V公司手机市场关系营销研究
发布时间：2021-06-14 06:32
在2G和3G通讯时代,手机全国批发商是手机的主要分销商,在手机销售过程中起着重要作用。在3G时代,手机全国批发商通过与运营商合作进行大规模手机定制,大幅降低了智能手机的生产成本,大大加快了智能手机的普及进程。随着4G通讯时代到来,手机市场出现了比较大的变化,运营商退出手机定制,手机厂商占据了市场主导地位,并开始进行渠道直供,手机全国批发商在手机市场的话语权明显变弱。在新的市场环境下,手机代理商与各个利益相关方构建更加稳定合作关系,对公司的后续发展至关重要。V公司是目前国内七个手机全国批发商之一。在3G通讯时代,通过U运营商WCDMA制式手机的大规模定制和快速分销,公司迅速发展壮大,2013年公司销售额突破400亿。进入4G通讯时代后,由于市场环境的改变,V公司与各个利益相关方特别是客户和供应商的关系也都发生了比较大的变化,公司原有的关系营销策略不再适合公司发展,公司的业务发展遇到了比较大的困难。本文以V公司为例,运用关系营销的相关理论,总结了目前手机全国批发商关系营销的现状和发展趋势,通过对V公司现有关系营销策略的分析,发现V公司关系营销策略中存在的问题,结合市场环境的分析提出了问题的...
【文章来源】：昆明理工大学云南省
【文章页数】：75 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
六市场模型
图 2-4 客户关系管理流程图资料来源：苏朝晖. 客户关系管理——客户关系的建立与维护（第 2 版）.北京：清华学出版社，2010:8一是企业与客户建立关系。这需要经过三个环节：首先是识别客户，了解客对企业有哪些价值；其次是选择客户，在众多客户中，选择对企业有价值的客再次是开发客户，企业与有价值的客户建立关系。二是企业要维护客户关系。首先要想办法让客户满意，这就必须在全面掌握户信息、对客户进行分级管理、了解客户的需求并结合客户需求提供优质的产品服务来不断提升客户的满意度。在努力提升客户满意的同时，还要通过一些激励制和约束机制才能最终实现客户的忠诚。三是当客户关系出现破裂时，企业要及时采取有效措施努力使破裂的关系得恢复和重建，挽回已经流失的客户。
产品分小批量卖给全国的手机零售商，不直接向手机消费者进行产品销售的商贸性企业，是手机流通过程中的中间环节。2.手机全国批发商的盈利模式手机全国批发商靠赚取批发价与采购价之间的差价来获利。3. 手机全国批发商的功能购买：手机全国批发商向各个手机生产厂商大批量购买手机。分销：将大量采购的手机小批量向手机零售商销售。运输：按要求时效将手机运送给手机零售商。储存：使手机零售商可以随时获得小批量的现货供应。资金融通：向手机零售商资金授信，减少零售商经营资金占用；以预付款的形式，资助手机生产厂商。风险承担：手机全国批发商完成产品采购后，产品的跌价和向零售商物流配送过程中造成的产品的损坏、灭失的风险全部由手机全国批发商承担。服务：根据零售商的需求，为零售商提供销售支持服务。
【参考文献】：
期刊论文
[1]关系营销视角下供应链战略合作伙伴关系探讨[J]. 张秀芳. 商业经济研究. 2017(16)
[2]客户关系管理在企业市场营销中的作用[J]. 聂梓. 企业改革与管理. 2017(03)
[3]联通众筹3.0能否催动4G“奇点”降临?[J]. 陈志刚. 中国电信业. 2016(04)
[4]顾客价值视角的关系营销战略应用探讨[J]. 柯剑春. 中国商贸. 2010(25)
[5]我国企业的战略管理问题研究[J]. 汤勇. 现代商业. 2009(05)
[6]关系营销在现代营销中的实施[J]. 吴友富. 经济管理. 2008(Z3)
[7]浅论我国企业的关系营销[J]. 何仁芳. 消费导刊. 2007(08)
[8]基于关系营销的客户合作管理研究[J]. 刘卫民. 特区经济. 2007(01)
[9]我国企业间营销产品战略实证研究[J]. 李桂华. 现代财经-天津财经学院学报. 2005(09)
[10]关系质量研究述评[J]. 刘人怀,姚作为. 外国经济与管理. 2005(01)
博士论文
[1]基于利益相关者理论的关系营销战略研究[D]. 郭媛媛.辽宁大学 2007
硕士论文
[1]K公司核心客户关系管理研究[D]. 徐成.苏州大学 2017
[2]A银行上海分行信用卡分期客户关系管理研究[D]. 张辉.武汉纺织大学 2017
[3]一汽—大众“迈腾”关系营销策略研究[D]. 于洋.吉林大学 2017
[4]研华公司在中国大陆的工业品关系营销研究[D]. 郝飞.东华大学 2016
