计算机网络故障的识别与解决措施

摘　要：

摘　要：网络技术作为计算机技术的扩展与延伸，从其诞生投入应用开始，就为人们的工作生活带来了极大便利，互联网时代的来临，彻底改变了人们的生活方式。然而，由于种种原因而突发的网络故障，极具破坏性、多样性、复杂性和普遍性，准确识别计算机网络故障，及时发现问题并组织修复，在第一时间使之恢复正常运行，是国家新闻出版广电总局602台对相关技术人员的基本要求。

关键词：

关键词：计算机　网络故障　故障排查

1　计算机网络故障的识别

　　1.1　物理故障

　　物理故障其实就是硬件故障，此类故障表现形式十分多样，也是我台网络设备比较常见的故障之一，解决起来相对简单。最常见的表现形式是网络时好时坏、时断时连，有时候甚至彻底断开。

　　1.1.1　线路故障

　　使用网络的过程中，线路问题引发网络故障的概率相当之高，实验研究发现，其发生率可达75%以上。一般来讲，线路故障分为线路损坏和线路受到电磁干扰两种。

　　排查方法有以下几种。一是线路损坏。线路损坏的排查，根据线路长短，判别方法又不同。如果线路较短，检查网线是否出现损坏，只需将该网线的两端分别插入交换机端口和能够正常接入局域网的计算机RJ45插槽，然后根据ping通断结果判定即可。如果距离范围较大，或是网线不易移动，可用ST-248 NS-468多功能测试仪检测网线是否损坏。但如果网线由供应商提供，则需通知供应商对中间线路进行检查，确保线路未出现中间切断的情况。二是严重电磁干扰。线路出现故障的另一个原因是受到严重的电磁干扰。判断是否是这个原因，一般使用屏蔽线在疑似故障线路中实施通信检测，结果显示通信正常，则表示确实存在电磁干扰，应对周围具有强磁场的物品进行排查；如果通信依然有问题，则表示不存在电磁干扰，应该考虑存在其他原因。对于我台的网络设备而言，受电磁干扰是非常严重的，全部采用屏蔽机柜，设备统一接地，降低了电磁干扰对网络设备的干扰，保证了设备间的正常通信。

　　1.1.2　端口故障

　　端口故障主要有接口不牢和端口本身故障两种情况。排查方法：端口的使用情况会在与之相连的其它设备信号灯上集中反映。因此，观察这些信号灯的状态就能大致判断故障范围及原因。另外，还可以使用其它端口进行检测，如果通信正常说明该端口确实存在问题，如果通信依然故障，则排除端口故障。

　　1.1.3　交换机或路由器故障

交换机或路由器故障指的是设备损坏，无法正常工作，致使造成网络故障。排查方法：判定交换机或路由器设备是否完好，最简单的方法有两种。其一，观察法。观察指示灯，正常状态的交换机和路由器指示灯应为绿色；反之，可初步判定设备损坏。其二，替换法。用能够正常使用的网线和计算机来连接设备，如果恢复正常通信，表明设备正常；如果通信依然故障，则对交换机或路由器的端口进行排查。

　　1.1.4　网卡故障

　　网卡故障属于主机硬件故障，作为网络终端，网卡出现故障也是导致网络故障的一个重要原因。由于网卡多安装于主机内部，其故障具有一定的隐蔽性。另外，网卡故障的表现形式也十分多样，网卡松动、网卡硬件故障，主机网卡插槽故障等等，都会导致网卡无法正常工作。作为上网操作的第一道关卡，网卡的好坏直接关系着是否能够正常连接网络。网卡故障可分为：硬故障和软故障两类。硬故障是指网卡相关部件及本身存在的物理故障；软故障指的是通过软件升级、更改设置等操作，就能恢复使用的故障。当不清楚是哪一种情况时，首先检查各部件接触是否良好，有时候网卡上尘土过多也是导致网卡无法正常工作的原因之一，此时应对其进行清理；还可以将其插到其他正常使用的主机中，试运行以判断是否是网卡本身的问题。如果确实是网卡问题，则考虑更换卡。

