基于BSC与KPI结合的ZR燃气公司绩效管理优化研究
发布时间：2021-03-28 19:23
我国的燃气企业普遍具有业务多元化的特点,与日常生产制造企业不同,从上游供应商到下游顾客不仅要负责燃气的运输、储存还有对外销售、提供维修、提供加气服务等业务,随着经济发展还伴随着一些家用、商用燃气具的销售等。这样庞杂的业务流程导致对公司的内部管理要求非常高。燃气行业的基层员工较多,大部分基层员工受教育程度不高,因此对“人”的管理在企业中至关重要。绩效管理作为管理中重要的组成部分,对燃气行业的作用十分显著。因此对于燃气企业来说,建立一套合适的绩效管理方案能够保障在复杂的经营业务下员工仍然可以保持工作热情,从而保障企业向其战略目标不断靠近。ZR燃气公司作为辽宁省的一家大型燃气公司,同样具备复杂的业务流程和普遍受教育程度不高的员工基础,该公司近年来不断扩展业务,导致公司的管理基础跟不上公司的业务发展,因此ZR燃气公司需要对绩效管理进行全面的优化。论文以关键绩效指标法（Key Performance Indicator,KPI）与平衡计分卡法（Balanced Score Card,BSC）结合的方法解决绩效管理问题为主要研究内容,具体根据ZR燃气公司的管理现状,解决该企业在绩效管理中出现的问题...
【文章来源】：沈阳工业大学辽宁省
【文章页数】：83 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
论文结构框架图
10第2章相关概念及理论基础2.1相关概念2.1.1绩效管理相关概念（1）绩效绩效，从字面上的意思来看，绩效即“绩”与“效”两部分。“绩”代表了业绩，可以用来体现企业的利润方面的目标；“效”的意思是效率、效果、态度。对绩效的定义有两种观点，第一种是绩效结果论，该观点认为绩效是工作达成的结果，是员工工作成绩的记录，应该定义为企业工作的结果，因为这个结果是企业的战略目标、顾客的满意程度以及所有者投入资金最直接的体现。第二种绩效行为论，该观点认为绩效就是一套与组织或个体所工作的组织单位的目标相关的行为。（2）绩效管理绩效管理，是一系列以员工为中心的干预活动，是指企业与所属部门、员工之间就绩效目标及如何实现绩效目标达成共识，从而实现企业目标的管理过程。绩效管理的发展经历了三个阶段的变革，从成本绩效管理发展到财务绩效管理，目前发展到绩效管理体系创新时期，考核的重心也由最简单的成本发展到财务指标，现在发展到考虑影响企业发展的多方面因素为核心，其发展历程如图2.1所示。图2.1绩效管理发展历程Fig.2.1Performancemanagementdevelopmenthistory绩效管理其实是一个庞杂的控制系统，这一系统表现在基层员工、部门和组织绩效的因果关系中。基于这种复杂性，还应从整体性、集合性、相关性、目的性和环境适应性五个方面去理解绩效管理的性质，如表2.1所示。沈阳工业大学硕士学位论文
第2章相关概念及理论基础13（2）战略管理理论绩效管理理论基于战略管理理论。战略管理理论是管理学的分支，它指的是组织策略的制定、实施、过程控制和调整。钱德勒是战略管理理论的早期代表，他认为战略管理是确定企业基本长期目标、选择行动途径和为实现这些目标进行资源分配。安德鲁斯认为战略是有关企业目标的一种模式，和为达到这些目标所制定的主要政策和计划，通过这样的方式，战略界定了企业目前从事什么业务和将要从事什么业务。安索夫认为企业战略是贯穿于企业经营与产品和市场之间的一条共同经营的主线，决定着企业目前所从事的或者计划要从事的经营业务的基本性质。战略管理理论有助于企业正确评价外部环境的危机与机遇，设计实现长期战略目标所需的战略及相应的政策，并随着外部竞争环境的变化做出适当的调整。战略管理可以使企业明确其核心能力，制定有效战略活动领域，使企业具备长久竞争优势，还可以使人力资源得到优化，企业执行力得到增强。