中润石化加油站基层员工培训方案设计与实施

发布时间：2021-07-21 23:46

　　吉林省中润石化产品经销有限公司,始建于1996年,位于吉林省长春市。公司主营业务为加油站的柴油、汽油的销售。二十几年来公司快速发展,如今已成为经营三十余家加油站,拥有两座现代化多功能油库,500余名员工,上亿元资产的石化产品连锁经营实体。加油站是中润石化产品经销有限公司对外经营单元。加油站承担了进、销油的一切事务:油品的储存,柴、汽油的销售,客户的管理等等。随着市场的不断饱和,国内巨头企业的不断挤压,作为民营企业的加油站面临着巨大的生存压力。面对着巨大的行业竞争,企业必须以人为核心资源,不断发掘人的无限潜能,提升服务意识。将企业发展与个人发展目标相结合,不断更新思想,提升服务质量,实现企业的可持续发展。同时现有的人资体系不足以支持公司的快速发展,只有不断完善,通过制度、培训等一系列的措施保证公司人才培训、职级晋升的通道畅通,公司才能稳步向前发展。本文运用了胜任素质模型、马斯洛需求层次等理论,将加油站基层员工培训作为研究对象,研究加油站员工培训现状,深入分析其成因,重新设计培训方案,制定保障措施进行落地,对于加油站基层员工的培训具有一定意义。本文一共有4章:第1章是绪论,主要写了论文的研... 

【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：45 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

中润石化组织结构图

11图2.1中润石化组织结构图2.2中润石化加油站培训现状（1）人员现状加油站作为中润石化的主要业务部门，其员工占公司总人数60%以上，工作岗位由站长、计量员、收银员、加油员组成，均在一线岗位工作。站内的工作人员，从顾客进站开始引车、加油、收款、开发票、兑换礼品等多项服务。①年龄结构中润公司在吉林省内拥有32家加油站，员工280名，年龄在20-30岁之间与在40-50岁之间的占比较小，分别为20%、14%；而30-40岁的员工占比高达66%。总体来说，加油站年龄结构分布不均匀，以年龄在30-40岁之间的壮年劳动力为主，这是公司创新发展的资本。图2.2中润石化加油站员工年龄结构分布图

12近年来，公司在加油站人员招聘上加大力度招聘青壮年员工。但20-30岁的青年员工人数并不高，大多数的青年人还在职业试错阶段，选择性多，稳定性不强。但其精力旺盛，可塑性强，是未来招聘努力的方向，增强青年员工的比例。40-50岁的员工随着加油站劳动强度加大，难以适应服务行业的工作，因此占比并不高。年龄在30-40岁员工的人数占较高比例，稳定性较高，服务意识强。②知识结构从知识结构来看，大专及以上学历、高中学历、初中学历占比分别为23%、29%、48%。从总体来说，由于行业与工种所限，基层员工的知识水平并不高。原因在于他们大多数是来自于农村的剩余劳动力。因此培训对于这些文化水平并不高的员工来说是必要的。培训对于提高公司的服务水平来有极大的帮助。图2.3中润石化加油站基层员工知识结构分布图③岗位分布通过对岗位员工人数时行统计，站长、计量员、收银员分别占比11%、9%、18%，比例不足加油站员工的一半，结合上图，他们大多是高中以上学历；而占比最大的是加油员，占62%，且学历大多数在初中及以下。通过分析，占比最大的加油员，学历偏低，且从事一线操作工作，由于行业原因，其危险系数较大，从上图分析可知，对于一线操作人员的安全培训迫在眉睫。


本文编号：3296005