　　1.2　逻辑故障

　　逻辑故障即为软件故障，它是与物理故障相对应的。当计算机出现逻辑故障时，网速有时候会时快时慢、时断时连，对浏览网页产生不良影响。物理故障的识别与排查“看得见、摸得着”，因而相对简单，逻辑故障产生的原因相对复杂，因而排查起来难度更大，，这类故障通常需要依靠专门的技术人员帮助解决。它主要包括主机逻辑故障、主机网络地址参数设置不当、主机网络协议或服务安装不当、网卡驱动程序安装不当、一些重要的进程或端口关闭等情况。

2　解决方法

　　第一步：检测系统TCP/IP协议是否正常。不同的计算机之间必须使用相同的网络协议才能进行通信。互联网的计算机使用的是TCP/IP协议，它是计算机与互联网之间进行沟通的语言。首先，按住键盘上的“开始键+R键”；然后，在弹出的对话框中输入“CMD”，如下图所示：

接下来在弹出的命令提示符窗口中输入“ping 127.0.0.1”，如下图所示：

　　如果在“ping 127.0.0.1”时，收到错误回馈，说明电脑系统本身的TCP/IP网络协议可能存在问题。当TCP/IP出现故障时，重新安装TCP/IP协议。

　　第二步：检查本机网卡是否有故障。“ping 127.0.0.1”测试成功以后，接下来就进行网卡测试。Ping本机IP，测试网卡是否正常。首先按住键盘上的“开始键+R键”，然后在弹出的对话框中输入“CMD”，在新弹出的命令提示符下输入“ipconfig”,找到IP地址信息，如下图所示：

    然后在命令行里输入 “ping 自己的IP地址”，如下图所示：

    　如果Ping自己的IP地址不成功，大概有以下几种情况。一是网卡驱动故障或丢失。检查电脑的硬件设备管理器中的网卡驱动是否正常，如叹号、问号。如有未安装的驱动或者驱动显示不正常，建议更新安装驱动。二是网卡被禁用。检查硬件设备管理器中网卡有没有被禁用，如有把网卡重新启用。三是网卡硬件故障。如果网卡驱动正常，也处理启用状态，建议寻求硬件服务商或专业技术人员解决。

      第三步：检查网线是否连接好，或者网线故障。如果电脑系统本身的网络协议正常，测试本机IP地址也正常，接下来要做的是检查从电脑端网卡到路由器或交换机的网线是否正常。分别检查从“电脑网卡到路由器”，“路由器到ADSL-Modem”之间的网线是否连接好，线路是否有破损等情况。可以尝试更换网线，更换网线在路由器上的网络接口。

　　第四步：检查路由器。在前端的电脑、网线都正常的情况下，接下来检查路由器是否正常。可以用Ping命令来测试路由器是否处于正常工作状态。通常情况下，路由器的地址为“192.168.0.1或192.168.1.1”。首先，按住键盘上的“开始键+R键”，然后在弹出的对话框中输入“CMD”。然后，在命令行里输入“ipconfig”，显示电脑上所有网卡适配器的信息，然后到“默认网关”，如下图所示：

　　找到路由器的地址之后，在CMD里输入命令“ping 192.168.1.1”。从下图中可以看出，电脑到路由器之间的“数据发送和接收”一切正常，丢失率为0，响应时间正常，如下图所示：

　　（注：Ping 路由器的地址，以自己的系统显示为准。另外电脑上的IP地址必须和路由器的地址在同一个网段，避免因人为手动设置了错误的IP地址，从而导致与路由器通讯失败。）

　　如果Ping测试路由器不正常，比如时间响应值很大，或者Ping测试不成功，那说明路由器很有可能已经出现故障。

　　解决方案：第一，把路由器的电源拨掉，然后重新插上电源，强制启动路由器，同时可以把电脑也重新启动一次；第二，如果强制启动路由器不成功的话，建议更换路由器，重新设置上网信息。

　　第五步：检查ADSL MODEM接入设备。最后尝试在电脑或者路由器中，重新设置宽带账号，再重新拨号。如果还是不能拨号成功，根据拨号显示的错误代码，联系“宽带服务提供商”，获取技术服务支持。

3　结语

　　随着计算机信息技术的不断发展，各种各样的网络故障层出不穷，给我们的日常维护工作和生活带来极大不便。为了提高我们的维护技能，本文介绍了常见的几种网络故障及其判别办法，并结合具体实例，对如何解决常见的网络故障做出了详细的说明。在网络故障的诊断上，处理网络故障的一般原则是按 “先软后硬”的原则，但在实际操作中还需具体问题具体分析，找出相应的解决办法。