基于软交换技术的分布式IP外包呼叫中心研究

发布时间：2017-09-21 19:23

  本文关键词：基于软交换技术的分布式IP外包呼叫中心研究

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【摘要】：现今社会,为了完善企业营业系统、提高企业售前与售后的服务质量、增强企业在本行业中的竞争力,一些有远见的企业公司都会建立属于它们自己的呼叫中心。文章首先介绍了外包呼叫中心系统的实现方案,其次介绍了下一代呼叫中心系统组网方式和业务流程,最后介绍了下一代外包呼叫中心的特点。
【作者单位】： 武汉理工大学华夏学院;
【关键词】： 软交换技术 分布式处理机构 IP外包呼叫中心
【分类号】：TN99
【正文快照】： 客户服务中心又叫呼叫中心,CTI技术是支撑呼叫中心系统的主要技术。呼叫中心的主要作用是通过通信网络、计算机网络和其他电信企业等网络平台为服务对象建立联系通道和互动渠道,以便捷、诚信、人性化的服务优势为企业留住更多的客户,并且也能提高客户对该企业的忠诚度。1外包

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本文编号：896418