中石油吉林市销售分公司客户关系项目化管理研究
发布时间：2025-04-10 23:51
随着市场经济和信息化的发展,全球经济不断向一体化、数字化、国际化等方向发展,如何使企业在全球经济一体化过程中脱颖而出,抢占更多的市场份额与获得更加稳定的客户资源已经成为各个销售企业可持续发展所面临的重要问题。中石油吉林市销售分公司作为一家石油销售企业,同其他销售公司一样,面临着市场产品的功能、价格的竞争转向品牌、服务的竞争。而如何加强客户营销信息的管理,重视客户关系的维护,提高整体营销能力,提升服务水平成为公司提高客户满意度、扩大市场份额的重要手段之一。如何科学有效地管理客户关系将成为销售公司目前迫切要解决的问题。基于此,本文将深入分析中石油吉林市销售分公司客户关系管理的现状,对中石油吉林市销售分公司客户关系项目化管理进行深入研究。本文首先介绍了论文的研究背景、目的、意义,国内外研究现状等;其次,通过对客户关系管理基本理论和项目化管理基本理论的综述总结,根据实际工作经历,分析得出中石油吉林市销售分公司在客户关系管理方面存在的主要问题,进而提出中石油吉林市销售分公司客户关系项目化管理的必要性和可行性,继而结合分公司客户关系管理的实际工作,为中石油吉林市销售分公司构建由项目启动、规划、实施和...
【文章页数】：46 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 国内外研究现状述评
1.3.1 国外研究现状
1.3.2 国内研究现状
1.3.3 研究述评
1.4 主要研究内容与框架
1.4.1 主要研究内容
1.4.2 本文研究框架
1.5 研究方法
第2章 相关基本理论
2.1 客户关系管理的定义与作用
2.1.1 客户关系管理的定义
2.1.2 客户关系管理的作用
2.2 项目管理的概念与周期
2.2.1 项目管理的概念
2.2.2 项目管理的周期
2.3 项目化管理的含义与主要内容
2.3.1 项目化管理的含义
2.3.2 项目化管理的主要内容
2.4 客户关系项目化管理的内涵
2.5 本章小结
第3章 中石油吉林市销售分公司客户关系管理现状及存在问题
3.1 中石油吉林市销售分公司概况
3.2 中石油吉林市销售分公司客户关系管理现状
3.3 中石油吉林市销售分公司客户关系管理存在的问题
3.3.1 没有建立以客户为中心的企业文化
3.3.2 没有构建系统的客户关系管理组织机构
3.3.3 没有建立全面的客户关系管理信息库
3.3.4 没有将客户管理纳入绩效考评机制
3.4 本章小结
第4章 中石油吉林市销售分公司客户关系项目化管理的必要性与可行性
4.1 中石油吉林市销售分公司客户关系项目化管理的必要性
4.1.1 客户关系项目化管理是市场经济发展的客观要求
4.1.2 客户关系项目化管理是信息时代快速发展的必然结果
4.1.3 客户关系项目化管理是实现企业利益最大化和企业可持续发展的重要途径
4.2 中石油吉林市销售分公司客户关系项目化管理的可行性
4.2.1 实施客户关系项目化管理具备相关的理论基础
4.2.2 实施客户关系项目化管理具备优质化的内部资源
4.2.3 实施客户关系项目化管理具备多元化的外部资源
4.3 本章小结
第5章 中石油吉林市销售分公司客户关系项目化管理流程体系构建
5.1 启动阶段
5.1.1 项目化管理框架设计
5.1.2 项目目标制定
5.1.3 项目环境分析
5.2 规划阶段
5.2.1 项目组织规划
5.2.2 项目进度计划
5.3 实施控制阶段
5.3.1 项目的过程管理
5.3.2 项目的沟通管理
5.3.3 项目的质量控制
5.4 收尾评价阶段
5.4.1 项目收尾
5.4.2 项目评价
5.5 本章小结
第6章 中石油吉林市销售分公司客户关系项目化管理流程体系保障措施
6.1 进行全面的项目管理培训
6.2 设立领导有力的项目组织团队
6.3 充足的项目资金保障
6.4 完善的规章制度
6.5 本章小结
结论
参考文献
个人简介
致谢
本文编号：4039178
【文章页数】：46 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 国内外研究现状述评
1.3.1 国外研究现状
1.3.2 国内研究现状
1.3.3 研究述评
1.4 主要研究内容与框架
1.4.1 主要研究内容
1.4.2 本文研究框架
1.5 研究方法
第2章 相关基本理论
2.1 客户关系管理的定义与作用
2.1.1 客户关系管理的定义
2.1.2 客户关系管理的作用
2.2 项目管理的概念与周期
2.2.1 项目管理的概念
2.2.2 项目管理的周期
2.3 项目化管理的含义与主要内容
2.3.1 项目化管理的含义
2.3.2 项目化管理的主要内容
2.4 客户关系项目化管理的内涵
2.5 本章小结
第3章 中石油吉林市销售分公司客户关系管理现状及存在问题
3.1 中石油吉林市销售分公司概况
3.2 中石油吉林市销售分公司客户关系管理现状
3.3 中石油吉林市销售分公司客户关系管理存在的问题
3.3.1 没有建立以客户为中心的企业文化
3.3.2 没有构建系统的客户关系管理组织机构
3.3.3 没有建立全面的客户关系管理信息库
3.3.4 没有将客户管理纳入绩效考评机制
3.4 本章小结
第4章 中石油吉林市销售分公司客户关系项目化管理的必要性与可行性
4.1 中石油吉林市销售分公司客户关系项目化管理的必要性
4.1.1 客户关系项目化管理是市场经济发展的客观要求
4.1.2 客户关系项目化管理是信息时代快速发展的必然结果
4.1.3 客户关系项目化管理是实现企业利益最大化和企业可持续发展的重要途径
4.2 中石油吉林市销售分公司客户关系项目化管理的可行性
4.2.1 实施客户关系项目化管理具备相关的理论基础
4.2.2 实施客户关系项目化管理具备优质化的内部资源
4.2.3 实施客户关系项目化管理具备多元化的外部资源
4.3 本章小结
第5章 中石油吉林市销售分公司客户关系项目化管理流程体系构建
5.1 启动阶段
5.1.1 项目化管理框架设计
5.1.2 项目目标制定
5.1.3 项目环境分析
5.2 规划阶段
5.2.1 项目组织规划
5.2.2 项目进度计划
5.3 实施控制阶段
5.3.1 项目的过程管理
5.3.2 项目的沟通管理
5.3.3 项目的质量控制
5.4 收尾评价阶段
5.4.1 项目收尾
5.4.2 项目评价
5.5 本章小结
第6章 中石油吉林市销售分公司客户关系项目化管理流程体系保障措施
6.1 进行全面的项目管理培训
6.2 设立领导有力的项目组织团队
6.3 充足的项目资金保障
6.4 完善的规章制度
6.5 本章小结
结论
参考文献
个人简介
致谢
本文编号：4039178
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