电信运营商4G时代的流量经营策略与建议

摘　要：

摘　要：尽管中国移动最先研发3G技术，但由于国产3G技术的先天劣势，使得中国移动错失了大量优质的3G用户。所以对于中国移动而言，应把握好流量需求激增、互联网繁荣的发展机遇，大力发展4G技术，确保优质用户的不断积累，挽回3G时代的劣势局面。当前，中国移动在推广4G业务时，既要面对来自电信和联通FDD的竞争，又不得不接受互联网公司OTT挑战，只有采取针对性的措施才能做好未来4G时代流量经营，才能提高4G业务的经济效益。

关键词：

关键词：电信运营商　4G时代　流量经营

2014年是4G时代的新纪元，在这一年，中国移动首先获得4G牌照并在300多个城市实现商用，而中联通、中电信也在加紧4G技术的试验。与中移动的TD-LTE不同，联通和电信4G技术的网络制式是LTE-FDD，用户也可以使用TD-LTE的4G网络，不过仍处于试网阶段，商用并不成熟。本文首先介绍了4G与流量经营，接着分析了中移动流量经营现状分析及存在的问题，接着提出了针对性的措施，希望能有效应对中国联通、中国电信的竞争和互联网公司的挑战。

　　1　4G与流量经营概述

　　1.1　4G概述

　　4G是第四代移动通信技术的简称，集合了多个不同模式的无线通信技术，无线漫游更加平滑、快速。与3G相比，4G最大的优势就是具有更快的无线下载速度，轻松超过3G的速度。我国于2014年由中国移动率先实施了4G的商业运营，随着电信和联通4G运营牌照的发放，正式进入时代。

　　1.2　流量经营概述

　　随着即时通信技术的发展以及用户使用习惯的改变，人们更原因通过社交平台进行文字、语言的沟通。尽管网络发展和终端设备的普及使得流量使用需要不断激增，但由于互联网公司OTT的竞争使得运营商只是一个流量提供者，无法触及流量潜在的价值。在语言、短息收入萎缩以及流量价值不能得到充分挖掘的共同作用下，注重流量经营，以扩大流量规模、改善流量结构、丰富流量内涵、提升流量价值，其中提升流量价值是核心要务，是流量经营精细化、专业化、系统化的发展方向。流量经营旨在关注小流量产品，向用户提供更好的移动通信体验，其基础是聚合平台(商业网络)和智能管道(物理网络)。

　　2　流量经营现状分析及存在的问题

　　在移动互联网高度融合的今天，中国移动所面临的竞争不仅仅是传统的竞争对手中国联通和移动，还包括依托于各大运营商的软件开发商、互联网企业、终端商等异质企业，相对而言，后者与中国移动的竞争更加的激烈。在这种局势下，传统的流量经营策略出现了一下问题。

　　2.1　用户流量需要与运营商收入不匹配

　　随着移动终端的普及以及高清视频的出现，导致流量需求激增，对网络的负载要求也越来越越高，而流量需求的增长并没有给移动运营商带来相应的收入。

　　2.2　定价模式简单且单一

　　用户的消费水平是有差别的，尽管移动运营商有多种套餐可供选择，但几乎遵循同一定价模式，没有对消费群体进行细分，不利于4G用户的增加。

　　2.3　流量消耗不公平、不平衡

　　用户的消费水平是有差异的，20%的客户消耗了近80%的流量，30%的客户提供了近70%的营业收入。对于这些优质客户，没有给予相应的优惠政策，既不平衡，也不公平。同时，还不利于充分发挥优质用户的消费潜力。

　　2.4　缺乏精细化流量管理

　　传统的流量管理粗放，缺乏对流量管理的科学认识，导致运营商在技术、商务等层面无法有效实施流量的精细化管理。

　　3　流量经营策略与建议

　　3.1　做好4G信号的覆盖和优化网络质量

　　网络质量和覆盖范围是运营商的核心竞争力，优化4G信号的覆盖和网络质量是中国移动当前工作的重点，而基站的选址非常关键。对此，我们可以改进建站思路和做法，比如与政府展开合作，把基站建设与市政基础建设同步进行，减少基站建设的阻力和难度[1]。同时，落实绿化带基站选址，为了保障网络的覆盖范围和质量，应确保天线有效挂高。