（3）绩效管理的过程绩效管理的过程是一个动态循环，包括绩效计划、绩效计划实施、绩效考核、绩效考核结果应用。绩效计划是基础，使部门和员工知道如何在日常工作中安排工作内容、掌握工作进度。绩效计划的实施是保障，须匹配合理的管理体系支撑计划落实。绩效考核是最重要的环节，是依据企业情况建立指标库从而对不同岗位进行考评。而绩效结果的应用是连接不同绩效管理周期的桥梁，通过总结问题，在工作中扬长避短，发挥优势，是提升组织绩效的重要环节。它们环环相扣，使绩效管理成为一个有机循环，该循环的步骤如图2.2所示。图2.2绩效管理流程图Fig.2.2Performancemanagementflowchart公司想要构建一套切实有效的绩效管理体系并在企业内部发挥作用，则绩效管理体系
【参考文献】：
期刊论文
[1]公立医院绩效管理的实践与探索——以山西省人民医院为例[J]. 李冰. 山西财经大学学报. 2019(S2)
[2]探析绩效管理在企业发展中的作用[J]. 杨菀彤. 中国集体经济. 2019(34)
[3]建立重大科技基础设施绩效管理机制的思路与建议[J]. 陈娟,曾钢,姜言彬. 科学管理研究. 2019(04)
[4]对中国城市燃气行业转型发展的思考[J]. 吕淼. 能源. 2019(06)
[5]科技型民营企业绩效管理体系设计与优化——基于B SC的视角[J]. 崔健,罗新远,杨柳青. 会计之友. 2019(09)
[6]BSC在医院职能部门绩效考核中的应用[J]. 耿丽丽. 会计之友. 2019(09)
[7]基于BSC的公立医院绩效考核改进研究——以新疆某公立医院临床科室为例[J]. 祝振华,贺军. 会计之友. 2019(09)
[8]创新人才绩效管理的过程激励之方[J]. 何艳娜. 领导科学. 2019(06)
[9]基于“以人为本”理念 完善税务绩效管理[J]. 袁品涵. 税务研究. 2019(03)
[10]绩效管理工具在D公司的应用[J]. 高晗,陈秀华. 财务与会计. 2018(23)
硕士论文
[1]甘肃中石油昆仑燃气有限公司员工绩效考核体系优化研究[D]. 苗莉平.兰州大学 2017
[2]Q燃气公司营业部员工绩效考核体系研究[D]. 赵月宁.哈尔滨理工大学 2017
[3]烟台燃气公司绩效管理体系研究[D]. 王伟.中国海洋大学 2012
[4]华夏燃气公司绩效管理体系构建与实施研究[D]. 许峰.兰州大学 2011
[5]平衡计分卡在湘潭新奥燃气有限公司绩效管理中的运用研究[D]. 何垚.湘潭大学 2009
本文编号：3106110
【文章来源】：沈阳工业大学辽宁省
【文章页数】：83 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
论文结构框架图
10第2章相关概念及理论基础2.1相关概念2.1.1绩效管理相关概念（1）绩效绩效，从字面上的意思来看，绩效即“绩”与“效”两部分。“绩”代表了业绩，可以用来体现企业的利润方面的目标；“效”的意思是效率、效果、态度。对绩效的定义有两种观点，第一种是绩效结果论，该观点认为绩效是工作达成的结果，是员工工作成绩的记录，应该定义为企业工作的结果，因为这个结果是企业的战略目标、顾客的满意程度以及所有者投入资金最直接的体现。第二种绩效行为论，该观点认为绩效就是一套与组织或个体所工作的组织单位的目标相关的行为。（2）绩效管理绩效管理，是一系列以员工为中心的干预活动，是指企业与所属部门、员工之间就绩效目标及如何实现绩效目标达成共识，从而实现企业目标的管理过程。绩效管理的发展经历了三个阶段的变革，从成本绩效管理发展到财务绩效管理，目前发展到绩效管理体系创新时期，考核的重心也由最简单的成本发展到财务指标，现在发展到考虑影响企业发展的多方面因素为核心，其发展历程如图2.1所示。图2.1绩效管理发展历程Fig.2.1Performancemanagementdevelopmenthistory绩效管理其实是一个庞杂的控制系统，这一系统表现在基层员工、部门和组织绩效的因果关系中。基于这种复杂性，还应从整体性、集合性、相关性、目的性和环境适应性五个方面去理解绩效管理的性质，如表2.1所示。沈阳工业大学硕士学位论文
