
    2.4 满意度调查方法
        2.4.1 工作描述指数法
        2.4.2 明尼苏达工作满意度调查量表测量法
        2.4.3 工作满意度调查量表(JSS)
    2.5 本章小结
第3章 QZ供电公司检修工作满意度现状介绍
    3.1 QZ供电公司概况
        3.1.1 QZ供电公司简介
        3.1.2 QZ供电公司业务概况与组织架构
        3.1.3 QZ供电公司检修部人员信息
        3.1.4 QZ供电公司检修部人员流失情况
    3.2 QZ供电公司检修部工作满意度调查
        3.2.1 访谈的目的
        3.2.2 访谈内容
        3.2.3 访谈结果小结
        3.2.4 问卷设计和实施
    3.3 各维度问卷调查数据分析
        3.3.1 工作本身满意度情况分析
        3.3.2 工作回报满意度情况分析
        3.3.3 工作环境满意度情况分析
        3.3.4 个人前景满意度情况分析
        3.3.5 企业整体满意度情况分析
        3.3.6 Ⅲ级满意度情况分析
    3.4 各类别员工问卷数据分析
        3.4.1 不同性别工作满意度情况分析
        3.4.2 不同年龄工作满意度情况分析
        3.4.3 不同工龄工作满意度情况分析
        3.4.4 不同学历工作满意度情况分析
    3.5 QZ供电公司检修部工作满意度存在问题
        3.5.1 收入报酬不满意
        3.5.2 奖惩考评不明确
        3.5.3 岗位变动晋升少
        3.5.4 学习培训效果不佳
        3.5.5 工作强度大不体面
    3.6 本章小结
第4章 QZ供电公司检修部影响工作满意度因素分析
    4.1 薪酬分配不够合理
        4.1.1 收入成长性差
        4.1.2 薪酬不能反应工作内容
        4.1.3 福利激励作用弱
    4.2 考核机制有待完善
        4.2.1 考核结果应用少
        4.2.2 考核指标不合理
        4.2.3 主观因素影响评定
    4.3 晋升渠道少工作单一
        4.3.1 管理岗少晋升难
        4.3.2 无系统职业生涯规划
        4.3.3 岗位调动不适应
    4.4 缺乏培训学习机会
        4.4.1 培训制度不完善
        4.4.2 师资力量薄弱
        4.4.3 培训观念落后
    4.5 体面劳动感知较弱
        4.5.1 环境差强度大
        4.5.2 角色变化引起心理落差
        4.5.3 业务面窄自主度低
    4.6 本章小结
第5章 QZ供电公司检修工作满意度提升策略
    5.1 建立公平与竞争的薪酬体系
        5.1.1 优化薪酬结构
        5.1.2 人岗匹配体现价值
        5.1.3 员工福利弹性化
    5.2 完善考核管理体制
        5.2.1 明确考核目标及结果
        5.2.2 深化考核结果应用
        5.2.3 加强管控建立反馈渠道
    5.3 拓宽岗位晋升职业发展空间
        5.3.1 构建多元发展通道
        5.3.2 建立职业生涯指导系统
        5.3.3 健全完善岗位竞聘机制
    5.4 针对性加强员工培训
        5.4.1 建立岗位培训模块
        5.4.2 增强师资创新培训渠道
        5.4.3 树立正确培训观念
    5.5 增强体面劳动感知
        5.5.1 关注员工身心健康
        5.5.2 树立正确劳动观
        5.5.3 提升员工管理参与度
    5.6 本章小结
第6章 QZ供电公司检修部工作满意度提升保障措施
    6.1 管理组织重视
    6.2 增加资金投入
    6.3 企业文化建设
    6.4 本章小结
第7章 结论与展望
    7.1 结论
    7.2 展望
参考文献
致谢
附录A 访谈问题
附录B 调查问卷
个人简历


【参考文献】：
期刊论文
[1]薪酬水平与工作满意度的曲线机制研究[J]. 王红芳,杨俊青,李野.  经济管理. 2019(07)
[2]差错反感文化对新生代员工离职倾向的影响[J]. 杜鹏程,陈云.  华东经济管理. 2019(06)
[3]工作场所乐趣对员工创新行为的作用机制研究[J]. 杨洁,常铭超,张露.  管理科学. 2019(03)
[4]组织变革意义认知对员工的影响:工作投入和工作倦怠的双中介机制[J]. 徐梦蝶,刘鑫,郑晓明,任娜.  科学学与科学技术管理. 2019(05)
[5]顾客不当行为对服务型企业员工的影响研究[J]. 谢凤华,顾展豪,范曦.  科研管理. 2018(12)
[6]工作倦怠对安全绩效的影响——负性情绪和心智游移的链式中介作用[J]. 李乃文,刘健,牛莉霞.  软科学. 2018(10)
[7]高满意带来高绩效,还是高绩效导致高满意?一项持续4年的领导-下属配对研究[J]. 傅飞强,邢璐,王震.  心理科学. 2018(04)
[8]社交媒体使用与员工绩效的关系研究[J]. 张新,马良,张戈.  管理科学. 2018(02)
[9]酒店一线员工情绪智力与工作满意度:基于组织支持感的两阶段调节作用[J]. 文吉,侯平平.  南开管理评论. 2018(01)
[10]国有企业高管需求结构下各需求强度对离职倾向的影响[J]. 曲静,陈树文.  软科学. 2018(01)

博士论文
[1]国企改革进程中工人与企业关系变迁研究[D]. 汤道化.吉林大学 2017

硕士论文
[1]新公共管理视角下的公共部门人力资源管理研究[D]. 王喜.内蒙古大学 2014
[2]员工满意度、组织承诺与员工工作绩效关系研究[D]. 赵文璐.清华大学 2012



本文编号：3438080