[5]中邮普泰吉林分公司营销策略研究[D]. 孙茂高.吉林财经大学 2016
[6]G公司关系营销策略研究[D]. 曾治淘.广西大学 2015
[7]基于4R理论的中邮普泰通信公司手机营销模式研究[D]. 王辉.吉林大学 2014
[8]中国移动终端公司运营策略研究[D]. 郑峥.首都经济贸易大学 2014
[9]中国移动通信集团广西有限公司终端业务竞争战略研究[D]. 林珊.广西大学 2012
[10]B2B关系质量及其评价研究[D]. 温科.昆明理工大学 2008
本文编号：3229263
【文章来源】：昆明理工大学云南省
【文章页数】：75 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
六市场模型
图 2-4 客户关系管理流程图资料来源：苏朝晖. 客户关系管理——客户关系的建立与维护（第 2 版）.北京：清华学出版社，2010:8一是企业与客户建立关系。这需要经过三个环节：首先是识别客户，了解客对企业有哪些价值；其次是选择客户，在众多客户中，选择对企业有价值的客再次是开发客户，企业与有价值的客户建立关系。二是企业要维护客户关系。首先要想办法让客户满意，这就必须在全面掌握户信息、对客户进行分级管理、了解客户的需求并结合客户需求提供优质的产品服务来不断提升客户的满意度。在努力提升客户满意的同时，还要通过一些激励制和约束机制才能最终实现客户的忠诚。三是当客户关系出现破裂时，企业要及时采取有效措施努力使破裂的关系得恢复和重建，挽回已经流失的客户。
产品分小批量卖给全国的手机零售商，不直接向手机消费者进行产品销售的商贸性企业，是手机流通过程中的中间环节。2.手机全国批发商的盈利模式手机全国批发商靠赚取批发价与采购价之间的差价来获利。3. 手机全国批发商的功能购买：手机全国批发商向各个手机生产厂商大批量购买手机。分销：将大量采购的手机小批量向手机零售商销售。运输：按要求时效将手机运送给手机零售商。储存：使手机零售商可以随时获得小批量的现货供应。资金融通：向手机零售商资金授信，减少零售商经营资金占用；以预付款的形式，资助手机生产厂商。风险承担：手机全国批发商完成产品采购后，产品的跌价和向零售商物流配送过程中造成的产品的损坏、灭失的风险全部由手机全国批发商承担。服务：根据零售商的需求，为零售商提供销售支持服务。
【参考文献】：
期刊论文
[1]关系营销视角下供应链战略合作伙伴关系探讨[J]. 张秀芳. 商业经济研究. 2017(16)
[2]客户关系管理在企业市场营销中的作用[J]. 聂梓. 企业改革与管理. 2017(03)
[3]联通众筹3.0能否催动4G“奇点”降临?[J]. 陈志刚. 中国电信业. 2016(04)
[4]顾客价值视角的关系营销战略应用探讨[J]. 柯剑春. 中国商贸. 2010(25)
[5]我国企业的战略管理问题研究[J]. 汤勇. 现代商业. 2009(05)
[6]关系营销在现代营销中的实施[J]. 吴友富. 经济管理. 2008(Z3)
[7]浅论我国企业的关系营销[J]. 何仁芳. 消费导刊. 2007(08)
[8]基于关系营销的客户合作管理研究[J]. 刘卫民. 特区经济. 2007(01)
[9]我国企业间营销产品战略实证研究[J]. 李桂华. 现代财经-天津财经学院学报. 2005(09)
[10]关系质量研究述评[J]. 刘人怀,姚作为. 外国经济与管理. 2005(01)
博士论文
[1]基于利益相关者理论的关系营销战略研究[D]. 郭媛媛.辽宁大学 2007
硕士论文
[1]K公司核心客户关系管理研究[D]. 徐成.苏州大学 2017
[2]A银行上海分行信用卡分期客户关系管理研究[D]. 张辉.武汉纺织大学 2017
[3]一汽—大众“迈腾”关系营销策略研究[D]. 于洋.吉林大学 2017
[4]研华公司在中国大陆的工业品关系营销研究[D]. 郝飞.东华大学 2016
[5]中邮普泰吉林分公司营销策略研究[D]. 孙茂高.吉林财经大学 2016
[6]G公司关系营销策略研究[D]. 曾治淘.广西大学 2015
[7]基于4R理论的中邮普泰通信公司手机营销模式研究[D]. 王辉.吉林大学 2014
[8]中国移动终端公司运营策略研究[D]. 郑峥.首都经济贸易大学 2014
[9]中国移动通信集团广西有限公司终端业务竞争战略研究[D]. 林珊.广西大学 2012
[10]B2B关系质量及其评价研究[D]. 温科.昆明理工大学 2008
本文编号：3229263
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