CCDE公司即时通讯系统项目的沟通管理研究

发布时间：2017-03-22 06:13

  本文关键词：CCDE公司即时通讯系统项目的沟通管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：即时通讯系统项目是CCDE公司“十二五”期间的重点信息化建设项目,是实现业务领域的一体化和智能化的重点配套建设项目。由于企业环境因素的影响和干系人利益、目标始终不能统一,导致项目一再延期、被迫更换项目经理,已成为“十二五”期间最晚启动的信息化建设项目。本文以全局性的即时通讯系统项目为实例,从项目经理的角度出发,深入分析国企在项目沟通管理领域存在的问题,重点研究噪音干扰,沟通不畅、沟通障碍,跨文化跨部门冲突等因素对项目的负面影响。通过识别和管理关键干系人、规划项目沟通、管理关键干系人期望与处理冲突、制定沟通保障制度,在解决问题的同时提升项目沟通管理绩效和整个项目的管理绩效,从而提高项目的成功率。国内外对于项目管理已经有了很多的研究,并取得了较好的成果。然而对于大型国企信息化建设项目,研究则相对较少;尤其是在项目沟通管理方面,该方面的研究成果与经验总结则更加稀少。本文在理论与方法、管理与技术等方面进行了探索性研究,创造性提出简化沟通的“四个绝对”原则、复合型沟通网络、基于互联网沟通的持续改进、项目组内部开展批评与自我批评等四项措施,为后续类似项目的管理者提供有针对性的参考实例和经验总结。
【关键词】：即时通讯 信息化 项目管理 沟通管理
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F426.22;F270.7
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 绪论10-14
• 1.1 研究意义和目的10-11
• 1.1.1 研究的意义10-11
• 1.1.2 研究的目的11
• 1.2 国内外研究现状11-13
• 1.2.1 项目沟通管理国外研究现状11-12
• 1.2.2 项目沟通管理国内研究现状12-13
• 1.3 研究内容和章节结构13-14
• 第二章 项目沟通管理基本理论14-20
• 2.1 项目管理相关理论14-15
• 2.1.1 工作分解结构14
• 2.1.2 组织分解结构14-15
• 2.1.3 挣得值分析法15
• 2.1.4 激励理论15
• 2.2 沟通管理相关理论15-19
• 2.2.1 沟通方式15-16
• 2.2.2 沟通中的障碍16
• 2.2.3 冲突与谈判16-17
• 2.2.4 项目沟通管理的五个过程17-18
• 2.2.5 项目沟通管理计划18-19
• 2.2.6 非正式沟通19
• 2.3 本章小结19-20
• 第三章 即时通讯系统项目的干系人管理20-33
• 3.1 即时通讯系统项目概述20-25
• 3.1.1 CCDE公司介绍20-21
• 3.1.2 即时通讯系统项目简介21-25
• 3.2 基于项目文件的工作结构分解25-26
• 3.3 干系人管理26-32
• 3.3.1 识别潜在干系人和关键干系人27
• 3.3.2 关键干系人分析27-32
• 3.4 本章小结32-33
• 第四章 基于CCDE公司企业环境因素的项目沟通规划33-53
• 4.1 影响沟通的因素分析33-37
• 4.1.1 噪音对项目沟通的影响33-34
• 4.1.2 不重视沟通、不重视沟通管理34-35
• 4.1.3 沟通的障碍35-36
• 4.1.4 跨部门、跨文化的沟通冲突36-37
• 4.2 沟通管理的原则37-38
• 4.2.1 信息安全且沟通受控37
• 4.2.2 简单高效的沟通37-38
• 4.3 制定项目沟通管理计划38-43
• 4.3.1 项目前期的沟通管理计划38-39
• 4.3.2 立项审批的沟通管理计划39-40
• 4.3.3 项目实施的沟通管理计划40-42
• 4.3.4 竣工验收的沟通管理计划42-43
• 4.4 优化沟通管理43-45
• 4.4.1 优化沟通方式43-44
• 4.4.2 优化沟通渠道44-45
• 4.5 基于互联网沟通的持续改进45-50
• 4.5.1 互联网沟通方式45-46
• 4.5.2 基于视频会议系统的复合型沟通网络46-47
• 4.5.3 基于微信企业平台的非正式沟通47-49
• 4.5.4 基于协同工作平台的非正式沟通49-50
• 4.6 发布项目实施阶段的进展报告50-52
• 4.6.1 基于偏差分析法的项目进展报告50-52
• 4.7 本章小结52-53
• 第五章 基于干系人期望的冲突管理53-60
• 5.1 干系人期望管理53-55
• 5.2 预防和处理跨部门冲突55-58
• 5.3 预防跨文化冲突58
• 5.4 本章小结58-60
• 第六章 即时通讯系统项目的沟通保障60-67
• 6.1 制度保障60-64
• 6.1.1 建立干系人间的沟通制度60-61
• 6.1.2 建立项目组内部的沟通制度61-64
• 6.2 营造沟通文化64-66
• 6.2.1 改善沟通关系64
• 6.2.2 批评与自我批评64-65
• 6.2.3 精神激励65-66
• 6.3 本章小结66-67
• 第七章 总结与展望67-70
• 7.1 总结67-69
• 7.2 展望69-70
• 致谢70-71
• 参考文献71-73

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