包商银行数据中心运维管理平台研究与应用

发布时间：2017-05-04 05:03

  本文关键词：包商银行数据中心运维管理平台研究与应用，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着中国经济的快速发展，当前中国金融市场竞争在加剧，经济转型的步伐在加速，商业银行的业务创新能力日渐增强，经营规模日益多样化，商业银行对IT基础环境支撑能力的要求也越来越高。建设运维管理平台的流程化、标准化、规范化、精细化、工具化还有待进一步深化。包商银行IT基础环境的建设与管理也步入快速发展的通道，信息技术水平显著提升。信息系统大集中后提升了系统维护、升级和管理的统一性，也为业务系统的高可用性保障及业务连续性建设提供了必要的前提条件。建立一套有效的运维管理体系和相应的电子化工具迫在眉睫。包商银行总行科技部在与业务部门和分支机构的交互上，缺乏有效的沟通工具，针对这些问题进行了多次的探索、尝试和努力。 针对以上问题，通过包商银行IT运维管理平台的落地实施及对包商银行运维流程管理、操作过程管理、工具平台支持和服务水平管理的不断改进，，建立并完善了包商银行数据中心运维管理的系统平台和方法论。 本文着重阐述应用规范的事件工单处理流程、分等级的业务变更审批和处理流程，知识总结、知识管理及关联其他扩展流程的初步实施。实现流程的数据统计、分析及展现；对流程工单进行查询、回顾和定制量化。 从应用的角度出发，包商银行IT运维管理平台的建设在信息技术基础架构库（以下简称ITIL）领域内实施管理的系统化，系统对包商银行工作内容的量化、办公的无纸化、流程的标准化有重要的作用。本文从应用的选型、理论设计、系统分析、平台应用和实现等多元角度出发，进行深入的分析和研究，根据包商银行数据中心运维管理的特点在较短的时间内设计并实施了包商银行IT运维服务管理系统。随着系统的逐渐应用和深入建设，本项目能极大改善包商银行数据中心的运维管理效率，使包商银行在短时间内获取更加高效的管理支撑和可观的成本控制。
【关键词】：信息技术基础架构库 事件管理 变更管理
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP308;TP311.52
【目录】：

• 中文摘要3-4
• abstract4-6
• 目录6-8
• 第一章 选题背景及意义8-19
• 1.1 包商银行数据中心 IT 运维管理平台项目的背景8-12
• 1.1.1 国内银行业数据大集中模式凸显了运维操作风险8-10
• 1.1.2 包商银行业务快速发展对数据中心运维带来了严峻的挑战10
• 1.1.3 银行数据中心运维中值得注意的 4 种倾向10-12
• 1.2 国内外研究现状12-17
• 1.2.1 ITIL 国内方面12-13
• 1.2.2 ITIL 国外方面13-16
• 1.2.3 包商银行方面16-17
• 1.3 选题意义和目标17-19
• 第二章 ITIL 理论19-22
• 2.1 ITIL 概念19-20
• 2.2 ITIL 的构成要素20
• 2.3 ITIL 的价值20-22
• 第三章 运维管理平台分析与设计22-42
• 3.1 系统建设分析22-27
• 3.1.1 系统建设的原则22
• 3.1.2 系统建设的理念22-27
• 3.2 系统架构27-31
• 3.2.1 平台组件逻辑架构27-29
• 3.2.2 包商银行部署架构29-30
• 3.2.3 平台接口关系30-31
• 3.3 事件管理31-37
• 3.3.1 功能内容31-32
• 3.3.2 事件登记32
• 3.3.3 事件分配32-33
• 3.3.4 事件方案记录33-34
• 3.3.5 事件升级34-35
• 3.3.6 事件关闭35
• 3.3.7 事件浏览35
• 3.3.8 紧急事件管理35-36
• 3.3.9 数据校验36-37
• 3.4 变更管理37-42
• 3.4.1 功能内容37
• 3.4.2 变更管理37
• 3.4.3 变更申请37-38
• 3.4.4 变更的检查和计划38
• 3.4.5 变更审批38-39
• 3.4.6 测试与方案验证39
• 3.4.7 变更实施39-40
• 3.4.8 变更回顾40
• 3.4.9 变更关闭40
• 3.4.10 紧急变更管理40-42
• 第四章 运维管理平台应用42-69
• 4.1 事件管理流程的应用42-53
• 4.1.1 事件管理的事件流程42-44
• 4.1.2 变更管理流程技术规范44-50
• 4.1.3 事件管理流程表单与界面50-53
• 4.2 变更管理流程的应用53-69
• 4.2.1 变更管理的事件流程53-55
• 4.2.2 变更管理流程技术规范55-62
• 4.2.3 变更管理流程表单与界面62-69
• 第五章 总结与展望69-71
• 5.1 论文总结69
• 5.2 研究展望69-71
• 参考文献71-74
• 发表论文和参加科研情况说明74-75
• 致谢75

【参考文献】

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本文编号：344414