企业电子商务战略实施关键成功因素的实证研究

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企业电子商务战略实施关键成功因素的实证研究

清华大学学报(自然科学版)2006年第46卷第S1期

CN1122223 N.46,No.S1JTsinghuaUniv(Sci&Tech),2006,Vol4 48

9142922

企业电子商务战略实施关键成功因素的实证研究

赵　晶,　朱　镇

(中国地质大学(武汉)管理学院电子商务国际合作中心,武汉430074)

摘　要:运用已提出的电子商务流程分析模型,针对中国企业电子商务3类典型应用:、,34个成功实施电子商务企业的调查数据,,7个模型变量在3类流程中的影响效果和作用,、,归纳其主要特征。研究结果表明,,合作流程能力,这两个能力也是成功实施客户关系管理的保证。

关键词:电子商务流程;关键成功因素;共享信息能力;合作流程能力中图分类号:F2　　　文献标识码:A文章编号:100020054(2006)S120914209

Anempiricalinvestigationofcriticalsuccessfactorsfor

e-businessstrategyimplementation

ZHAOJing,ZHUZhen

(CenterforInternationalCooperationinE-Business,CollegeofManagement,ChinaUniversityofGeosciences,Wuhan430074,China)

Abstract:Toinvestigateandconfirmthecriticalsuccessfactorsimpactinge2businessstrategyimplementationfromthee2businessprocessperspective,theproposedmodelforanalysisofe2businessprocessisusedtostudythethreetypesofe2businessapplicationsinChineseenterprises:e2purchasing,e2ordering,andcustomerrelationshipmanagement.Fromasurveyof34enterpriseswithe2business,weightedfactoranalysisandfuzzyintegratedjudgmentareusedtostudytheimpactofsevenvariablesinthemodelonthreetypesofe2businessprocessesandtoidentifythecriticalsuccessfactorsineachprocess,theireffectone2businessstrategicimplementation,andthedifferencebetweentheprocesses.Thispaperpresentsthecriticalsuccessfactorsmapandsummarizesmaincharacteristics.Theresultsshowthate2businessstrategicplanningandinformationsystemarethenecessarycriticalsuccessfactorsine2businessstrategyimplementation.Thecollaborationprocesscapabilitiesandinformationsharingcapabilitiesareseparatelythecriticalsuccessfactorsfore2purchasingprocessande2orderingprocess,andbothcapabilitiesensuresuccessfulimplementationofcustomerrelationshipmanagement.Keywords:e2businessprocess;criticalsuccessfactors;informationsharingcapabilities;collaborativeprocess

capabilities

随着电子商务应用与研究的深入,电子商务流程在组织变革和商务价值创造过程中的作用正在引起学术界的关注。信息技术日益透过组织边界,采用电子网络和应用软件连接多个公司,合并他们的商务流程[1,2]。电子商务在实施过程中“影响了组织如

何与外部伙伴(客户、供应商、伙伴、竞争者和市场)

收稿日期:2006202228

基金项目:国家自然科学基金资助项目(70172034);

中国地质大学(武汉)人文社科基金资助项目

作者简介:赵晶(19552),女(汉),天津,教授。

E2mail:yuzp@

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