基于语音技术的空调智能售后服务系统的设计与实现

发布时间：2020-03-18 14:00

【摘要】：智能家居是物联网发展最快的应用之一。2016年3月李克强总理做政府工作报告时明确提出要壮大智能家居产业。2017年7月国务院正式发布新一代人工智能发展规划。在政策的支持下,家电产品的智能化正在飞速发展。家电产品智能化的快速发展与移动通信技术的普及应用使得用户对于家电售后服务提出了更高的要求,传统的售后服务模式如网页报装报修、400人工客服电话、上门售后服务等模式已经无法满足移动互联网时代下快速精确的售后服务需求。本文研究并实现了一个基于语音技术的空调智能售后服务系统。本系统包括空调设备端、服务端、移动端。在空调设备端主要研究数据采集、空调协议编码、空调与服务端的通信,在设备端通过制定私有空调编码协议并通过MQTT通信协议实现相关研究技术;在服务端主要研究空调大数据接入存储计算、语料库的搜集与存储、知识库管理、语义理解等,并以这些数据为基础,提供售后业务,在服务端通过搭建大数据Hadoop框架,实现大数据接入存储计算,通过ElasticSearch构建了知识库系统,通过语句特征提取、意图分类、参数提取等模块实现了语义理解;移动端主要研究APP页面、语音转文字、语音合成技术,在APP向用户展示及进行语音互动。空调智能售后服务系统可同时提供两个维度的智能售后服务:机器人自动售后与专家在线服务,系统的解决智能空调的售后问题,提高售后服务效率和用户满意度。机器人售后通过在移动终端接收用户的实时语音售后问题,把信息传输到云平台中,通过语义理解技术和售后知识库对用户的售后问题进行语义分析和理解,确定售后服务问题的结果和答案,把结果返回到移动终端通过语音合成技术输出给用户。机器人自动售后集成了语音识别、语音合成、语义理解、数据分析、售后知识库等技术为用户提供全自动化的售后服务,完全免人工,零延时。专家在线服务通过在线客服功能,用户可根据自己的服务需求直接通过用户客户端和专家客户端进行点对点的互动沟通,同时专家客户端还可实时对用户家庭中的智能空调进行联网在线状态数据获取,并通过云端的故障诊断模型进行在线故障诊断,辅助分析空调的实时状态,快速解决产品的疑难问题,提高上门服务的效率。最后,对本系统的模块进行了功能和性能测试,并且通过空调智能APP面向用户对该系统进行发布和使用,通过用户反馈快速对系统进行更新迭代,进一步优化系统的服务能力。综上所述,本文研究与开发的空调智能售后系统,通过机器人自动售后、专家在线等多种服务模式,可实现对空调产品售后问题的实时响应以及在线检测,快速全方位的解决用户使用空调过程中的各种问题,提高了售后服务效率和满意度。
【学位授予单位】：北京工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：TP311.52;TN912.3

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 任榕娜;陈志强;;夏天不用空调的“降温偏方”[J];家庭医学;2018年06期

2 周军;;夏季养生,远离空调多用扇[J];晚霞;2018年11期

3 迎接酷暑;;空调真的是“空调病”的元凶吗?[J];家教世界;2018年Z2期

4 ;宝宝夏季吹空调要做好4个准备[J];科学大观园;2017年13期

5 本刊综合;;你了解空调病吗[J];老友;2017年07期

6 黎韧;;医院中央空调环境污染健康危险度评价方法的研究[J];中国建材科技;2013年01期

7 陈贻贝;姚建明;王奎良;李宪华;谭均达;;不同空调环境空气离子状况及其对人体健康影响的探讨[J];中国公共卫生学报;1989年03期

8 王林祺;刘志伟;;空调环境中的新风应用[J];科协论坛(下半月);2007年12期

9 丘医生;;空调环境作业会影响人的健康[J];环境;2000年09期

10 唐茂云,龙云芳,詹承烈,李昌吉,乔蓉,袁桢,赵晓敏;春季空调环境至适温度的实验室研究[J];铁道劳动安全卫生与环保;1996年04期

相关会议论文 前9条

1 吴乃诚;;关于低温低湿空调环境设计[A];全国暖通空调制冷1996年学术年会资料集[C];1996年

2 杨泽洪;张泉;;湖南国际会展中心高大空间空调环境的模拟与实验测试[A];2007年湖南省暖通空调制冷学术年会论文集[C];2007年

3 吴俊云;;过渡空调环境中人体热舒适性瞬变解析模型[A];制冷空调新技术进展——第四届全国制冷空调新技术研讨会论文集[C];2006年

4 杨泽洪;张泉;;湖南国际会展中心高大空间空调环境的模拟与实验测试[A];全国暖通空调制冷2008年学术年会论文集[C];2008年

5 刘艳华;介江斌;袁琪;张水香;;TIO_2在空调环境空气净化中的应用前景[A];第六届全国低温与制冷工程大会会议论文集[C];2003年

6 宋森炎;郑群;杜救;汪垂章;方永福;余剑虹;;衢州市空调环境不良因素对从业人员健康的影响[A];衢州市自然科学优秀论文选编（2001-2004）[C];2005年

7 运广晶;;空调监控系统的设计[A];天津市电子工业协会2018年年会论文集[C];2018年

8 刘艳华;董淑萍;;光催化空气净化研究的现状与应用前景[A];第五届全国制冷空调新技术研讨会论文集[C];2008年

9 龚毅;;论空调环境的室内空气品质与暖通空调的关系[A];全国暖通空调制冷1996年学术年会资料集[C];1996年

相关重要报纸文章 前10条

1 刘国信;智能自清洁空调成为行业变革新风口[N];人民邮电;2017年

2 本报记者 王智锦 通讯员 杜荣辉 白恬 医学指导 广州医科大学附属第三医院儿科副主任医师 谭小华;夏季高温，谨防宝宝中暑[N];广东科技报;2017年

3 贾志勇;公共场所开空调，，别冷过头了[N];湖南日报;2017年

4 刘国信;智能自清洁空调将引领行业变革[N];中国建设报;2017年

5 本报记者 姚艳春;空调环境下人更易中暑[N];黑龙江日报;2000年

6 郑定劲;盛夏“冷战”大忌[N];中国医药报;2004年

7 欣欣;空调用前须先消毒[N];中国医药报;2004年

8 ;高温季节话中暑[N];科技日报;2002年

9 记者 吴卫群;空调环境孕商机[N];解放日报;2000年

10 长鹰;在空调环境中如何自我保健[N];医药养生保健报;2006年

相关硕士学位论文 前10条

1 邱向伟;基于语音技术的空调智能售后服务系统的设计与实现[D];北京工业大学;2018年

2 耿佳盈;海尔壁挂式空调设计[D];昆明理工大学;2017年

3 李潇楠;分体挂壁式空调绿色设计研究[D];哈尔滨工程大学;2014年

4 徐华建;空调环境内温度湿度的变化对豚鼠血液流变学特性影响研究[D];重庆大学;2006年

5 裴泽;住宅夏季非空调环境的人体热适应研究[D];北京工业大学;2014年

6 张飞;基于Ⅵ自然冷资源空调调控系统研究[D];东北农业大学;2011年

7 刘城旭;变冷却水流量系统于地铁车站直膨式空调的优化控制[D];广州大学;2016年

8 齐红霞;病房空调环境微生物菌落特性分析与风险评价[D];重庆大学;2013年

9 李文菁;不同热环境下的人体热感觉[D];湖南大学;2006年

10 王伟;典型温和地区非空调环境下建筑室内热环境与人体热舒适的研究[D];昆明理工大学;2010年

本文编号：2588812