基于物联网技术的主动式服务系统

发布时间：2017-05-04 21:11

  本文关键词：基于物联网技术的主动式服务系统，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：本文研究物联网技术的应用,通过物联网技术对潍柴动力后市场服务模式的创新方案进行设计。后市场主动式服务模式是一种本质上的提高和飞跃。其本质在于先于客户的需求而服务,这样的服务模式无疑会极大的提高客户的满意度和服务质量。论文首先介绍了我国工业领域信息化建设背景、物联网技术及应用领域。论文分析讨论了主动服务模式创新方案的关键技术、潍柴服务模式的现状及存在的问题,并提出主动服务模式创新的两个阶段。论文设计讨论了潍柴主动服务模式方案的实现,并制定出可行的车联网平台和基础建设方案。论文最后对相关工作进行了分析总结,并提出了主动服务模式进一步发展的有关建议。
【关键词】：物联网 信息化 车联网 主动服务
【学位授予单位】：南京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F426.4;TP391.44;TN929.5
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 专用术语注释表8-9
• 第一章 绪论9-14
• 1.1 本文研究背景9-10
• 1.2 物联网的原理10
• 1.3 物联网的应用10-12
• 1.3.1 城市交通领域10-11
• 1.3.2 城市运行管理领域11
• 1.3.3 公共安全领域11-12
• 1.3.4 农业领域12
• 1.3.5 医疗卫生领域12
• 1.3.6 文化领域12
• 1.4 论文结构安排12-14
• 第二章 主动服务模式创新14-17
• 2.1 主动服务模式创新概述14
• 2.2 主动服务模式创新意义14-15
• 2.2.1 企业意义14-15
• 2.2.2 行业意义15
• 2.2.3 社会意义15
• 2.3 主动服务模式创新具体实施方案15-17
• 第三章 潍柴现状分析17-28
• 3.1 潍柴动力后市场现状分析17-18
• 3.2 客户服务中心现状分析18-21
• 3.3 呼叫中心现状分析21-25
• 3.3.1 呼叫中心员工管理现状分析21-22
• 3.3.2 呼叫中心电话呼入现状分析22
• 3.3.3 呼叫中心的考核办法现状分析22
• 3.3.4 呼叫中心数据和报表分析22-24
• 3.3.5 完工率和客户满意度现状分析24-25
• 3.4 服务站现状分析25
• 3.5 潍柴动力企业管理与信息化部相关现状分析25-28
• 3.5.1 计算机网络现状26-27
• 3.5.2 部分业务系统和相关服务器现状27
• 3.5.3 潍柴动力信息系统未来规划27
• 3.5.4 潍柴动力信息化系统现阶段存在的部分问题27-28
• 第四章 潍柴动力主动式服务模式创新实施28-66
• 4.1 移动手持终端的应用（服务站工作的透明化）28-32
• 4.1.1 服务站工作透明化管理需求28
• 4.1.2 服务站工作透明化管理解决方案概述28-29
• 4.1.3 移动手持智能终端功能29-30
• 4.1.4 服务器端（云端）的架构和功能30-31
• 4.1.5 移动手持智能终端系统服务器硬件配置31-32
• 4.2 呼叫中心的透明化管理32-33
• 4.3 零配件生命周期的透明化管理33-42
• 4.3.1 零配件生产/采购阶段透明化管理33
• 4.3.2 零配件仓储阶段透明化管理33-41
• 4.3.3 零配件安装及回收透明化管理41-42
• 4.3.4 零配件再生产透明化管理42
• 4.4 车联网平台的构建42-66
• 4.4.1 车联网系统平台解决方案概述43-44
• 4.4.2 车联网系统平台系统架构44-45
• 4.4.3 车联网系统平台数据中心建设45-60
• 4.4.4 车联网系统平台监控中心建设60-66
• 第五章 基础设施建设方案66-79
• 5.1 总体目标66
• 5.2 总体建设任务和范围66-67
• 5.2.1 总体建设任务66
• 5.2.2 总体建设范围66-67
• 5.3 分期建设目标和任务67-68
• 5.3.1 分期建设目标67
• 5.3.2 分期建设任务67-68
• 5.4 工程建设方案68-72
• 5.4.1 系统总体构架68
• 5.4.2 潍柴车联网平台建设68-70
• 5.4.3 潍柴维修站手持终端应用系统建设70-71
• 5.4.4 潍柴仓库管理系统系统建设71-72
• 5.5 投资估算及资金筹措72-79
• 5.5.1 硬件选型72-75
• 5.5.2 工程投资估算75-78
• 5.5.5 软件运行环境78-79
• 第六章 总结与展望79-80
• 参考文献80-81
• 致谢81

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7 周双阳;;寻找物联网的制高点[J];通信世界;2009年41期

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本文编号：345810