安森美半导体（深圳）公司客户关系管理提升研究
发布时间：2021-10-07 07:17
随着全球经济一体化的推进,人类进入21世纪的智能时代,芯片行业渗入生活各个领域,尤其是在人工智能和汽车电子等行业迎来爆炸式的增长。然而,由于技术普及和通用化设计,芯片业内各个厂商的竞争日益激烈,客户关系管理成为业界最为重视的领域之一。安森美半导体（深圳）公司作为珠三角地区后起之秀的芯片厂商,每年为全球提供近1,600亿颗芯片。随着企业规模和市场的扩大,如何将市场做得更大更强,如何针对不同市场的客户提供质优价廉的产品和服务,已经成为企业可持续发展中的关键。因此,为了早日实现企业成为世界前五的战略目标,安森美除了在技术方面提升,还要在夯实客户基础上着力,客户关系管理的提升由此成为企业发展的重中之重。本文以安森美半导体（深圳）公司为研究对象,客户关系管理的提升为切入点,首先收集和整理了国内外高科技企业以及客户关系管理的相关理论和企业实践。其次对安森美半导体公司客户关系管理的现状进行了详细的分析,采取问卷调查的方式来研究客户满意度。问卷从服务品质、产品性质、员工素质、实体呈现以及客户忠诚度等方面分析和讨论影响客户关系管理的问题以及问题的成因。接着,这些客观的数据反馈出来的问题,论文基于客户关系...
【文章来源】：兰州大学甘肃省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：73 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
客户渠道分布图
度又比较快，这就造成了安森美收到的订单不是稳定不变而是随着市场的变化日月更新的变化。如果安森美的客户服务和业务组织没有敏锐市场直觉和产品面了解，是很难满足市场与客户的需求。 安森美半导体公司组织架构按照产品线分为三大部分，分别是电源方案事业部、模拟方案事业部、图像传感事业部。其中电源事业部占了公司销售额的 60%。安森美半导体公司按照产品应用分共有车载系、消费类、工业、通讯类、计算机类客户。其中车载类客户占了 32%的销售额。通讯类的产品占了 19%，消费类产品占了 14%，工业类产品占了 19%，计算机类元器件占了 10%。 通讯类产品19%计算机类产品10%通讯类产品 车载类产品 工业类产品 消费类产品 计算机类产品
MBA学位论文作者：秦海鑫安森美半导体（深圳）公司客户关系管理提升研究21客户访谈1：王XX，男，35岁，中兴采购经理“这次不良品对应太差，和TI合作就不会这样。安森美已经严重影响了我司的生产安排，退货都那么麻烦，真担心后面又出现同样的问题。出了问题你们没有统一的说法，业务部、客服部、品质部都有不太同的分析和方案，实在是很难合作１再加上安森美产品都是标准品的民生民用产品，可替代性比较强。缺乏市场具备竞争力的定制品，不能满足客户个性化使用场景，也不能满足其潜在的需求。降低了与客户的关联性。3.2.2客户服务反馈当今的市场环境下，企业面对日变万化的市场需求，要重视客户的需求并做出快速反溃然而在实际生产经营过程中，企业方很难站在客户的角度为其需求在第一时间作出反溃目前在安森美深圳区域工作的客户服务人员的人数大概是121位，根据客户渠道的不同大概分成6个小组对应。可以看出占据安森美最大的客户代理组的人员安排最多。大中华组OEM次之，剩下的占比和人数相近的。每个组别都有自己对应的客户。客户不同但是工作流程都是大径相同，但是客户的需求都有自己的特点。不管哪个客户都希望被快速对应和反溃图3-10安森美客户服务人员分布资源来源：根据安森美内部资料整理客户访谈2：唐XX，，32岁，华为采购主管“你们安森美的交期怎么那么不稳定，而且你们销售Brown已经答应了我们这周出货，为什么客服又说下周中，这让我们怎么排产啊！问题是你们安森美这已经不是第一次了，如果供应商都像你们这样对应，代理组33%OEM大中华组22%JIT/VMI服务组12%ESMI11%日语组10%韩语组12%代理组OEM大中华组JIT/VMI服务组ESMI日语组韩语组
本文编号：3421595
【文章来源】：兰州大学甘肃省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：73 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
客户渠道分布图
度又比较快，这就造成了安森美收到的订单不是稳定不变而是随着市场的变化日月更新的变化。如果安森美的客户服务和业务组织没有敏锐市场直觉和产品面了解，是很难满足市场与客户的需求。 安森美半导体公司组织架构按照产品线分为三大部分，分别是电源方案事业部、模拟方案事业部、图像传感事业部。其中电源事业部占了公司销售额的 60%。安森美半导体公司按照产品应用分共有车载系、消费类、工业、通讯类、计算机类客户。其中车载类客户占了 32%的销售额。通讯类的产品占了 19%，消费类产品占了 14%，工业类产品占了 19%，计算机类元器件占了 10%。 通讯类产品19%计算机类产品10%通讯类产品 车载类产品 工业类产品 消费类产品 计算机类产品
MBA学位论文作者：秦海鑫安森美半导体（深圳）公司客户关系管理提升研究21客户访谈1：王XX，男，35岁，中兴采购经理“这次不良品对应太差，和TI合作就不会这样。安森美已经严重影响了我司的生产安排，退货都那么麻烦，真担心后面又出现同样的问题。出了问题你们没有统一的说法，业务部、客服部、品质部都有不太同的分析和方案，实在是很难合作１再加上安森美产品都是标准品的民生民用产品，可替代性比较强。缺乏市场具备竞争力的定制品，不能满足客户个性化使用场景，也不能满足其潜在的需求。降低了与客户的关联性。3.2.2客户服务反馈当今的市场环境下，企业面对日变万化的市场需求，要重视客户的需求并做出快速反溃然而在实际生产经营过程中，企业方很难站在客户的角度为其需求在第一时间作出反溃目前在安森美深圳区域工作的客户服务人员的人数大概是121位，根据客户渠道的不同大概分成6个小组对应。可以看出占据安森美最大的客户代理组的人员安排最多。大中华组OEM次之，剩下的占比和人数相近的。每个组别都有自己对应的客户。客户不同但是工作流程都是大径相同，但是客户的需求都有自己的特点。不管哪个客户都希望被快速对应和反溃图3-10安森美客户服务人员分布资源来源：根据安森美内部资料整理客户访谈2：唐XX，，32岁，华为采购主管“你们安森美的交期怎么那么不稳定，而且你们销售Brown已经答应了我们这周出货，为什么客服又说下周中，这让我们怎么排产啊！问题是你们安森美这已经不是第一次了，如果供应商都像你们这样对应，代理组33%OEM大中华组22%JIT/VMI服务组12%ESMI11%日语组10%韩语组12%代理组OEM大中华组JIT/VMI服务组ESMI日语组韩语组
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