云内CIMS中CRM与ERP信息集成研究

发布时间：2020-10-24 00:02

　　 CRM和ERP是随着信息化的发展而兴起的两个概念,它们从不同的角度来推动企业信息化的发展,从而提高企业的生产力和生产效率。CRM(客户关系管理)系统通过管理企业与客户之间的关系来改善客户的体验,从而提高和保持客户满意度与忠诚度;同时通过流程优化、信息共享和业务协同来增加企业收益。ERP(企业资源计划系统)是指建立在最新信息技术基础上,以系统化的管理思想整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力和财力,集计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。随着基于互联网业务的发展,它们对企业的作用在不断增强的同时,也呈现出了新的特点。集中表现在作为企业的两大应用系统,它们之间在信息和过程上必然存在信息共享和交换,它们将被集成起来成为网络化企业的神经中枢。 本文首先对云内动力ERP、CRM的应用进行分析,通过对CIMS信息集成技术的分析,讨论了ERP、CRM集成的需求,综合考虑技术上的先进性、成熟性以及云内动力的实际应用情况,提出并分析了二种解决方案:一是利用中间件及产品,二是利用ORACLE11i提供的EAI接口。最后经过分析比较后提出较优的集成方案和技术路线。
【学位单位】：昆明理工大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2005
【中图分类】：TH166
【部分图文】：

动化处理;3)对上面两部分功能所积累下的信息进行加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术决策做支持(如图1所示)。121图1客户关系管理构成全貌从图中可看出，CRM软件的基本功能包括客户管理、产品管理、时间管理、联系人管理、营销管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、电话营销和客户服务，有的还涉及到了工作流管理、呼叫中心、合作伙伴关系管理、知识管理、商业智能、电子商务等。经过研究发现，CRM在技术功能方面主要有以下的一些发展趋势:1.前台和后台的信息系统将进一步融合。按以客户为中心的理念来看，企业由前台和后台构成。前台是指客户同企业互相间的”交手”发生地。后台是指向前台提供有效的支持与交送服务和生产维修的地方。后台软件产品的供应商，如ERP厂商，将继续扩充自身的前台管理功能。前台软件的供应商，如CRM、呼叫中心等厂商

代集成制造系统的集成概念在广度和深度上都有了极大的扩展，除了信息集成外还实现了企业产品全生命周期中的各种业务过程的整体优化，即过程集成，并发展到企业优势互补的企业之间的集成阶段。现代集成制造系统的技术构成模式如图1所示。图1现代集成制造系统的技术构成先进制造技术(AMT一AdvaneedManuafeutring介ehnology)作为一个专有名词至今还没有一个明确的、一致公认的定义。通过对其内涵和特征的研究，目前共同的一认识是:先进制造技术是传统制造技术不断吸收机械、电子、信息、材料、‘能源和现代管理等方面的成果，并将其综合应用于产品设计、制造、检测、管理、销售、使用、服务的制造全过程，以实现优质、高效、低耗、清洁、灵活的生产，并取得理想技术经济效果的制造技术的总称。在先进制造技术中，现代集成制造系统在吸收计算机集成制造系统的优秀成果的基础上，继续推动并行工程、虚拟制造、敏捷制造和动态联盟的研究工作深入进行，，...............9

图1订单处理流程③制造模式的确定生产模式采用离散制造为主，重复制造为辅的制造模式。制造实施的重和时间计划。在保证数量计划和时间计划准确的前题下，作准能力计划，间生产线能力基本固定，因此，能力计划的考察重点放在生产线所使用的生产方式主要是面向库存生产，基本流程是:由销售部门作出销售需求，门据以制定生产计划，然后进行采购计划和生产计划下达以进行采购和一些过程类似于按订单生产方式(ATO方式)，即接到订单时，根据客户套状态，使用不同的选配件，产生不同的BOM结构和工艺结构，安排生生产。④工艺管理
【引证文献】

相关硕士学位论文 前1条

1 贾见士;离散制造业MES/ERP的信息集成研究[D];昆明理工大学;2006年

本文编号：2853726