高校图书馆数字化信息服务模式探究

摘　要：

摘　要：随着网络技术的快速发展，高校图书馆信息服务模式也发生了变化。本文主要对图书馆的服务模式进行了系统的分析，并以香港大学为例，，提出了构建以读者需求为导向的开放、资源共享型服务模式。

关键词：

关键词：图书馆服务模式　开放式　信息资源共享
 

     随着互联网技术的迅猛发展，高校图书馆的服务模式也随之发生着重大的改变。现代图书馆已经由馆员为中心的服务模式逐步转变为以用户为中心的新型模式，信息量增幅显著，并且呈现多元化的态势。因此，针对高校图书馆信息服务的特点，亟待对图书馆信息活动中各个组成要素，包括图书馆员、读者用户、数字信息资源、服务平台、服务方式及策略等要素之间的相互关系进行系统分析，使其在数字化图书馆信息开展活动中最优化地发挥能动作用。

　　1　高校图书馆服务模式分类

   目前，传统分类法按照各要素在服务模式中的重要程度，可划分为以情报资源产品资源为中心的模式、以图书馆员为中心的服务模式，以及用户为中心的服务模式[1]。

   在情报资源产品为中心的服务模式中，突出情报人员对信息资源的加工整理形成增值的信息产品提供给信息用户。在这种模式中服务活动的中心是信息资源与产品，注重信息情报的加工与再生产，容易忽略用户的主观性与能动性。在现代网络信息的环境下，数字图书馆的信息服务缺乏活力[2]。

   在图书馆员为中心的服务模式中，馆员在信息服务活动中出于主导地位，而用户在整个过程中处于从属地位，缺乏主动选择、加工、生产信息的机会。在以图书馆员为中心的服务模式的整个过程中，用户的信息需求在整个情报信息的过程中不能得到有效满足。目前，这种服务模式难以适应在网络环境中图书馆信息资源发展[3]。

   在用户为中心的服务模式中，情报信息的服务工作一切围绕用户完成，也是现代数字化图书馆中比较高端的一种主流服务模式。这种服务模式是根据用户所需的信息产品特点，以某种方式提供给用户，用户的主动性贯穿于整个信息活动的全过程；同时，在信息服务的整个过程中，反馈机制得到更有效地利用[4]。

   2　以香港大学图书馆为代表的开放性服务模式简介

   以香港大学图书馆为例作对比性分析可以发现，香港大学图书馆由一座总图书馆和六座专业图书馆组成，面向本校和香港地区的高校学生和教职工开放。总馆与专业馆之间实现资源共享、统一管理。在信息情报的数字化、网络传递的高效化以及馆际信息的共享化等诸多方面，香港大学图书馆都具备了国际高校先进图书馆的数字化特点。其现代的管理模式和完善的服务体系更为各国的研究团体、机构和个人提供的高效、优质和快捷的服务。尤其需要指出的是，香港大学图书馆非常注重以读者用户为中心的开放式服务模式，在信息服务的各个环节，包括预约书刊、咨询服务、在线辅导、顾问服务、推荐图书和学术期刊以及全球性馆际互借服务等各个方面都体现了“以读者为本”的服务理念和“以用户为主导”的服务模式[5]。同时，作为学术型的图书馆，香港大学图书馆为研究生提供全球性的馆际互借。据统计数据显示，自2008年香港大学的每位研究生要求外接书籍以及馆际互借的期刊论文总量超过150篇，并且所需馆际互借的图书、期刊和论文的文献资料量以每年17%的速度递增[6]。香港大学图书馆“以用户为中心”的服务模式还体现在读者文化素养的培训方面，图书馆定期举办各种书展、画展和影展，以及文化沙龙等活动。为营造学术氛围，香港大学图书馆还会邀请学术名家或社会各界文化名流来进行学术交流讲座和文化沙龙活动，广大在校师生和社会读者都有机会与世界著名科学家或学者进行面对面地交流。台湾著名作家龙应台曾多次被香港大学图书馆邀请参加新书发布会和现场演讲会。在数字化与信息化时代的今天，香港大学图书馆的管理模式体现了中西方文化的交融，其以读者用户为本的服务模式与服务理念值得诸多高校图书馆的借鉴。

   3　构建高校图书馆开放、互助、资源共享式服务模式

   目前，国内高校图书馆秉承“为读者服务”的理念，致力于发展成为学术型图书馆。借助于现代的网络信息技术以及馆际互借的模式，高校图书馆之间对馆藏文献信息资源可以进行统筹规划，使馆藏资源最大程度涵盖学校的学科专业，并重点收藏国家重点学科及博士点学科的信息资源。图书馆应该鼓励读者对前沿学科知识进行探索研究，并为其提供最新的文献资源信息，最大化满足读者的需求，实现馆藏资源信息的“投入——产出”比率最优化。高校图书馆在坚持以读者为中心的服务理念上，在服务模式上探索开放、互助、资源共享式服务模式。该服务模式围绕用户的信息需求，注重图书馆信息情报的基础建设，以网络技术平台作为支撑，为用户服务作为根本，把用户信息资源的需求特征作为重要研究依据，创建开放、互动、合作、共享的新型服务模式。