　　3.2　定制多样的4G移动终端，满足多样化的4G需求

　　移动终端是未来发展的趋势，就像全触屏手机终将取代键盘手机一样，随着电池技术的进一步发展，固定终端也最终会被移动终端取代，所以说谁占领了终端谁就处于竞争的优势方。中国移动应继续丰富自身所经营移动终端，采取必要的营销手段，引领集团用户、普通用户更换移动终端，使移动终端成为4G的重要载体，扩大4G用户群，保持领先优势。此外，要对客户进行细化，，根据不同的用户制定相应的移动终端，满足不同用户在ROM、摄像头的像素、CPU、配件产品上的不同需求，根据客户定制终端，既是规避来自电信和联通FDD竞争的需要，也是中移动顺应移动终端发展趋势的必然选择。

　　3.3　制定灵活的资费政策,吸引集团用户

　　与普通用户相比，集团客户的溢价能力更强，具有较强的消费意识和购买能力，这对中移动4G的推广具有重要意义。通常情况下可通过制定较为优惠的资费方案来吸引中小企业、集团企业、学校，通过与开展的合作来推广4G业务。必要的情况下，可向优质的集团用户提供不限使用量的包月方案，提升集团用户的占有率。与学校应建立长期的独立合作，确保在每年秋季4G卡都会随着录取通知书一起到达大学新生的手中[2]。为了提升4G卡的使用率，合作应具有一定的排外性，减少中联通和中电信的竞争。同时，应在校园中开展积极的营销活动，提升服务质量，打消新生使用4G卡的疑虑的同时也能在其他学生全体中间进一步推广4G业务。在营销中，应突出强调中移动4G的优势，让学生在资费上得到优惠在使用上感受到良好的体验。此外，应根据学生生源地的消费水平，主打几款定制的移动终端，通过移动终端来增加流量经营业绩。

　　3.4　开展差异化营销，加强精细化服务

　　无论集团用户还是普通用户都存在数量众多，需求不一的情况，对此我们应开展差异化营销，根据同一类别的用户制定影响的营销方式，把握好目标客户群，把营销做到无孔不入，压缩竞争对手的存在空间。同时，加强精细化服务，充分发挥中国移动“体验中心”平台服务优势，增设针对4G用户的服务渠道，减少服务的等待时间和转接时间，对重要客户可进行“一对一”的上门辅导和服务[3]。此外，针对包括iphone6、三星s4、note3的定制用户，建立移动终端使用的指导小组，集中处理优质用户反馈的问题和意见。

　　3.5　开发自有的互联网产品，应对互联网公司OTT挑战

　　在互联网环境下，中移动不能仅仅是“传输管道”，也应开发或完善自有的互联网产品，与互联网公司开展竞争，提升流量价值，以对互联网公司OTT挑战。中移动现有互联网产品有飞信、139邮箱、导航、掌上OA、视频电话等，然后由于微信、iMessage等同类产品的竞争，飞信对于用户而言正变得越来越鸡肋，为了进一步提升飞信的使用量和活跃度，中移动对尽快开展飞信的接口，使之更加的开放，满足联通用户、电信用户使用飞信的需要。移动掌上OA具有较高的发展前景，是未来无限办公、办公自动化发展的必然选择，所以中移动应重视掌上OA的优化和完善，提升用户体验，增加安全度。针对139邮箱，由于邮箱领域同质化发展较为严重，除了要面对国内各大门户网站的竞争外，还有外来的优秀互联网企业的蚕食，139邮箱可放弃，同理视频电话、导航也应放弃，把主要的精力放在其他互联网产品的开发上。

　　4　结语

　　尽管相对于3G技术，4G技术具有明显的技术优势，但同时我们也要认识到4G业务在推广中所面临的问题，网络信号无法有效覆盖郊区以及广大的农村地区，这不仅仅是中国移动所面临的问题。对比，中移动在推广4G业务的同时，应加快通信基础设置的升级和改造，增设新的基站，在流量经营中采更加细致的工作方式，争取找到新的用户增长点，激发用户的流量需求，实现流量经营效益的进一步提升。

　　参考文献：

　　[1]肖芸,薛育红.4G时代电信运营商管道运营浅析[J].邮电设计技术,2013(10):17-20.

　　[2]陈勇辉,张科.4G时代流量经营的思考[J].电信工程技术与标准化,2014(10):57-60.

　　[3]潘辉.4G时代中国移动集团客户流量经营发展策略[J].赤子,2014(9):171-171.

　　(收稿日期：2014-11-15)