浅谈商业银行排队叫号机发展现状与建设思路

发布时间：2021-01-28 14:32

　　<正>随着金融科技的发展,以生物识别、大数据、人工智能等技术为代表的前沿科技正帮助银行网点向智慧化、高效化、开放化发展。排队叫号机作为厅堂服务的重要入口和维序枢纽,具备高效引导客户、快速分流业务、联动服务承接的能力显得愈发重要。 

【文章来源】：中国金融电脑. 2020,(10)

【文章页数】：5 页

【部分图文】：

新式排队叫号机

图2 新式排队叫号机根据调研可知，目前排队叫号机的单台日均业务量约50笔，支持刷身份证、插卡、刷存折等多种取号模式，并配备到店客户识别、生日和产品到期提醒等多项功能。

在排队方面，嵌入式排队叫号机（如图3所示）相对于传统设备具备诸多优势：一是模块集成，缩小设备体积。嵌入式设备将各模块与网点软装一体化集成，尤其是将传统设备分离布放的取号模块、叫号模块、语音模块进行了整合，可以在营业面积日趋减小的银行网点提供更多服务。二是功能丰富，提升服务效能。排队叫号机通常部署在网点进门区域，但该区域的引导作用却随着自助设备的使用呈下降趋势，嵌入式设备的引入将更多业务放入排队叫号机和引导台，可帮助该区域发挥更大作用，分流网点压力。三是设计美观，凸显宣传效果。网点进门区域是到店客户甚至过往行人的第一视觉触点，在服务的同时也兼具宣传作用，将设备与软装合并有利于将银行服务融入到整体设计风格中，可大幅提升客户舒适感、体验感，既方便客户咨询取号又可提升企业形象。但该设备对引导台有一定要求，在实际应用中可能占用更多进门区域面积，不一定适用于所有网点。在叫号方面，嵌入式排队叫号机支持与传统叫号模式对接，即使用点阵式屏幕提供叫号提醒，但点阵式屏幕仅可实现文字输出，在资源应用方面功能较单一，可考虑采用多功能的LCD屏幕进行替换，一是较点阵屏更加明显，画面图片客户体验较好；二是在非叫号时间可展示产品信息、播放营销广告等。


本文编号：3005160