高校图书馆电子资源持续使用意愿影响因素实证研究

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2 O 1 3年 5月

图书馆论坛 Li b r a r y Tr i b u n e

Ma y, 2 O1 3

第3 3卷第 3期

VoI . 3 3 No . 3

高校图书馆电子资源持续使用意愿影响因素实证研究 严安，严亚兰 ( 1 .湖北师范学院图书馆，湖北黄石 4 3 5 0 0 2;

2 .武汉科技大学管理学院，湖北武汉 4 3 0 0 8 1 ) [摘要]高校图书馆电子资源能否发挥最大效能取决于其持续使用用户的数量。文章首先以信息系统持 续使用模型和信息系统成功模型为理论背景构建研究模型；然后通过问卷调查搜集数据，并利用偏最小二乘 ( P a r t i a l L e a s t S q u a r e s,P L S )结构方程建模 ( S t r u c t u r a l E q u a t i o n Mo d e l i n g,S E M)方法对 2 9 4个高校图书馆

电子资源用户的数据进行分析，探寻影响高校图书馆电子资源持续使用的关键因子，发现期望确认是影响感知 有用性和用户满意度的关键预测因子，感知有用性和满意度进一步对用户持续使用意愿产生重要影响；最后结合模型和数据分析进行讨论，为消除电子资源持续使用障碍和提高资源利用率提出对策和建议。 [关键词]电子资源；持续使用；影响因素；高校图书馆；S E M[中图分类号] G 2 5 5 [文献标识码] A[文章编号]1 0 0 2— 1 1 6 7( 2 0 1 3 )0 3— 0 0 4 3— 0 8

[引用本文格式]严安，严亚兰.高校图书馆电子资源持续使用意愿影响因素实证研究 ( J 3 .图书馆论坛， 2 O 1 3 ( 3 ): 4 3~ 5 0 .

高校图书馆的电子资源建设水平关系到高校的教

影响高校图书馆电子资源持续使用的关键因子，并提出对策和建议。

学和科研质量。Kl o b a s认为，任何一种信息资源取得 成功的衡量标准与其在目标市场中被使用的程度密切

相关。高校图书馆电子资源能否发挥最大效能，不仅取决于其初始使用用户的数量，更取决于其持续使用电子资源的用户数量。高校图书馆在提供电子信息资源服务时，在保留和扩大用户群方面不仅面临着来自网络搜索引擎服务商的激烈竞争，，而且在其电子

资

1 理论背景 1 . 1信息系统持续使用模型期望确认理论 ( E x p e c t a t i o n C o n f i r m a t i o n T h e o r y, E C T )是 O l i v e r于1 9 8 0年提出的关于消费者满意度研

究的基本理论。 (其架构见图 1左半部 ),主要观点为：消费者以事前期望 ( E x p e c t a t i o n )与事后感知绩效 ( P e r c e i v e d P e r f o r ma n c e )的比较结果即期望确认 ( C o n f i r ma t i o n )作为参考来判断是否对产品或服务感 到满意 ( S a t i s f a c t i o n ),而满意度进而影响消费者的下次再购意愿 ( R e p u r c h a s e I n t e n t i o n )。依据 E C T,消费

源使用层面上也受到诸多因素影响，比如网络条件及 网站建设不完善、缺乏科学合理的电子资源建设和管理机制等。研究和分析这些制约因素，找出提高电子资源利用率的方法，为高校师生提供高质量、高层次的电子资源信息服务，是高校图书馆必须面对的问题。本文拟以信息系统持续使用模型和信息系统成功模型为理论背景，构建高校图书馆电子资源持续使用研究模型。通过问卷调查法和偏最小二乘 ( P a r t i a l L e a s t S q u a r e s,P L S)结构方程建模 ( S t r u c t u r a l E q u a t i o n Mo d e l i n g,S E M)方法进行实证研究，找出

者再购意愿的具体形成过程可描述为：在购买前，消费者会依据欲购买的产品或服务的表现产生事前期望；购买后，消费者依据实际使用经验，将消费产品

所获得的真实感受与事前期望进行比较得到确认程度。当绩效超过期望时，产生正面不确认 ( P o s i t i v e

*本文系国家社会科学基金项目“互联网环境下知识共享影响因素与行为模式研究’’(项目编号：1 0 B TQ0 1 8 )和国家自然科学基金项目“信息资源配置影响因素和行为模式研究” (项目编号：7 1 0 7 3 1 1 8 )研究成果之一 4 3

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