第2章相关概念及理论基础13（2）战略管理理论绩效管理理论基于战略管理理论。战略管理理论是管理学的分支，它指的是组织策略的制定、实施、过程控制和调整。钱德勒是战略管理理论的早期代表，他认为战略管理是确定企业基本长期目标、选择行动途径和为实现这些目标进行资源分配。安德鲁斯认为战略是有关企业目标的一种模式，和为达到这些目标所制定的主要政策和计划，通过这样的方式，战略界定了企业目前从事什么业务和将要从事什么业务。安索夫认为企业战略是贯穿于企业经营与产品和市场之间的一条共同经营的主线，决定着企业目前所从事的或者计划要从事的经营业务的基本性质。战略管理理论有助于企业正确评价外部环境的危机与机遇，设计实现长期战略目标所需的战略及相应的政策，并随着外部竞争环境的变化做出适当的调整。战略管理可以使企业明确其核心能力，制定有效战略活动领域，使企业具备长久竞争优势，还可以使人力资源得到优化，企业执行力得到增强。（3）绩效管理的过程绩效管理的过程是一个动态循环，包括绩效计划、绩效计划实施、绩效考核、绩效考核结果应用。绩效计划是基础，使部门和员工知道如何在日常工作中安排工作内容、掌握工作进度。绩效计划的实施是保障，须匹配合理的管理体系支撑计划落实。绩效考核是最重要的环节，是依据企业情况建立指标库从而对不同岗位进行考评。而绩效结果的应用是连接不同绩效管理周期的桥梁，通过总结问题，在工作中扬长避短，发挥优势，是提升组织绩效的重要环节。它们环环相扣，使绩效管理成为一个有机循环，该循环的步骤如图2.2所示。图2.2绩效管理流程图Fig.2.2Performancemanagementflowchart公司想要构建一套切实有效的绩效管理体系并在企业内部发挥作用，则绩效管理体系
【参考文献】：
期刊论文
[1]公立医院绩效管理的实践与探索——以山西省人民医院为例[J]. 李冰. 山西财经大学学报. 2019(S2)
[2]探析绩效管理在企业发展中的作用[J]. 杨菀彤. 中国集体经济. 2019(34)
[3]建立重大科技基础设施绩效管理机制的思路与建议[J]. 陈娟,曾钢,姜言彬. 科学管理研究. 2019(04)
[4]对中国城市燃气行业转型发展的思考[J]. 吕淼. 能源. 2019(06)
[5]科技型民营企业绩效管理体系设计与优化——基于B SC的视角[J]. 崔健,罗新远,杨柳青. 会计之友. 2019(09)
[6]BSC在医院职能部门绩效考核中的应用[J]. 耿丽丽. 会计之友. 2019(09)
[7]基于BSC的公立医院绩效考核改进研究——以新疆某公立医院临床科室为例[J]. 祝振华,贺军. 会计之友. 2019(09)
[8]创新人才绩效管理的过程激励之方[J]. 何艳娜. 领导科学. 2019(06)
[9]基于“以人为本”理念 完善税务绩效管理[J]. 袁品涵. 税务研究. 2019(03)
[10]绩效管理工具在D公司的应用[J]. 高晗,陈秀华. 财务与会计. 2018(23)
硕士论文
[1]甘肃中石油昆仑燃气有限公司员工绩效考核体系优化研究[D]. 苗莉平.兰州大学 2017
[2]Q燃气公司营业部员工绩效考核体系研究[D]. 赵月宁.哈尔滨理工大学 2017
[3]烟台燃气公司绩效管理体系研究[D]. 王伟.中国海洋大学 2012
[4]华夏燃气公司绩效管理体系构建与实施研究[D]. 许峰.兰州大学 2011
[5]平衡计分卡在湘潭新奥燃气有限公司绩效管理中的运用研究[D]. 何垚.湘潭大学 2009
本文编号：3106110
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