基于服务主导逻辑的H公司服务生态系统模式设计

发布时间：2021-08-19 21:27

　　如今,伴随着工业革命的不断成熟发展以及科学技术产业的蓬勃兴起,以IT行业为代表的公司在不断发展过程中遇到了更多更大的挑战和发展瓶颈。产品主导逻辑与服务主导逻辑分别代表了两种不同的企业经营理念和价值创造观念。服务主导逻辑的概念产生起因于经济活动与产业环境的变化,如今以服务业为主要经济活动的经济模式,已逐渐取代过往的产品主导逻辑而成为主流。在这些企业寻求解决方案的过程中,服务主导逻辑、价值共创、服务生态系统成为解决此类问题的关注点。综上,本文分六个部分,从H公司客户服务现状问题分析出发,利用文献调查法,对H公司的基本情况及内外部服务体系和平台进行了梳理和分析,并对客户的服务流程、H公司内部各部门交互的模式进行分析,找出其存在的问题及产生的原因。基于价值共创理论、服务主导逻辑、服务生态系统,对H公司服务生态系统的模式进行设计。从而以服务主导逻辑的角度指导服务生态系统的执行落地,如客户服务体系、内部流转模式等系统的设计,通过模式变革,为企业的后续发展助力赋能。最后,本文针对组织结构扁平化提出了服务生态系统模式的保障建议。 

【文章来源】：浙江工商大学浙江省

【文章页数】：65 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

服务主导逻辑命题的递进关系

基于服务主导逻辑的H公司服务生态系统模式设计13间的关系升级到了网络结构层面。服务生态系统指出，目前所有的经济均为服务经济。从组织视角来观察，服务生态系统作为一种模式，该模式介于市场和层级组织之间的中间派。不但可以降低所有参与者的成本投资，也可以减少参与者在服务生态系统网络中的信息差，实现资源共享。同时，服务生态系统可以有效降低交易的成本并实现资源的整合。图2-2服务生态系统的缘起

基于服务主导逻辑的H公司服务生态系统模式设计15因此奠定了行业主流地位。图3-1H公司组织架构图资料来源：根据公司内部资料整理随着时代的发展以及时间的推移，中国的经济发展和转型进入到新的常态，在这样的常态下，在品质优良的以小鱼、华为等为代表的极致性价比的影响下，四面八方的更多的友商在此次浪潮中成为行业颠覆者，如电信行业华为、安防行业海康大华等。之前的商品主导逻辑的思想是以产品功能为主的，其对于多变的场景应用以及不断改变的客户之间的需求的矛盾的适应能力越来越差。销售模式已单一的产品为主越来越不能适应这个超大的视讯市常解决方案和产品的固定依然无法适应多变的行业市场以及客户的需求。对于用户的需求的关注以及行业应用场景的关注往往厂商都处于被动状态。在追求更高更完美的性价比的客户心理预想下，对于企业的营销管理体系、市场推广体系以及后端的软硬件研发体系不能很好的适应这个复杂多变的市常二、H公司业绩表现

【参考文献】：
期刊论文
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硕士论文
[1]价值共创视角下世贸商管有限公司新业务发展策略研究[D]. 谢红玲.兰州大学 2019
[2]顾企互动对现代服务业企业价值共创的影响研究[D]. 杨园园.河南财经政法大学 2019
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本文编号：3352174