燃气集团客户服务信息系统实施模式研究
发布时间：2022-01-16 08:55
近年来,燃气集团企业的并购、重组风起云涌,燃气集团企业的管理架构整合与行业信息化的结合风生水起。客户服务信息系统作为燃气集团企业的核心业务应用,渐进式的优化更新与日益增长的新需求不断挑战企业管理的方法论与实践经验。同时,一些科学的管理体系和信息化结合的实践案例,也创造了企业管理与信息化结合的优秀案例,也提出了行业信息系统的成功实施模式与评价体系的论题。本文旨在建立一个适合于燃气集团企业客户信息系统的实施模式与方法的理论模型与实践路线图,指导燃气集团企业在运营客户服务信息系统的实施过程中少走弯路,聚焦变革管理以及未来的持续改进。本文查阅了国内外大量有关燃气行业的应用案例与企业信息化实施的文献,通过一系列调查问卷与数据分析方法,首先得到了成功实施客户服务信息系统所主要依赖的方面与内容;其次,通过前人的经验与实际的案例总结了系统的实施模式与模型;接着,筛选了相关评价指标,建立了客户服务信息系统项目实施后的评价体系和指标;最后,以HH燃气集团客户服务信息系统的案例进行分析,阐述了燃气集团客户服务信息系统的实施模式与评价体系,对应用的结果提出了建议与改善意见,从而得出了研究成果与结论。本文概括了...
【文章来源】：哈尔滨工业大学黑龙江省 211工程院校 985工程院校
【文章页数】：74 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
实施关键因素的组成要素根据JohnWardy等（2005）提出了实施影响因素主要包含组织层面，业务
哈尔滨工业大学工程硕士学位论文3.2.2 实施模式的研究模型与公式基于以上的探索，以下假设条件需要指出：假设 1：项目费用已经预算，不影响结论；假设 2：实施阶段中的项目管理理论按照 PMI 所提出的理论；假设 3：双方项目组成员都具有不可替代的性，并保持一定程度的稳定性；假设 4：业务流程全方位覆盖并且高度集成；假设 5：项目合同签订是专业、有效及符合法律约定；图 3-2 为本文研究模型。
哈尔滨工业大学工程硕士学位论文可以孪生兄弟。它势必强烈影响着企业实施项目的成功，还有，这个项目给企业带来的影响的成功。（4）实施项目（过程）：有很多关于项目过程管理的文章、方法论、体系架构以及文件资料，但是，需要将理论应用到实施过程的实践中并能得到好的效果。同时，对项目实施过程的管理也是相当重要的，这需要多方的智慧、利益的纠结与缓和。（5）（实施后的）运行与维护：实施后的运行与维护，既，可是项目的一个阶段，也被看作贯穿生命的日常活动，而且，这种变化的活动会不断地产生新问题、实施新方法、总结新经验。
【参考文献】：
期刊论文
[1]中小企业实施ERP信息管理系统的关键问题研究[J]. 宋连公,祁丽霞. 中小企业管理与科技(下旬刊). 2016(04)
[2]加强数据质量 有效信息平台 推进企业管理[J]. 李建芳. 中小企业管理与科技(中旬刊). 2014(09)
[3]论软件项目管理中的人员管理[J]. 左丹. 品牌(下半月). 2014(08)
[4]企业信息管理系统的实施路径[J]. 兰小毅. 统计与决策. 2014(12)
[5]企业ERP系统实施的相关问题探讨[J]. 孙海涛. 黑龙江科学. 2014(06)
[6]基于总体统筹控制计划的工程项目管理研究[J]. 丁乙,蒋根谋. 四川建材. 2014(03)
[7]基于模糊评价法的信息系统实施效果评估方法研究[J]. 周鑫,黄维江. 电脑知识与技术. 2014(13)
[8]大型综合性企业ERP系统实施与效益浅析[J]. 潘成才. 信息系统工程. 2014(04)
[9]云计算与云应用的架构机制及应用浅析[J]. 孟勋. 硅谷. 2014(04)
[10]基于知识流优化的业务流程重组[J]. 蔡强,韩东梅,李海生,毛典辉. 华中科技大学学报(自然科学版). 2013(S2)
博士论文
[1]企业高层管理团队行为特征对创新绩效的影响研究[D]. 陶建宏.西北大学 2013
硕士论文
[1]人力资源管理工作协同过程模型[D]. 陈词.华南理工大学 2016
[2]基于知识管理的企业信息化绩效评价研究[D]. 董小暄.山东大学 2014
[3]H企业科技项目的管理方法研究[D]. 斐钟钰.东华大学 2014
