HM智能手机结构件制造企业服务转型策略研究

发布时间：2021-03-25 09:54

　　智能手机行业经过十年的高速发展,存在产品同质化严重、顾客换机意愿不强、新兴市场增长乏力等现象,导致智能手机全球出货量从2017年开始已连续三年呈现负增长。同时,由于市场增长乏力,行业竞争主要围绕存量市场展开等原因,使得产品利润率不断下降。然而,智能手机行业存在技术迭代快、研发投入高等特点,长期的过度竞争不利于行业和企业的长期发展。企业如何提高客户满意度、构建新的盈利点、获得长期发展优势是企业亟待解决的问题。本文以智能手机行业的结构件制造企业——HM公司为研究对象,对其面临的行业状况和竞争环境,以及其核心能力和经营状况做了分析,得知HM公司面临下面几个问题:市场占有率下降、客户需求变化和主营业务利润水平下降。文章采取数据分析法、5WHY法、专家分析法、PEST分析法、波特五力分析法和问卷调查法来分析HM公司的外部环境、内部环境和客户需求。从客户需求视角,研究HM公司如何进行服务转型来增加客户价值、提升公司的服务效率和综合竞争能力,从而解决其当前面临的问题。文章首先从外部环境、行业竞争、市场占有率、客户流失和主营业务经营利润等方面剖析HM公司存在的问题。紧接着,在HM公司的客户群体中展开客... 

【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：91 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 文献综述
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
        1.2.3 研究评述
    1.3 研究意义及创新
        1.3.1 研究意义
        1.3.2 研究创新
    1.4 研究思路与方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
    1.5 研究路线及论文框架
    1.6 本章小结
第二章 服务转型相关理论
    2.1 服务型制造的概念及特征
    2.2 制造企业服务转型的理论基础
        2.2.1 制造企业服务转型的动因
        2.2.2 制造企业服务转型的模式
        2.2.3 制造企业服务转型的路径
    2.3 本章小结
第三章 HM公司现状及存在的问题
    3.1 HM公司介绍
        3.1.1 HM公司基本概况
        3.1.2 HM公司业务流程
        3.1.3 HM公司核心能力
    3.2 智能手机行业介绍
        3.2.1 行业发展现状概述
        3.2.2 行业价值链分析
    3.3 HM公司现状分析
        3.3.1 外部环境分析
        3.3.2 HM公司竞争力分析
        3.3.3 HM公司经营数据分析
    3.4 HM公司存在的问题总结
    3.5 本章小结
第四章 HM公司服务转型分析
    4.1 HM公司的客户需求分析
        4.1.1 客户需求调查的目的
        4.1.2 客户需求调查指标选取
        4.1.3 客户需求调查样本选取
        4.1.4 客户需求调查数据分析
    4.2 HM公司的主营业务利润提升分析
        4.2.1 HM公司产品生命周期利润分析
        4.2.2 HM公司主营业务利润提升途径分析
    4.3 智能手机市场分析
        4.3.1 智能手机行业的增长分析
        4.3.2 智能手机行业的市场格局分析
        4.3.3 智能手机行业的发展趋势与机会
    4.4 HM公司服务转型的必要性
    4.5 本章小结
第五章 HM公司服务转型策略
    5.1 客户需求管理的服务转型策略
        5.1.1 组建客户服务小组,准确把握客户需求
        5.1.2 构建标准业务模块,快速满足客户需求
    5.2 综合技术提升的服务转型策略
        5.2.1 组建自有人才团队和技术外包策略
        5.2.2 将技术服务要素融入业务开发流程
        5.2.3 构建联合开发和效益共享机制
    5.3 供应链整合的服务转型策略
        5.3.1 建立多层次的供应商体系
        5.3.2 提升外包资源利用效率
        5.3.3 打造供应链协同开发平台
    5.4 本章小结
第六章 总结与展望
致谢
参考文献
附表一:客户需求调查问卷
附表二:客户抽样和问卷回收
附表三:问卷调查结果
附表四:基于企业性质和企业规模的客户需求调查数据


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于价值链管理的制造企业服务化类型划分:以四个国家示范项目为例[J]. 李靖华,瞿庆云.  科技管理研究. 2019(08)
[2]制造业服务化研究文献综述[J]. 马莉,丁立刚.  对外经贸. 2018(11)
[3]基于企业顾客态度视角的制造业“服务悖论”分析[J]. 胡查平,杨燕,张莉娜,胡琴芳.  湖南工业大学学报(社会科学版). 2018(05)
[4]服务型制造学术研究与工业应用综述[J]. 张富强,江平宇,郭威.  中国机械工程. 2018(18)
[5]以服务型制造促进我国产业迈向全球价值链中高端[J]. 李燕.  发展研究. 2018(06)
[6]制造企业服务转型策略与能力关系研究综述与展望[J]. 秦小龙.  物流工程与管理. 2018(03)
[7]制造业服务化的价值共创机制:基于价值网络的探索性案例研究[J]. 李靖华,林莉,闫威涛.  科学学与科学技术管理. 2017(05)
[8]基于顾客导向定价的苹果手机定价策略研究[J]. 秦星宇.  全国流通经济. 2017(04)
[9]服务型制造的模式创新[J]. 张伯旭,赵剑波,李辉.  企业管理. 2016(11)
[10]服务型制造企业服务提供、知识共创与服务创新绩效[J]. 蒋楠,赵嵩正,吴楠.  科研管理. 2016(06)

硕士论文
[1]诺基亚公司手机机构件供应商评价的优化研究[D]. 穆振锋.兰州大学 2013
[2]龙旗公司供应商评价选择策略研究[D]. 潘长松.华东理工大学 2011



本文编号：3099498