面向地震受灾群众的服务设计研究

发布时间：2024-06-08 00:14

　　文章运用服务设计的创新思维与方法,以利益相关者地图和服务蓝图为工具,对地震过后人民群众的生活状况和存在的主要问题系统进行系统分析。根据以用户为中心的原则,提出大数据背景下的基于各利益相关方的资源整合模式,将原本分散的资源信息和社会各方力量通过服务平台建立了新的联系,在更加高效利用现有资源的基础上还增加了创新的服务价值,不仅解决了现有问题,还能够创造更多的社会效益。

【文章页数】：3 页

【部分图文】：

图1“星愿”利益相关者地图

通过前面的分析与研究可知,受灾群众的需求不仅仅局限于物质方面,更多时候需要精神上的沟通理解与帮助。若想让受灾群众重新振作起来,开启美好生活,需要从服务设计的角度,从整体出发,重新整合社会各界物质资源和非物质资源,从而解决现有的一系列问题。“星愿”服务平台的搭建,提供了新思路与新方....

图2“星愿”服务蓝图

平台的统筹管理有利于兼顾每一位利益相关者,实现共享模式的价值最大化。为了实现这一模式,需要确保平台的科学运营。完善的监管和安全防范机制能够确保每一个数据信息都是真实有效的,进而提高用户的信任度;每个接触点的具体分析与规范处理可以提高效率,从而提高的用户的满意度。3.3构建受灾群....

图3“星愿”信息架构

3.3.3由他助变为自助提高自我意识和能量是灾民克服困难的关键所在[7]。通过走访和了解人们的实际情况、对心理上的负面情绪进行排解并引导他们发挥自身优势自给自足,有利于灾民更好地攻克难关。用人单位可以通过平台发布针对于灾民的一些招聘信息,并提供相对优惠的条件和更多的帮助;人们也可....

本文编号：3991168