[4]工业企业信息化的理论及实践探索[D]. 华豪.南京理工大学 2014
[5]SaaS模式下软件服务质量评价与信任机制研究[D]. 江贵红.合肥工业大学 2013
[6]中小企业信息化建设方案研究[D]. 赵彦桥.华北电力大学 2013
[7]运营商与服务提供商的合作创新模式研究[D]. 李俪苗.电子科技大学 2012
[8]大庆燃气客户服务系统的研究与实现[D]. 钱民.吉林大学 2011
[9]企业信息化评估系统体系结构研究及应用[D]. 彭成敏.重庆大学 2004
本文编号：3592335
【文章来源】：哈尔滨工业大学黑龙江省 211工程院校 985工程院校
【文章页数】：74 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
实施关键因素的组成要素根据JohnWardy等（2005）提出了实施影响因素主要包含组织层面，业务
哈尔滨工业大学工程硕士学位论文3.2.2 实施模式的研究模型与公式基于以上的探索，以下假设条件需要指出：假设 1：项目费用已经预算，不影响结论；假设 2：实施阶段中的项目管理理论按照 PMI 所提出的理论；假设 3：双方项目组成员都具有不可替代的性，并保持一定程度的稳定性；假设 4：业务流程全方位覆盖并且高度集成；假设 5：项目合同签订是专业、有效及符合法律约定；图 3-2 为本文研究模型。
哈尔滨工业大学工程硕士学位论文可以孪生兄弟。它势必强烈影响着企业实施项目的成功，还有，这个项目给企业带来的影响的成功。（4）实施项目（过程）：有很多关于项目过程管理的文章、方法论、体系架构以及文件资料，但是，需要将理论应用到实施过程的实践中并能得到好的效果。同时，对项目实施过程的管理也是相当重要的，这需要多方的智慧、利益的纠结与缓和。（5）（实施后的）运行与维护：实施后的运行与维护，既，可是项目的一个阶段，也被看作贯穿生命的日常活动，而且，这种变化的活动会不断地产生新问题、实施新方法、总结新经验。
【参考文献】：
期刊论文
[1]中小企业实施ERP信息管理系统的关键问题研究[J]. 宋连公,祁丽霞. 中小企业管理与科技(下旬刊). 2016(04)
[2]加强数据质量 有效信息平台 推进企业管理[J]. 李建芳. 中小企业管理与科技(中旬刊). 2014(09)
[3]论软件项目管理中的人员管理[J]. 左丹. 品牌(下半月). 2014(08)
[4]企业信息管理系统的实施路径[J]. 兰小毅. 统计与决策. 2014(12)
[5]企业ERP系统实施的相关问题探讨[J]. 孙海涛. 黑龙江科学. 2014(06)
[6]基于总体统筹控制计划的工程项目管理研究[J]. 丁乙,蒋根谋. 四川建材. 2014(03)
[7]基于模糊评价法的信息系统实施效果评估方法研究[J]. 周鑫,黄维江. 电脑知识与技术. 2014(13)
[8]大型综合性企业ERP系统实施与效益浅析[J]. 潘成才. 信息系统工程. 2014(04)
[9]云计算与云应用的架构机制及应用浅析[J]. 孟勋. 硅谷. 2014(04)
[10]基于知识流优化的业务流程重组[J]. 蔡强,韩东梅,李海生,毛典辉. 华中科技大学学报(自然科学版). 2013(S2)
博士论文
[1]企业高层管理团队行为特征对创新绩效的影响研究[D]. 陶建宏.西北大学 2013
硕士论文
[1]人力资源管理工作协同过程模型[D]. 陈词.华南理工大学 2016
[2]基于知识管理的企业信息化绩效评价研究[D]. 董小暄.山东大学 2014
[3]H企业科技项目的管理方法研究[D]. 斐钟钰.东华大学 2014
[4]工业企业信息化的理论及实践探索[D]. 华豪.南京理工大学 2014
[5]SaaS模式下软件服务质量评价与信任机制研究[D]. 江贵红.合肥工业大学 2013
[6]中小企业信息化建设方案研究[D]. 赵彦桥.华北电力大学 2013
[7]运营商与服务提供商的合作创新模式研究[D]. 李俪苗.电子科技大学 2012
[8]大庆燃气客户服务系统的研究与实现[D]. 钱民.吉林大学 2011
[9]企业信息化评估系统体系结构研究及应用[D]. 彭成敏.重庆大学 2004
本文编号：3592335
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